全球觀(guān)點(diǎn)：信網(wǎng)探訪(fǎng)青島比亞迪海洋網(wǎng)4S店產(chǎn)品服務(wù)雙口碑獲高銷(xiāo)量

步入四月，各家車(chē)企一季度報告出爐。作為國內市值最大的車(chē)企，比亞迪第一季度累計銷(xiāo)量超55萬(wàn)輛，同比增長(cháng)92.81%，位居同期國內車(chē)企零售銷(xiāo)量榜榜首。值得一提的是，僅3月，比亞迪的銷(xiāo)量就突破了20萬(wàn)。這份數據在車(chē)市整體下行的背景下顯得極為亮眼。那么，逆勢熱銷(xiāo)的比亞迪究竟有什么法寶？它的服務(wù)為何能打動(dòng)消費者？近日，信網(wǎng)記者走訪(fǎng)了比亞迪海洋網(wǎng)在青島的4S店，一探背后的奧秘。

店面時(shí)尚簡(jiǎn)約

(資料圖片僅供參考)

2021年11月，比亞迪正式發(fā)布海洋網(wǎng)系列。作為比亞迪車(chē)系最年輕的系列，其海洋美學(xué)的設計理念在車(chē)系及門(mén)店均有體現，比亞迪青島卓景4S店正是基于比亞迪海洋網(wǎng)4S店2.0形象設計籌建而成。

4月中旬，信網(wǎng)來(lái)到比亞迪海洋網(wǎng)青島卓景4S店，映入眼簾的是4S店外幕墻上的“啟明星”、“點(diǎn)壯式星紋里”的形態(tài)，猶如夜空中點(diǎn)點(diǎn)繁星。遠遠望去，外幕墻上深灰色鋁塑板與藍色條紋帶相接，搭配透明玻璃，時(shí)尚簡(jiǎn)約，觀(guān)感高級。

走進(jìn)門(mén)店內部，同樣以灰色、藍色主要色系裝飾，大面積的透明高亮玻璃，懸掛的超清大屏、使整個(gè)展廳開(kāi)闊明亮。墻面上以“啟明星”組成的海豚、軍艦圖案隨處可見(jiàn)，藍灰拼接的座椅，也讓信網(wǎng)記者眼前一亮。

這種風(fēng)格在比亞迪海洋網(wǎng)另一家4S店智迪福瑞的身上體現得也非常明顯，跳出了人們傳統認知中的汽車(chē)4S店的風(fēng)格。

服務(wù)接待輕松愉快

除了店面形象的升級，銷(xiāo)售顧問(wèn)的服務(wù)也堪比“海底撈”式服務(wù)。從入店開(kāi)始，每位顧客都能享受銷(xiāo)售1對1的服務(wù)接待。

信網(wǎng)看到，為了讓客戶(hù)進(jìn)店就進(jìn)入愉快輕松的環(huán)境，工作人員的熱情接待隨處可見(jiàn)，從入門(mén)到看車(chē)，從試駕到休息，每個(gè)環(huán)節店內的銷(xiāo)售顧問(wèn)都會(huì )全程服務(wù)。

“您好，請問(wèn)您喝點(diǎn)什么嗎？”從進(jìn)店開(kāi)始，比亞迪海洋網(wǎng)青島卓景4S店的銷(xiāo)售顧問(wèn)就熱情地打招呼，隨后把相應的飲料一一送到客戶(hù)手中。

比亞迪海洋網(wǎng)4S店的展廳里設有水吧臺，在訪(fǎng)客區休息的客戶(hù)，可以一邊向銷(xiāo)售顧問(wèn)了解車(chē)輛的性能、價(jià)格、購車(chē)及交車(chē)流程，一邊享受精致的茶點(diǎn)小食和熱飲。

試乘試駕如“座上賓”

光聽(tīng)銷(xiāo)售介紹，對車(chē)子性能不了解？沒(méi)關(guān)系！為讓客戶(hù)更直觀(guān)、更全面感受心儀車(chē)輛性能，展廳內展示的車(chē)系，均可預約試乘試駕。在探訪(fǎng)中，信網(wǎng)記者也試乘了目前比亞迪熱度頗高的一款新能源SUV車(chē)型——護衛艦07。

“您好，我是本次試乘的試駕專(zhuān)員，很高興為您服務(wù)?！庇浾咭簧宪?chē)，試駕試乘專(zhuān)員就開(kāi)始了熱情專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，言簡(jiǎn)意賅地介紹了車(chē)況性能，讓記者對產(chǎn)品的細節有了直觀(guān)的感受。在試乘試駕的過(guò)程中，更是沉浸式地體驗了一把“速度”與高科技，讓人每時(shí)每刻都有一種 “座上賓”的體驗，產(chǎn)生“刷卡”買(mǎi)車(chē)沖動(dòng)。

據悉，如果客戶(hù)不方便到店試乘試駕體驗，比亞迪“一站式”購車(chē)客戶(hù)服務(wù)，可跟客戶(hù)約定時(shí)間提供上門(mén)試乘試駕服務(wù)。而對于已經(jīng)購車(chē)的客戶(hù)，從選牌、上保險、新車(chē)交付等過(guò)程，多對一的專(zhuān)屬服務(wù)群也將隨時(shí)答疑解惑，幫助車(chē)主盡快提到自己心愛(ài)的新車(chē)。

售前售后同一標準

“售前，熱情周到，售后，愛(ài)搭不理?！边@種斷崖式打折服務(wù)在比亞迪并不存在。除了多對一的專(zhuān)屬服務(wù)群隨時(shí)答疑，信網(wǎng)記者探訪(fǎng)時(shí)看到，比亞迪海洋網(wǎng)青島卓景4S店后還設置了維修車(chē)間，除購車(chē)外，還給客戶(hù)提供全面的維修保養服務(wù)。

為提高效率，比亞迪精誠長(cháng)聯(lián)系統會(huì )迅速了解到車(chē)主的信息及車(chē)輛保養信息，對于沒(méi)有時(shí)間來(lái)店維修保養的車(chē)主和需要答疑的客戶(hù)，開(kāi)通了線(xiàn)上取送車(chē)及技師咨詢(xún)服務(wù)。這不僅節省了車(chē)主的時(shí)間，也讓比亞迪細致服務(wù)更深入人心。

記者手記

一圈探訪(fǎng)下來(lái)，比亞迪海洋網(wǎng)全新的品牌設計、店面形象、服務(wù)品質(zhì)讓記者改變了之前的認知，成功隱藏在細節里，正是在產(chǎn)品質(zhì)量的細節打磨上不斷精益求精、在服務(wù)品質(zhì)上不斷提升優(yōu)化，讓比亞迪在新能源車(chē)市場(chǎng)上一騎絕塵，取得了一個(gè)又一個(gè)佳績(jì)，獲得了口碑、銷(xiāo)量的雙豐收。

也衷心希望比亞迪能給廣大消費者帶來(lái)更多驚喜的新能源車(chē)產(chǎn)品，讓國產(chǎn)的自主品牌成為車(chē)市的主流品牌。

文/信網(wǎng)記者 顧青青

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