管控區網(wǎng)格管理如何運轉？白云區網(wǎng)格長(cháng)這樣說(shuō)-熱點(diǎn)評

大洋網(wǎng)訊 “居民的支持和理解是我們最大的底氣?！弊?1月1日以來(lái)，廣州民營(yíng)科技園管委會(huì )副主任吳楠已先后擔任同德街恒豐第2網(wǎng)格、同德街鵝掌坦第3網(wǎng)格和同德街粵溪第6網(wǎng)格的網(wǎng)格長(cháng)。

(資料圖片)

作為網(wǎng)格長(cháng)里少有的“女將”，她告訴記者，“落實(shí)核酸檢測、做好物資配送、保障特殊人群、響應居民訴求這一項項工作都要靠我們整個(gè)團隊一起完成?！痹谶@個(gè)過(guò)程里，她全天候待命：凌晨?jì)扇c(diǎn)接到第二天行程調整的電話(huà)、凌晨四點(diǎn)多前往居民家里及時(shí)送臨產(chǎn)孕婦去醫院.....這些事情在她看來(lái)已是尋常。

“我們的隊伍特別有戰斗力”

疫情期間，白云區啟動(dòng)的網(wǎng)格化管理機制與平常的社區網(wǎng)格有所不同。作為應急機制，白云區對高風(fēng)險地區劃分網(wǎng)格，網(wǎng)格數量根據實(shí)際情況而定，最少也有兩三個(gè)，像吳楠目前所在的粵溪則劃分了6個(gè)網(wǎng)格。每個(gè)網(wǎng)格里的居民通常不超過(guò)2500人。一般情況下，一個(gè)網(wǎng)格會(huì )由1名科級以上干部擔任網(wǎng)格長(cháng)、10名機關(guān)干部職工、1名醫護、1名警察，帶領(lǐng)基層堡壘力量中的40名網(wǎng)格員和村社干部、若干志愿者組建網(wǎng)格專(zhuān)班。

由于白云區內有很多城中村和老舊小區，迅速進(jìn)入角色、熟悉網(wǎng)格情況，是每個(gè)網(wǎng)格長(cháng)的首要之務(wù)?！拔以?0月31日那天接到電話(huà)，11月1日早上7點(diǎn)就進(jìn)入了恒豐的網(wǎng)格里?！痹趨情磥?lái)，作為一名網(wǎng)格長(cháng)，最大的挑戰是要在最短時(shí)間里摸清情況，“我們每到一個(gè)地方，一般只待7天到10天，現在最快的5天就解封。要在這么短的時(shí)間里摸清底數，最初的幾天里往往都要忙到半夜兩三點(diǎn)?！?/p>

“還好的是，我們的隊伍特別有戰斗力，誰(shuí)都不是一個(gè)人在戰斗?！痹趨情畛醯年犖槔?，除了民營(yíng)科技園管委會(huì )的幾位同事之外，其他還有很多來(lái)自園區企業(yè)的支援力量。疫情當前，這些曾經(jīng)是園區服務(wù)對象的企業(yè)，充分展現出了民企擔當，不僅捐款捐物還“捐人”。有的志愿者就是企業(yè)里的一線(xiàn)工人，無(wú)論什么時(shí)候，送菜、扛煤氣罐，他們都是二話(huà)不說(shuō)扛在肩膀就上樓；有的志愿者直接就是企業(yè)的老板娘帶著(zhù)自家親戚一起上，為的是不想讓員工來(lái)?yè)L(fēng)險，來(lái)了之后還自掏腰包為社區里的老人買(mǎi)他們想吃的水果送上門(mén)。

到了同德街粵溪第6網(wǎng)格，吳楠的隊伍里新增14名老師，這些手執教尺的“文弱書(shū)生”一樣穿上“大白”去送菜、去運送物資。讓她尤為感動(dòng)的是帶隊老師，“隊員們是可以分為兩個(gè)班次，但他作為帶隊都是盯全天，自己的隊員跟不上，他就自己上?！?/p>

