一鍵求助24小時(shí)守護！祖廟老人的“幸福呼叫器”

日前，家住禪城區南善街的蘇婆婆突然感到身體不適，關(guān)鍵時(shí)刻，蘇婆婆及時(shí)按下了“生命的按鈕”——平安鐘。隨后，醫護人員迅速趕到，蘇婆婆得到了及時(shí)的診治?！靶姨澯衅桨茬?，否則后果不堪設想?！碧K婆婆的家人回想起當時(shí)的情況，依然心有余悸。

養老難，難在養老服務(wù)供需存在較大缺口。去年，祖廟街道GDP突破700億元，作為全市人口密度最大的街道，祖廟街道始終堅持在城市發(fā)展中保障和改善民生，持續探索以智慧化手段提升居家養老水平。

早在2009年，祖廟街道就開(kāi)始啟動(dòng)為戶(hù)籍長(cháng)者人購買(mǎi)居家養老服務(wù)的工作，更在全市范圍內，率先在街道內向60歲以上長(cháng)者推廣安裝“平安鐘”。

經(jīng)過(guò)13年的發(fā)展，結合大數據、人工智能等新技術(shù)，“平安鐘”服務(wù)已從當年單一的緊急呼叫，發(fā)展為 “出行守護、居家幫扶、健康醫護”三位一體的居家養老安全與健康智能防護網(wǎng)。

如今，“平安鐘”近三年累計服務(wù)長(cháng)者超過(guò)12000名，緊急呼援超過(guò)萬(wàn)人次，并每年為“平安鐘”長(cháng)者提供超過(guò)10萬(wàn)次的親情關(guān)懷服務(wù)。

近三年累積服務(wù)長(cháng)者超過(guò)1.2萬(wàn)名

去年6月初，86歲的獨居長(cháng)者羅婆婆偶然發(fā)現自己左下腹有一個(gè)雞蛋大小的包塊突出，由于當時(shí)無(wú)癥狀，羅婆婆并未注意。

隨后漸漸地包塊開(kāi)始出現局部疼痛，一周后，疼痛更是蔓延至全腹。6月10日婆婆自覺(jué)情況嚴重，奈何親人都不在身邊，緊急之下，她按下了平安鐘。

獲得信息后的“平安鐘”客服人員立即在“平安鐘工作群”發(fā)出“長(cháng)者需要上門(mén)診治”的消息提請其他部門(mén)關(guān)注，并通知附近社區醫院的醫生，馬上趕到羅婆婆家處置。經(jīng)過(guò)現場(chǎng)查看，醫生診斷斷羅婆婆患上了嵌頓疝，并啟動(dòng)緊急救援服務(wù)，送至醫院進(jìn)行救治。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的急診手術(shù)，羅婆婆的病痛終于解除。

“平安鐘”服務(wù)后臺的客服人員24小時(shí)隨時(shí)待命。/通訊員供圖

發(fā)生在普通人身上的小病痛，對于獨居長(cháng)者來(lái)說(shuō)，可能就是致命的傷害，在城市化程度較高的祖廟街道，像羅婆婆的獨居老人并不少見(jiàn)。為此，2009年起，祖廟街道就在轄區內全面推廣為60歲以上的長(cháng)者安裝“平安鐘”，為長(cháng)者居家養老設置一道安全保障。符合條件的長(cháng)者，還可以享受財政撥款補貼，免費安裝“平安鐘”。

近三年來(lái)，“平安鐘”的申請人數超過(guò)4000人次，累計服務(wù)長(cháng)者超過(guò)12000名，累計緊急呼援超過(guò)萬(wàn)人次，緊急醫療求助超過(guò)2000人次。

延伸服務(wù)

滿(mǎn)足長(cháng)者個(gè)性化需求

今年90歲的招婆婆，患有輕微老人癡呆癥。曾因獨自外出而迷路，幸虧招婆婆身上的移動(dòng)“平安鐘”手機，提供了定位功能，讓她的家人可以及時(shí)找到她。

“平安鐘”后臺客服人員在查看老人關(guān)愛(ài)地圖。/通訊員供圖

為了防止類(lèi)似情況再次發(fā)生，家人在招婆婆的“平安鐘”智能手機的地圖APP上，圈出了電子圍欄，老人一旦走出選定范圍，家人就會(huì )收到提醒，而實(shí)時(shí)定位也能讓家屬第一時(shí)間得知老人所處位置，為老年人出行安全構筑起智能防護網(wǎng)。

