啟用智能柜臺，貴州銀行打造更強大的服務(wù)矩陣|熱資訊

進(jìn)入21世紀，ATM機普及，客戶(hù)辦理小額現金業(yè)務(wù)變得容易。手機銀行也是一次革命，只要有網(wǎng)、有電，客戶(hù)就能自主辦理部分業(yè)務(wù)。今年，“智能軍團”空降貴州銀行，智能柜臺和ATM機、手機銀行一起，搭配傳統柜臺，貴州銀行的服務(wù)矩陣更加強大。

近幾個(gè)月，楊芳格外關(guān)注三個(gè)“新人”的動(dòng)態(tài)，新增什么功能，哪個(gè)交易怎么做，她都記在心里。楊芳是貴州銀行貴陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理，三個(gè)“新人”是貴州銀行的智能柜臺，它們是去年12月入駐分行營(yíng)業(yè)部的。楊芳認為，客戶(hù)經(jīng)理能自己辦理一些柜臺業(yè)務(wù)，會(huì )讓工作效率更高，客戶(hù)體驗也更好。

(資料圖)

楊芳了解各種客戶(hù)的心理?！澳贻p人能在網(wǎng)上解決的堅決不見(jiàn)面，見(jiàn)了面也很追求效率?！睏罘颊f(shuō)。5月16日，小王帶朋友李明到貴州銀行貴陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部找楊芳，小王一年前在楊芳這里辦了新E貸消費貸款，線(xiàn)上支取循環(huán)使用，李明聽(tīng)說(shuō)好用，也要辦。楊芳用智能柜臺幫李明辦卡、綁定手機銀行，10分鐘就弄好了，李明自己用手機銀行申請新E貸，幾個(gè)步驟，審批通過(guò)。楊芳確認了一下，“20萬(wàn)，最高額度?！迸R走前，小王和李明又注意到另一臺機器，楊芳一拍腦門(mén)，“忘介紹了，可以簽約地鐵刷臉過(guò)閘，你們馬上回金陽(yáng)就能用?！崩蠲髡驹跈C器前左右搖頭，識別面部，小王也興致勃勃地準備辦一個(gè)。

“智能柜臺很適合年輕人，自主性強，但對老人來(lái)說(shuō)，站10分鐘都累，不如請他們坐下來(lái)在柜臺辦?！睏罘颊f(shuō)，ATM機、手機銀行、智能柜臺搭配傳統柜臺打造了一個(gè)服務(wù)矩陣，能滿(mǎn)足不同人群需求。

有部分客戶(hù)不太適應智能柜臺，“他們覺(jué)得一會(huì )看這里一會(huì )兒看那里有點(diǎn)麻煩，不如客戶(hù)經(jīng)理一手包辦來(lái)得方便?！辟F州銀行貴陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部會(huì )計主管說(shuō)。她能理解這些客戶(hù)的想法，“其實(shí)是習慣問(wèn)題，就像ATM機，經(jīng)過(guò)這么多年的使用，大家發(fā)現它其實(shí)很好操作，也提供了方便?！?/p>

貴州銀行貴陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部的大堂里，客戶(hù)三三兩兩，逗留的時(shí)間不長(cháng)，他們分散在自助機具和柜臺前辦業(yè)務(wù)，還有的客戶(hù)在大堂經(jīng)理指導下用手機操作，廳堂井然有序。

截至2023年5月末，貴陽(yáng)共三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)啟用智能柜臺，運營(yíng)近半年，已經(jīng)替代了大部分個(gè)人業(yè)務(wù)。為了讓更多的網(wǎng)點(diǎn)做好轉型，貴州銀行貴陽(yáng)分行從去年開(kāi)始鼓勵員工相互持證，打通柜臺內外，打造一支專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊伍。截至目前，已有120余名大堂、理財經(jīng)理取得總行運營(yíng)條線(xiàn)上崗資格證、人行反假資格證，160余名運營(yíng)條線(xiàn)人員取得個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理上崗資格證、個(gè)人綜合理財上崗資格證。

來(lái)源 貴州銀行

編輯 楊羽

二審 徐微微

三審 閔捷

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