多種方式送貨上門(mén)，體驗怎么樣？菜鳥(niǎo)在廣州等全國十城招募“送貨上門(mén)體驗官”-全球新資訊

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菜鳥(niǎo)送貨上門(mén)又有新動(dòng)作？近日，記者從菜鳥(niǎo)了解到，為了更好提升收貨體驗，菜鳥(niǎo)將率先面向北京、上海、杭州、廣州、深圳等10個(gè)城市的消費者招募“送貨上門(mén)體驗官”，參與菜鳥(niǎo)送貨上門(mén)全流程，有網(wǎng)購經(jīng)驗的消費者都可報名參與。

據介紹，此次菜鳥(niǎo)“送貨上門(mén)體驗官”招募人數不限，入選消費者都將獲得一張天貓超市卡，既可選擇作為消費者，也可選擇當一次“快遞員”，體驗快遞送貨上門(mén)的全流程，觀(guān)察送貨上門(mén)訂單的各環(huán)節流轉，以及服務(wù)流程是否規范、快遞員態(tài)度是否友善，然后根據體驗提出自己的建議和反饋。

顯然，用戶(hù)才是快遞服務(wù)好與差的第一發(fā)言人，菜鳥(niǎo)此舉意在讓用戶(hù)看到菜鳥(niǎo)在送貨上門(mén)的做法和進(jìn)展，并能基于用戶(hù)的多樣化反饋進(jìn)行持續優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

“我的包裹怎么現在都不給送貨上門(mén)了？”在快遞末端，送貨上門(mén)一直是社會(huì )關(guān)注議題，也是快遞行業(yè)普遍難題。為提升消費者體驗，近年來(lái)菜鳥(niǎo)一直在推動(dòng)體驗變革，菜鳥(niǎo)CEO萬(wàn)霖7月份曾公開(kāi)表示“送貨上門(mén)是今年菜鳥(niǎo)最重要的事”。

“天貓淘寶包裹在菜鳥(niǎo)驛站能送貨上門(mén)？天貓超市的包裹也是菜鳥(niǎo)送的？”前不久，阿里巴巴集團2023財年二季度的財報不僅解答了疑惑，也公開(kāi)了進(jìn)展。數據顯示，在剛剛過(guò)去的天貓雙十一，菜鳥(niǎo)提供送貨上門(mén)的包裹量已超過(guò)2億件，其中8萬(wàn)多家菜鳥(niǎo)驛站和自營(yíng)的菜鳥(niǎo)直送的單日送貨上門(mén)量分別超過(guò)1000萬(wàn)件，成為菜鳥(niǎo)面向消費者提供品質(zhì)服務(wù)的兩大主力。

雙11快遞從送得多、送得快轉向送上門(mén)。據了解，過(guò)去一年，菜鳥(niǎo)通過(guò)推進(jìn)內部多個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)現多種方式送貨上門(mén)：自營(yíng)的菜鳥(niǎo)直送為天貓超市、天貓國際推出“送貨上門(mén)，不上必賠”服務(wù)，加盟式的菜鳥(niǎo)驛站為天貓淘寶包裹提供到站后的送貨上門(mén)，今年7月，菜鳥(niǎo)還推出了“下單頁(yè)按需上門(mén)”。

快遞行業(yè)正逐步意識到“消費者說(shuō)好才算好”。菜鳥(niǎo)為了提升送貨上門(mén)的質(zhì)量，選擇招募用戶(hù)親自體驗，收集建議，順豐此前也打出“派件不上門(mén)，承諾必賠付”的服務(wù)承諾；近日國家郵政局對外則正式發(fā)布了《快遞服務(wù)》國家標準征集意見(jiàn)稿，其中針對上門(mén)投遞，給出了“快遞服務(wù)主體應對上門(mén)投遞快件提供至少2次免費投遞”的規定。

送貨上門(mén)被快遞行業(yè)提上優(yōu)先級，意味著(zhù)更多消費者將在家門(mén)口收到快遞，這對消費者來(lái)說(shuō)是好事。經(jīng)歷若干個(gè)雙11的長(cháng)久考驗，在快遞行業(yè)和快遞小哥的辛勞努力下，過(guò)去幾年快遞服務(wù)以肉眼可見(jiàn)的速度不斷提升。未來(lái)，通過(guò)消費者深度參與快遞服務(wù)流程，反饋體驗建議，快遞服務(wù)的品質(zhì)化升級指日可待。

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