天津能源集團推出多項措施優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 提高用氣報裝質(zhì)量效率

從天津能源集團獲悉，該集團日前推出多項措施，強基礎、補短板，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提高用氣報裝質(zhì)量效率和服務(wù)水平，不斷增強各類(lèi)用戶(hù)和居民群眾的獲得感和滿(mǎn)意度。

“針對用戶(hù)反映集中的用氣報裝‘用時(shí)長(cháng)’問(wèn)題，我們落實(shí)辦理責任，加強與用戶(hù)和相關(guān)方面的溝通，強化全流程管理，壓縮報裝時(shí)限，實(shí)施‘一企一策’‘一戶(hù)一策’，做好點(diǎn)對點(diǎn)個(gè)性化服務(wù)，及時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)所需。”天津能源集團工作人員介紹，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)、能源集團96677客服中心、集團所屬經(jīng)營(yíng)企業(yè)三級客服實(shí)現聯(lián)動(dòng)，迅速解決用戶(hù)問(wèn)題，及時(shí)反饋辦理結果，建立閉環(huán)處理機制。同時(shí)，加快建設用氣報裝信息化管理平臺，構建用氣報裝管理網(wǎng)絡(luò )系統，隨時(shí)掌控項目進(jìn)展情況，實(shí)現有效監管，提升用氣報裝的現代化管理水平。

天津能源集團還通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò )平臺，利用聲、屏、報、刊等媒體，多渠道、多方式廣泛宣傳用氣報裝相關(guān)政策和便民服務(wù)措施，做到各個(gè)環(huán)節、各項標準公開(kāi)透明，強化用戶(hù)過(guò)程知情權，使燃氣接入像“網(wǎng)購”一樣方便。推行項目經(jīng)理負責制，項目經(jīng)理對用氣報裝項目實(shí)行全過(guò)程統籌管理，對報裝用戶(hù)“終身”負責。(記者雷風(fēng)雨)

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