在禪城安頤通中心內，一個(gè)液晶大屏幕實(shí)時(shí)呈現的老人關(guān)愛(ài)地圖，一個(gè)圖標代表一個(gè)或多個(gè)老人的實(shí)時(shí)位置。

通過(guò)地圖，工作人員可以了解已安裝“平安鐘”服務(wù)的長(cháng)者個(gè)人信息、終端設備狀態(tài)、當前位置、健康監測數據、以往病歷、異常記錄等信息，還可對老人的運動(dòng)軌跡進(jìn)行追蹤。據統計，每年通過(guò)“平安鐘”定位服務(wù)和電子圍欄服務(wù)成功找回走失老人百余人。

“定位尋人只是‘平安鐘’其中一個(gè)功能，事實(shí)上，我們正通過(guò)整合各方資源，不斷豐富‘平安鐘’服務(wù)的內涵，盡可能滿(mǎn)足長(cháng)者居家養老的各項需求?！薄捌桨茬姟边\營(yíng)方安頤通助老服務(wù)中心的相關(guān)負責人介紹，13年來(lái)，在祖廟街道的指導和支持下，中心不斷優(yōu)化服務(wù)，并依托智慧化服務(wù)平臺，開(kāi)展包括健康熱線(xiàn)、緊急情況處理、定位尋人、上門(mén)診療、平安播報、親情關(guān)懷等延伸服務(wù)。

“平安鐘”的終端設備，更增加至“固定平安鐘”和移動(dòng)電話(huà)、智能手環(huán)、智能手表等位載體的“移動(dòng)平安鐘”兩類(lèi)六種，設備更輕便、時(shí)尚、智能，受到長(cháng)者及其家屬的歡迎。

依托智慧平臺

線(xiàn)上線(xiàn)下閉環(huán)管理

為確?！捌桨茬姟狈?wù)24小時(shí)不間斷，中心針對祖廟街道的實(shí)際情況進(jìn)行網(wǎng)格化布點(diǎn) “平安鐘”服務(wù)人員。駐點(diǎn)街道內59個(gè)村居委的20名網(wǎng)格員，依托智慧化服務(wù)平臺，對分別在各個(gè)村居中已安裝“平安鐘”的長(cháng)者實(shí)行網(wǎng)格化管理和服務(wù)。網(wǎng)格員除了要定期上門(mén)教導長(cháng)者使用“平安鐘”，維護設備正常運行，還會(huì )向長(cháng)者宣傳政府的各項政策、普及安全防護常識與生活小知識，遇到長(cháng)者求助也會(huì )第一時(shí)間上門(mén)幫扶。

同時(shí)，服務(wù)后臺的客服人員24小時(shí)隨時(shí)待命，長(cháng)者一旦遇到危急或意外情況，按下“一鍵呼叫”按鈕，后臺立即跟進(jìn)了解病情信息，代呼“120”進(jìn)行緊急救援。

“遠程客服+本地支援”的模式，充分發(fā)揮網(wǎng)格化作用，形成了“平安鐘”服務(wù)的線(xiàn)上線(xiàn)下閉環(huán)管理，打通“平安鐘”下沉社區服務(wù)的最后一公里。

“平安鐘”健康熱線(xiàn)，有專(zhuān)業(yè)的醫護人員解答長(cháng)者咨詢(xún)。/通訊員供圖

祖廟街道今年提出，要全面建設智慧高效的幸福祖廟，加強各項居家養老服務(wù)項目服務(wù)的規范化建設，提升項目服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成效，確保居家養老服務(wù)品牌可持續健康發(fā)展。

安頤通助老服務(wù)中心的相關(guān)負責人表示，未來(lái)，“平安鐘”中心繼續以社區為依托，有效“整合社會(huì )資源”為主體，聯(lián)動(dòng)政府、社區、醫療機構、公益慈善組織、志愿者等多元力量，協(xié)調各類(lèi)服務(wù)，實(shí)現與“平安鐘”長(cháng)者精準對接，實(shí)現資源運用有效性的最大化。

同時(shí)，針對在服務(wù)中出現的疑難個(gè)案，“平安鐘”中心將充分協(xié)調社會(huì )救助領(lǐng)域、精神衛生領(lǐng)域、教育輔導領(lǐng)域，聯(lián)動(dòng)社工師、心理咨詢(xún)師、健康管理師等進(jìn)行轉介服務(wù)，提升社區居家養老智慧化、專(zhuān)業(yè)化、精準化的服務(wù)水平。

文/佛山日報記者曾雪瑩 通訊員黎敏柵

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