廣東省消委會(huì )發(fā)布二手車(chē)消費提示：消費者應主動(dòng)獲取鑒定報告

文/羊城晚報全媒體記者 馬燦 實(shí)習生 趙鑫嬈 通訊員 粵消宣

二手車(chē)交易是促進(jìn)機動(dòng)車(chē)消費流通的重要方式。近年來(lái)，隨著(zhù)汽車(chē)消費發(fā)展，我國二手車(chē)交易規模不斷增長(cháng)。根據中國汽車(chē)流通協(xié)會(huì )統計數據顯示，2021年，我國二手車(chē)交易1758.51萬(wàn)輛，同比增長(cháng)22.62%。隨著(zhù)二手車(chē)交易量的快速增長(cháng)，矛盾糾紛日益增多，消費投訴處于增長(cháng)趨勢。2021年，廣東全省消委會(huì )受理交通工具類(lèi)投訴17294件，同比增長(cháng)12.23%。

廣東省消委會(huì )表示，涉及二手車(chē)的投訴問(wèn)題主要有：車(chē)輛信息不透明、鑒定評估不“專(zhuān)業(yè)”、服務(wù)承諾不清晰、交易流程不嚴謹、責任劃分不明確、投訴處理不積極等。消委會(huì )在處理投訴中發(fā)現，相比新車(chē)交易，二手車(chē)消費糾紛更具復雜性、多元性，調解成功率較低，維權救濟較難。這不僅影響了消費者的消費信心，同時(shí)也不利于行業(yè)的發(fā)展。

據介紹，為配合廣東省推進(jìn)“陽(yáng)光二手車(chē)”工作，促進(jìn)二手車(chē)流通行業(yè)健康發(fā)展，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)主體樹(shù)立誠信經(jīng)營(yíng)理念，規范二手車(chē)交易行為，切實(shí)保護消費者的合法權益，省消委會(huì )指導廣東省汽車(chē)流通協(xié)會(huì )制定了《廣東省二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同（示范文本）》，聯(lián)合向社會(huì )發(fā)布推廣。

此外，廣東省消委會(huì )還聯(lián)合汽車(chē)流通協(xié)會(huì )共同發(fā)布二手車(chē)交易消費提示，提出選擇正規平臺交易、簽訂合同明確責任、提前防范交易風(fēng)險、積極有效維權等提示，以幫助消費者規避交易風(fēng)險，確保消費安全。

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一、行業(yè)發(fā)展良莠不齊，選擇正規平臺交易

汽車(chē)屬于大宗消費品，近年來(lái)由于政策利好，從事二手車(chē)交易的車(chē)商大量增加，行業(yè)競爭激烈，服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，部分企業(yè)更側重于擴大市場(chǎng)份額，對服務(wù)品質(zhì)及消費者權益保護不夠重視。消費者購買(mǎi)二手車(chē)應通過(guò)正規渠道選擇二手車(chē)交易市場(chǎng)、獨立二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商、大型二手車(chē)電商平臺以及傳統4S店，注意查詢(xún)企業(yè)的營(yíng)業(yè)執照、經(jīng)營(yíng)范圍等合法資質(zhì)和誠信記錄，不要貪圖便宜購買(mǎi)證件、手續不全或來(lái)路不明的二手車(chē)。

二、交易信息難核準，簽訂合同定責任

汽車(chē)消費具有專(zhuān)業(yè)性強的特點(diǎn)，普通消費者在購車(chē)時(shí)往往難以全面核實(shí)車(chē)輛真實(shí)情況，在交易達成后一旦發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題，維權會(huì )很困難，因此簽訂一份責任明晰的合同顯得尤為必要?！稄V東省二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同（示范文本）》對買(mǎi)賣(mài)雙方的權利和義務(wù)，車(chē)輛的過(guò)戶(hù)、交付及風(fēng)險承擔，違約責任均提供了原則性約定及內容模板，同時(shí)明確經(jīng)營(yíng)者應在交付車(chē)輛時(shí)一并提供車(chē)輛技術(shù)狀況表及各項憑證，對消費者的公平交易權更有保障。因此，建議消費者優(yōu)先選擇使用《廣東省二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同（示范文本）》的經(jīng)營(yíng)者，并對涉及到的具體責任事項約定清晰，保障自身合法權益。

三、主動(dòng)獲取鑒定報告，提前防范交易風(fēng)險

二手車(chē)作為“非標品”，在交易過(guò)程中常常因經(jīng)營(yíng)者不履行真實(shí)告知義務(wù)、私改里程、隱瞞車(chē)輛真實(shí)情況等問(wèn)題導致消費者合法權益遭到侵害。因此，鑒定評估、認定車(chē)況是二手車(chē)交易的必要前提，鑒定評估可以與經(jīng)營(yíng)者提供的二手車(chē)信息互為補充，降低人為隱瞞真實(shí)車(chē)況信息的風(fēng)險，更好地保護經(jīng)營(yíng)者與消費者的利益。建議消費者在交易過(guò)程中要求經(jīng)營(yíng)者提供第三方出具的車(chē)輛鑒定評估報告，也可以選擇“廣東省二手車(chē)質(zhì)量檢測復檢和調解服務(wù)平臺”中的二手車(chē)鑒定評估機構，或信譽(yù)良好的第三方二手車(chē)鑒定評估機構對二手車(chē)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)評估，并保留好二手車(chē)評估報告。

四、妥善保管憑證 積極有效維權

買(mǎi)賣(mài)合同、鑒定評估報告、交易記錄等作為交易的有效憑證，是維護自身合法權益的證據，消費者應妥善保管。一旦購車(chē)過(guò)程中發(fā)生消費糾紛，則要冷靜處理，可先自行與商家協(xié)商解決，也可撥打12345、12315熱線(xiàn)或向當地消費者組織投訴，如果商家在廣東，消費者還可以登錄廣東省消費者委員會(huì )官網(wǎng)在線(xiàn)投訴平臺進(jìn)行投訴。

關(guān)鍵詞： 鑒定報告