從情結到忠粉，陜西迎賓與宇通T7不得不說(shuō)的故事

中華民族的偉大復興,和自信力的增強息息相關(guān)。而這正是一個(gè)關(guān)于信心和自信的故事。

早在80多年前,魯迅先生便以《中國人失掉自信力了嗎》這篇雄文發(fā)出了中國人當自信自強的吶喊。

看似尋常最奇崛,成如容易卻艱辛。“國潮熱”背后,離不開(kāi)國貨的不斷創(chuàng )新,也離不開(kāi)消費群體理念的革新和大力支持。特別是在以B2B模式、買(mǎi)方市場(chǎng)為主的客車(chē)行業(yè),購買(mǎi)決策者的先進(jìn)理念和國貨的創(chuàng )新同樣重要,相互成就。而陜西省迎賓汽車(chē)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)迎賓公司)與宇通T7的故事恰是一個(gè)典型樣本。

這個(gè)用戶(hù)有點(diǎn)特別

作為一家以公務(wù)出行服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的國企,迎賓公司在陜西省乃至整個(gè)西北旅游團體市場(chǎng)都堪稱(chēng)標桿企業(yè)。該公司總經(jīng)理辛海軍介紹,迎賓公司成立于1983年,前身是陜西省公務(wù)車(chē)輛服務(wù)中心,歸屬于陜西省機關(guān)事務(wù)管理局。當時(shí),隨著(zhù)改革開(kāi)放,成立了陜西省國賓車(chē)隊,專(zhuān)門(mén)負責重要外賓等的接待任務(wù),擁有陜西省規模最大、品質(zhì)最好的迎賓保障車(chē)隊。2015年,隨著(zhù)國家公車(chē)改革,其劃轉至陜西省實(shí)業(yè)發(fā)展集團有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“陜實(shí)集團”),成為全資子公司。2021年,陜實(shí)集團又劃轉至陜西旅游集團。

盡管經(jīng)歷了轉企改制和數次變革,但迎賓公司“立足打造安全便捷、優(yōu)質(zhì)高效的公務(wù)用車(chē)服務(wù)保障平臺,更好地服務(wù)機關(guān)和社會(huì )”的初心使命卻一以貫之。“首先保障公務(wù)用車(chē),同時(shí)面向社會(huì )服務(wù)。”辛海軍介紹,迎賓公司的主要業(yè)務(wù)包括外賓來(lái)陜西考察調研、陜西舉辦的各項重大活動(dòng)的交通保障服務(wù),以及陜西省委省政府和各省直機關(guān)、廳局的公務(wù)出行、通勤保障等。

因為所承擔的任務(wù)重大,所以在選車(chē)上,迎賓公司一直堅持高標準,寧缺毋濫。目前,該公司共有車(chē)輛160多輛,其中客車(chē)49輛,宇通客車(chē)有20多輛,包括8輛宇通T7公商務(wù)客車(chē),占比達40%,國產(chǎn)品牌客車(chē)堪稱(chēng)主力擔當。而在此之前,該公司的公商務(wù)客車(chē)基本都是合資品牌。這背后,發(fā)生了怎樣的故事?

沒(méi)錯,就是它

但是,在市場(chǎng)經(jīng)濟學(xué)中,有個(gè)先入為主的理論,即先進(jìn)入市場(chǎng)的企業(yè)品牌可以獲得較多的市場(chǎng)份額或競爭優(yōu)勢。彼時(shí),國內公商務(wù)客車(chē)市場(chǎng),合資品牌可謂“一家獨大”,更不利的是,市場(chǎng)甚至已經(jīng)習慣了用合資品牌客車(chē)。

冰凍三尺非一日之寒,要打破慣性認知,難度之大可想而知。即使如辛海軍,也不敢輕易“冒險”,畢竟這種嘗試萬(wàn)一不成功,則會(huì )“一失萬(wàn)無(wú)”。而公務(wù)出行和中高端接待服務(wù)在旅游團體市場(chǎng)具有極強的示范意義,“不知有多少企業(yè)都盯著(zhù)這塊蛋糕呢”。

