廣東：放心消費環(huán)境創(chuàng )建工作成效顯著(zhù)

文/羊城晚報全媒體記者 馬燦 實(shí)習生 趙鑫嬈 通訊員 粵消宣

近年來(lái)，廣東省消委會(huì )按照廣東省市場(chǎng)監管局的統一部署，以經(jīng)營(yíng)者自愿參與承諾，各級消委會(huì )監督、宣傳和引導的方式，在全省深入開(kāi)展“經(jīng)營(yíng)者放心消費承諾”和“線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾”兩項重要活動(dòng)，讓百姓能消費、愿消費、消費無(wú)憂(yōu)。

截至2021年底，廣東省累計創(chuàng )建“放心消費承諾單位”和“線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾店”4.3萬(wàn)家，同比增長(cháng)2倍，線(xiàn)下無(wú)理由退貨滿(mǎn)意度達8成多，首問(wèn)負責、賠償先付、無(wú)理由退貨等高于法律規定的制度在廣東廣泛施行，經(jīng)營(yíng)者誠信意識明顯提升，消費者的安全感、幸福感和獲得感不斷增強。

制度設計 規范承諾活動(dòng)機制

為加強頂層設計，形成全省合力，廣東省消委會(huì )制定出臺活動(dòng)方案及規則指引，明確“經(jīng)營(yíng)者放心消費承諾”活動(dòng)以“品質(zhì)保證、誠信保證、維權保證”為基本內容，推動(dòng)廣東省內經(jīng)營(yíng)者嚴格遵守相關(guān)法律法規，不銷(xiāo)售假冒偽劣商品，不作虛假宣傳，高效處理消費糾紛，承擔先行賠付和首問(wèn)責任。

“線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾”活動(dòng)鼓勵線(xiàn)下實(shí)體店按照高于法律規定、有利于消費者的要求，承諾線(xiàn)下購物可享受不少于七天的無(wú)理由退貨服務(wù)，并鼓勵線(xiàn)下實(shí)體店通過(guò)設立無(wú)理由退貨保證金，建立無(wú)理由退貨臺賬等措施，為消費者提供實(shí)實(shí)在在的消費保障。

另外，廣東省消委會(huì )還推出統一標識設計的公示牌、宣傳海報、宣傳口號、宣傳視頻等，開(kāi)發(fā)“放心消費創(chuàng )建管理端”工作平臺，印發(fā)工作指南和手冊，建立了一套可落地實(shí)施的活動(dòng)機制和配套措施，并在工作實(shí)踐中不斷完善，形成了品牌建設的長(cháng)效機制。

宣傳推廣 擴大承諾活動(dòng)知曉度

值得一提的是，廣東省消委會(huì )充分把握3?15、質(zhì)量月等契機，聯(lián)動(dòng)全省各級消委會(huì )和社會(huì )各界，多措并舉大力開(kāi)展宣傳推介。結合3?15宣傳，聯(lián)合廣東全省消委會(huì )開(kāi)展“廣東放心消費”3?15網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)題發(fā)布活動(dòng)，對外宣布公示第一批“放心消費承諾單位”和“線(xiàn)下無(wú)理由退貨店”名單，發(fā)布會(huì )直播點(diǎn)擊量近30萬(wàn)人次；連續兩年在抖音發(fā)起“放心消費粵行動(dòng)”“放心消費粵來(lái)粵好”等短視頻話(huà)題，總點(diǎn)擊量達到6950多萬(wàn)次；以及有關(guān)新聞專(zhuān)題片素材被央視3?15晚會(huì )采用等。

同時(shí)，廣東省消委會(huì )還指導全省各級消委會(huì )結合中消協(xié)開(kāi)展“凝聚你我力量 讓消費者更溫暖”等主題活動(dòng)，通過(guò)官網(wǎng)及微信公眾號開(kāi)設“放心消費”專(zhuān)欄、線(xiàn)下宣講、授牌儀式、組織消費體驗等多種形式持續開(kāi)展常態(tài)化宣傳，營(yíng)造了良好的社會(huì )輿論氛圍。

因地制宜 增強承諾活動(dòng)發(fā)展

據介紹，為發(fā)揮廣東各地消委會(huì )的主觀(guān)能動(dòng)作用，廣東省消委會(huì )推動(dòng)各地消委會(huì )結合當地實(shí)際，積極探索，使承諾工作在總體原則上全省統一，在具體舉措上又各具特色、亮點(diǎn)突出。

比如深圳市消委會(huì )通過(guò)成立工作專(zhuān)班、建設服務(wù)站等方式，加強市區聯(lián)動(dòng)，發(fā)動(dòng)基層創(chuàng )建；佛山市消委會(huì )開(kāi)發(fā)一站式網(wǎng)絡(luò )申報平臺，先后引入藥店、肉菜單位、食品超市等領(lǐng)域放心消費示范單位加入，引領(lǐng)全市承諾單位大幅提升；韶關(guān)市消委會(huì )探索打造承諾活動(dòng)示范街區；梅州、中山、潮州等市消委會(huì )聯(lián)合市文明辦，將放心消費承諾活動(dòng)納入文明城市創(chuàng )建，有關(guān)內容被寫(xiě)入市委、市政府文件。

而江門(mén)市消委會(huì )建立了放心消費“臺帳制度”“聯(lián)絡(luò )員制度”等機制；湛江市消委會(huì )為承諾單位建碼設標，實(shí)行“進(jìn)店掃碼”與牌匾共同公示，并推進(jìn)全市超市實(shí)現“線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾”。

此外，廣州、珠海、惠州、東莞、茂名、肇慶等市消委會(huì )積極聯(lián)合當地重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)，有力推進(jìn)承諾單位創(chuàng )建工作，取得積極明顯成效。

加強監督 提升承諾活動(dòng)質(zhì)量

“線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾”活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，廣東省消委會(huì )持續通過(guò)培訓、通報、調研和體察等手段，持續加強對各地創(chuàng )建工作的指導和推動(dòng)。

為掌握放心消費承諾活動(dòng)的實(shí)際效果，廣東省消委會(huì )還招募志愿者對廣東全省線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾店進(jìn)行了體察，發(fā)現商家退貨時(shí)限均在7天以上，部分商家退貨期限30天以上，個(gè)別品牌經(jīng)營(yíng)者承諾滿(mǎn)足條件可無(wú)限期退貨，逾九成的體察志愿者表示會(huì )優(yōu)先選擇或推薦線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾店。

近年來(lái)，廣東放心消費承諾品牌效應及成效已逐步顯現，越來(lái)越多的經(jīng)營(yíng)者強化主體責任，加強誠信經(jīng)營(yíng)，強化消費者權益保護，促使廣東全省消費投訴由以往的不斷增多轉為開(kāi)始減少，消費者滿(mǎn)意度穩步提升，消費環(huán)境持續優(yōu)化和改善，消費者的安全感、獲得感和幸福感顯著(zhù)提升。

關(guān)鍵詞： 廣東 成效 創(chuàng )建工作