《熱線(xiàn)》回復 |中國移動(dòng)通信集團蕭縣分公司上線(xiàn)

7月28日

(資料圖片)

中國移動(dòng)通信集團蕭縣分公司

上線(xiàn)人員

副總經(jīng)理  蔡士義

網(wǎng)絡(luò )部網(wǎng)絡(luò )維護員  胥盛耀

營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理  鄧琳琳

市場(chǎng)部投訴處理中心處理員  魏婉宜

問(wèn)：咨詢(xún)寬帶到期的問(wèn)題。

答復情況：線(xiàn)下已聯(lián)系用戶(hù)，為用戶(hù)參與原續費活動(dòng)。

問(wèn)：咨詢(xún)行動(dòng)不便上門(mén)補卡的問(wèn)題。

答復情況：補卡需本人持有效證件到營(yíng)業(yè)廳辦理，目前暫不支持上門(mén)補卡，用戶(hù)可以委托家人進(jìn)行代辦補卡，持雙方有效證件及委托書(shū)，至中山路營(yíng)業(yè)廳辦理。

問(wèn)：咨詢(xún)寬帶電視怎么看到蕭縣臺的問(wèn)題。

答復情況：蕭縣融媒體中心暫時(shí)未接入網(wǎng)絡(luò )，目前正在洽談和開(kāi)發(fā)優(yōu)化中。

問(wèn)：咨詢(xún)盲人套餐優(yōu)惠活動(dòng)的問(wèn)題。

答復情況：線(xiàn)下已聯(lián)系用戶(hù)，為其辦理盲人套餐優(yōu)惠業(yè)務(wù)。

問(wèn)：咨詢(xún)流量不夠用的問(wèn)題。

答復情況：根據用戶(hù)使用需求，現在有兩種套餐：一是5G頭條抖音流量包（9元15GB），月使用費9元，每月包含15GB國內定向流量；二是5G頭條抖音流量包（15元25GB），月使用費15元，每月包含25GB國內定向流量。用戶(hù)可以通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、撥打10086人工、中國移動(dòng)App辦理。

問(wèn)：咨詢(xún)盲人通話(huà)100分鐘免費的問(wèn)題。

答復情況：線(xiàn)下已聯(lián)系用戶(hù)，用戶(hù)同意到營(yíng)業(yè)廳辦理。已為用戶(hù)配置活動(dòng)，用戶(hù)未接電話(huà)，后續跟進(jìn)辦理。

問(wèn)：咨詢(xún)交電費送流量的問(wèn)題。

答復情況：移動(dòng)公司和國家電網(wǎng)合作的“移動(dòng)電力聯(lián)合會(huì )員”業(yè)務(wù)，這個(gè)業(yè)務(wù)包含20元電費券、10G通用流量和1張30元拼多多專(zhuān)區購物券。用戶(hù)可以攜帶有效證件至就近營(yíng)業(yè)廳辦理。

問(wèn)：咨詢(xún)辦理寬帶的問(wèn)題。

答復情況：根據用戶(hù)需求，推薦5G智享129元融合套餐，包含30GB國內流量、500分鐘國內通話(huà)、一條500M寬帶，還可以添加3個(gè)親情號碼全國免費打，如是5G手機，還可以享受5G網(wǎng)絡(luò )優(yōu)享服務(wù)。用戶(hù)可以攜帶有效證件至就近營(yíng)業(yè)廳辦理。

問(wèn)：咨詢(xún)5G手機不顯示5G信號和安糧中央花園信號不好的問(wèn)題。

答復情況：用戶(hù)所有區域已覆蓋5G網(wǎng)絡(luò )，用戶(hù)需在手機上打開(kāi)5G網(wǎng)絡(luò )開(kāi)關(guān)，就可以正常使用了。如不會(huì )設置可至就近營(yíng)業(yè)廳，找工作人員協(xié)助設置。關(guān)于安糧中央花園信號不好的問(wèn)題，維護人員到達現場(chǎng)，排查分布系統，信號測試正常，已與用戶(hù)聯(lián)系，解釋說(shuō)明。

問(wèn)：咨詢(xún)桂花苑信號不好的問(wèn)題。

答復情況：線(xiàn)下已安排人員現場(chǎng)測試，信號正常。用戶(hù)手機設置問(wèn)題，已協(xié)助用戶(hù)解決。

問(wèn)：咨詢(xún)號碼一段時(shí)間不用，被停機怎么恢復的問(wèn)題。

答復情況：線(xiàn)下已聯(lián)系用戶(hù)，用戶(hù)已至就近營(yíng)業(yè)廳辦理開(kāi)機業(yè)務(wù)。

8月2日

蕭縣融媒體中心

責編 | 王凡

監制 | 張武峰

總監制 | 孫華

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