“無(wú)論是企業(yè)員工、企業(yè)家或是老師，大家都在抗疫里擔起了最基礎的工作?！眳情粺o(wú)感慨地說(shuō)，“沒(méi)有這支隊伍的力量，完全依靠社會(huì )化的力量很難快速形成這樣有力的隊伍?！?/p>

“服務(wù)群眾一定要有耐心和熱心”

有了有力的隊伍，網(wǎng)格又是如何運作的？“管控區里的首要任務(wù)是組織好核酸檢測，對于足不出戶(hù)的高風(fēng)險區居民要組織上門(mén)采集，前一天晚上就要和醫護溝通好，明天有多少個(gè)醫護能過(guò)來(lái)支援，我們就要相應配好多少個(gè)工作人員?！眳情f(shuō)。

同德街粵溪第6網(wǎng)格里有將近1500名居民，為了保證在早上就完成高風(fēng)險地區的核酸采集。每天早上6點(diǎn)半，她和隊員們就要到達網(wǎng)格。參加完院感培訓、吃好早餐后，醫護和志愿者出發(fā)，一層層上樓為居民采集核酸。與此同時(shí)，負責物資運送的另一組志愿者，也在領(lǐng)好物資換好衣服之后出發(fā)。

而吳楠作為網(wǎng)格長(cháng)，主要是統籌網(wǎng)格內整體的抗疫工作：網(wǎng)格當天的防疫物資領(lǐng)回來(lái)了嗎？核酸推進(jìn)順不順利？各個(gè)微信群里居民的訴求有沒(méi)有及時(shí)解決？垃圾清運有沒(méi)有遺漏？一項項工作都要現場(chǎng)盯好。

“接近中午的時(shí)候，我們要將收回來(lái)的試管移送到統一接收試管的醫護那里，第一時(shí)間形成數據，才能保證早出結果早發(fā)現病例早轉運?！钡搅讼挛?，吳楠和隊員們的重點(diǎn)就是物資配送和補采核酸。根據目前的防疫政策，居民可以網(wǎng)上下單寫(xiě)清楚自己所在的網(wǎng)格，快遞或外賣(mài)被送到指定的物資接收點(diǎn)后，專(zhuān)門(mén)負責物資配送的志愿者會(huì )將大家購買(mǎi)的物資送到家里?！拔覀兊奈镔Y配送一般到晚上八點(diǎn)就截止了，大部分居民也都對此表示理解?！?/p>

至此，吳楠和隊員們一天的基本工作就結束了，除了值班人員外，其他人可以回到酒店休息。除了這些看似平淡的工作之外，吳楠更多的工作是處理應對居民的突發(fā)情況：耐心安撫有情緒的居民、配合街道指揮部轉運陽(yáng)性病人、照顧網(wǎng)格里的重點(diǎn)關(guān)注人群......“就在這個(gè)網(wǎng)格里，我們就服務(wù)過(guò)特殊人群30多人次?！?/p>

有時(shí)候網(wǎng)格里也會(huì )發(fā)生一些平時(shí)正常生活中也相當棘手的事情?！氨热缬幸患胰藙偡饪鼐桶l(fā)現家里馬桶堵了，我們連夜安排人員上門(mén)處理疏通，結果到了第三天又堵了。他們樓下的居民又擔心他們馬桶堵塞會(huì )排到自己家，希望我們安排人員入戶(hù)消殺?！睂τ谶@些事情，吳楠都要帶著(zhù)團隊逐一去解決，“服務(wù)群眾一定要有耐心和熱心，否則的話(huà)很難做好這些?！?/p>

網(wǎng)格里的孕婦也是吳楠重點(diǎn)關(guān)注的群體。在同德街鵝掌坦第3網(wǎng)格時(shí)，她就遇上了有孕婦39周加6天半夜要去醫院?！傲璩?點(diǎn)，孕婦感覺(jué)不適，馬上聯(lián)系了我們。我們第一時(shí)間趕到現場(chǎng)，救護車(chē)一到，就由‘大白’把她接出來(lái)送上車(chē)?！?/p>

文/廣州日報·新花城記者徐雯雯

圖/受訪(fǎng)者提供

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