辛海軍坦言,一方面,在公務(wù)出行市場(chǎng),大家已經(jīng)習慣了乘坐合資品牌客車(chē),哪怕出點(diǎn)問(wèn)題也都能接受,但是,如果換一個(gè)全新的品牌,萬(wàn)一出問(wèn)題,這背后所要承擔的責任可就大了。由于慣性認知的原因,哪怕同樣的問(wèn)題,但客戶(hù)對新品牌的容忍度會(huì )明顯小一些。另一方面,國產(chǎn)品牌公商務(wù)客車(chē)當時(shí)與合資品牌在一些細節方面,確實(shí)還有著(zhù)不小的差距。因此,當時(shí)迎賓公司的公商務(wù)客車(chē)仍然是合資品牌占據絕對主角。

這種情況,一直持續到2017年。彼時(shí),辛海軍受邀去河南鄭州參加了宇通T7的新品發(fā)布會(huì )。在那場(chǎng)發(fā)布會(huì )上,宇通T7D(柴油版)全新面世,宣布了宇通T7將全面發(fā)力中國高端公商務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)始。“我們認真看了這款車(chē),覺(jué)得它就是我們一直想要的國產(chǎn)高端公商務(wù)客車(chē),因此當時(shí)就訂購了1輛。”辛海軍回憶起和T7的第一次見(jiàn)面,仍難掩激動(dòng),“無(wú)論是外觀(guān)還是內飾、配置,都令人非常滿(mǎn)意。

欲破局,必須有絕對強大的實(shí)力。特別是對于后來(lái)者而言,這種對實(shí)力的要求無(wú)疑更高。

辛海軍舉例說(shuō),2021年,迎賓公司新采購了5輛宇通T7,第一時(shí)間投入到西安市“兩會(huì )”以及陜西省公安廳的抗疫保障工作。“客戶(hù)反饋,車(chē)太豪華了,乘坐很舒適,非常適合,以至于后來(lái)陜西省公安廳辦公室甚至點(diǎn)名要求乘坐宇通T7!”辛海軍言語(yǔ)間充滿(mǎn)了自豪。

聽(tīng)我說(shuō)謝謝你

而進(jìn)一步增進(jìn)辛海軍對宇通T7的良好印象,則是在2021年的第十四屆全運會(huì )前夕。“感謝宇通,感謝宇通T7!”在辛海軍看來(lái),迎賓公司圓滿(mǎn)服務(wù)第十四屆全運會(huì ),背后也有宇通T7的一份功勞。

2021年,迎賓公司獨家承擔了全運會(huì )的火炬傳遞交通保障任務(wù)。這次圣火傳遞一共歷時(shí)28天,途經(jīng)14個(gè)站點(diǎn)、全程71.85公里、共計1000名火炬手進(jìn)行傳遞活動(dòng),首站自8月16日開(kāi)始,適逢盛夏時(shí)節,且又處于疫情防控期,對車(chē)輛的安全可靠性、舒適性以及服務(wù)保障能力均提出了巨大挑戰。

圖 | 宇通T7服務(wù)2021年第十四屆全運會(huì )

當時(shí),迎賓公司剛從宇通新購置了一批T7。“那時(shí)還是新車(chē)磨合期間,有人擔心會(huì )不會(huì )有異味,夏天空調行不行,還有這么長(cháng)時(shí)間、長(cháng)距離的任務(wù),中間會(huì )不會(huì )掉鏈子。”辛海軍坦言,有人甚至提議,干脆還是用合資品牌的車(chē)更保險。事實(shí)證明,這些擔心都是多余的。迎賓公司一共派出了包括2輛宇通T7在內的5輛客車(chē)參與交通保障,全部都是宇通品牌,不僅新車(chē)毫無(wú)異味,所有車(chē)輛的舒適性都很高,而且均全程出色地完成了護航任務(wù),受到了全運會(huì )組委會(huì )和陜西省公安廳等單位的高度贊許。

