長(cháng)春蓮花山區：“一幫到底”，創(chuàng )新政務(wù)服務(wù)出實(shí)招，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境再提升

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近日，吉林省力旺宏圖房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的項目經(jīng)理王女士將一面寫(xiě)著(zhù)“惠民利企順民意，一幫到底解難題”的鮮紅錦旗送到長(cháng)春蓮花山政務(wù)服務(wù)中心。

王女士表示：“原來(lái)要跑明白各項業(yè)務(wù)，得花錢(qián)找代辦公司，蓮花山區的‘一幫到底’讓企業(yè)少走很多彎路，我們公司在辦理工程建設項目審批手續的時(shí)候全程都有專(zhuān)人負責跟進(jìn)服務(wù)，節省了時(shí)間、人力、物力、財力成本，窗口工作人員的熱情服務(wù)和貼心幫助，把服務(wù)辦到了我們的心坎上，為蓮花山的政務(wù)服務(wù)點(diǎn)贊?！?/p>

8月9日，中國吉林網(wǎng)在采訪(fǎng)時(shí)了解到，為切實(shí)解決企業(yè)群眾辦事過(guò)程中遇到的問(wèn)題，蓮花山區政務(wù)服務(wù)中心打破傳統思維模式，全力打造涵蓋區級、鄉鎮級、村級的“三級”幫辦代辦服務(wù)體系，為企業(yè)群眾提供手把手的貼心服務(wù)。創(chuàng )造性地將“幫辦代辦”和“辦不成事”窗口有效銜接，推行“一幫到底”機制，服務(wù)對象在窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，出現屬于“一幫到底”事項范疇的事項，由工作人員全流程跟蹤處理，有力保障企業(yè)群眾的辦事體驗和權利，真正為百姓辦實(shí)事解難題。

在具體工作中，蓮花山區政務(wù)服務(wù)中心始終以服務(wù)為民為宗旨，以提升人民群眾獲得感、幸福感為目標，以數字化為先導，以營(yíng)商環(huán)境為評價(jià)標準，致力打造廉潔、高效、便民的一流政務(wù)服務(wù)窗口，扎實(shí)推動(dòng)“無(wú)差別受理”綜合窗口設置，著(zhù)力提升政務(wù)服務(wù)水平。

全面推進(jìn)“辦事不找人、審批不見(jiàn)面”，設立24小時(shí)自助服務(wù)區，進(jìn)駐發(fā)票自助申領(lǐng)機、出入境自助簽注機、駕駛員自助體檢機等自助辦理設備，同時(shí)入駐自助存取文件柜，全力打造“不打烊、不見(jiàn)面”的24小時(shí)自助服務(wù)，有效提升企業(yè)、群眾辦事的便利度和滿(mǎn)意度，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

政數局副局長(cháng)徐蘇說(shuō)：“結合政務(wù)服務(wù)標準化工作，中心持續簡(jiǎn)化辦事程序、壓縮辦理時(shí)限，提升服務(wù)效能。實(shí)現全區政務(wù)服務(wù)事項即辦件占比60.8%，行政許可事項即辦件占比40.8%；全區政務(wù)服務(wù)事項承諾辦結時(shí)限較法定辦結時(shí)限壓縮80.3%，行政許可事項壓縮79.6%?！?/p>

為進(jìn)一步簡(jiǎn)化政策兌現辦理手續，方便企業(yè)和群眾享受惠企惠民政策，擴大服務(wù)群眾維度，中心主動(dòng)探索政策兌現高效服務(wù)渠道，設立政策兌現窗口，精準對接申報需求，增強企業(yè)和群眾對度假區政策的知曉度和申報的便利度、滿(mǎn)意度，切實(shí)做到政策“快兌現”，企業(yè)“方便辦”。

下一步，蓮花山政務(wù)服務(wù)中心將以數字化改革為牽引，從企業(yè)和群眾迫切需求出發(fā)，通過(guò)流程再造、環(huán)節整合，實(shí)現減環(huán)節、減材料、減跑動(dòng)，讓數據多跑路、群眾少跑腿，通過(guò)系統集成、數據賦能，助推政府主動(dòng)靠前服務(wù)，持續提升政務(wù)大廳標準化規范化便利化水平，更好滿(mǎn)足企業(yè)和群眾辦事需求。

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記者 王昕

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