辛海軍特別提到,宇通的服務(wù)讓人感動(dòng)。“因為火炬傳遞的特殊性,宇通服務(wù)人員沒(méi)法跟車(chē)。但他們說(shuō),你們盡管放心,我們會(huì )在后面一直跟著(zhù)你們,一旦有需要,我們一定會(huì )第一時(shí)間出現在你們面前,以最快的速度解決問(wèn)題。”正因為有宇通服務(wù)人員的默默護航,為迎賓公司的服務(wù)提供了“雙保險”,也為其贏(yíng)得贊譽(yù)提供了堅實(shí)的支撐。

不止在全運會(huì )期間,辛海軍介紹,宇通的服務(wù)可謂細致入微,包括與駕駛員建立了日常溝通微信群,經(jīng)常上門(mén)走訪(fǎng),哪怕很小的問(wèn)題,也會(huì )第一時(shí)間幫助解決。

一定會(huì )替代合資品牌

念念不忘,必有回響。宇通T7沒(méi)有辜負信任,而用戶(hù)也沒(méi)有讓宇通T7失望。“前不久,合資品牌的經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)推銷(xiāo),我說(shuō)你們先只和宇通T7的內飾對比一下,結果對方都不好意思了,因為宇通T7做得比合資品牌好太多。”辛海軍介紹,之前,迎賓公司在采購公商務(wù)客車(chē)時(shí),采取的是對比采購法,即既采購多個(gè)國產(chǎn)品牌公商務(wù)客車(chē),也采購合資品牌。但是通過(guò)實(shí)際運營(yíng)對比發(fā)現,國產(chǎn)公商務(wù)客車(chē)相比合資品牌有了長(cháng)足的進(jìn)步,同時(shí),宇通T7與之前先投入使用的其他國產(chǎn)品牌相比,售后服務(wù)等又做得更好。

“我相信,宇通T7未來(lái)一定會(huì )替代合資品牌!”辛海軍堅定地表示,正因為有了長(cháng)期以來(lái)對宇通品牌的認知,又有了與宇通T7多次攜手重大交通服務(wù)保障,使其對國產(chǎn)公商務(wù)客車(chē)更加有信心。這不僅是對宇通的信任,更是對國產(chǎn)客車(chē)的信任,以及對民族品牌的自信。而正因為有千千萬(wàn)萬(wàn)迎賓公司這樣敢為天下先的用戶(hù)和忠實(shí)粉絲,國產(chǎn)客車(chē)才會(huì )走得更加穩健,且路越走越寬廣。

事實(shí)上,迎賓公司和宇通T7之間的成就是相互的。金杯銀杯不如客戶(hù)的口碑,市場(chǎng)是最好的試金石。作為一家服務(wù)型企業(yè),迎賓公司深知客戶(hù)口碑的重要性。“我們所服務(wù)的客戶(hù)對T7,對宇通客車(chē)反饋的口碑都很好。”辛海軍說(shuō),“而公務(wù)用車(chē)已經(jīng)形成了一個(gè)獨有的圈子,非?？粗乜诒?。得益于宇通車(chē)的品質(zhì),現在很多單位一說(shuō)用車(chē),就說(shuō)要用宇通,用迎賓公司的車(chē)。”正因如此,迎賓公司才更自信地敢于向其客戶(hù)主動(dòng)推薦宇通T7,同時(shí)其對宇通T7的良好口碑也更加堅定。宇通T7也在市場(chǎng)中贏(yíng)得更多認可,并通過(guò)不斷改進(jìn)和品質(zhì)提升,反過(guò)來(lái)又增強了用戶(hù)的使用信心。在這個(gè)過(guò)程中,宇通T7的用戶(hù)、用戶(hù)的客戶(hù)與宇通T7形成了雙向激勵的良性循環(huán),也成為自主高端公商務(wù)客車(chē)替代合資品牌的寫(xiě)照和縮影。

這是迎賓公司和宇通T7之間的故事,也是成千上萬(wàn)宇通T7客戶(hù)的故事,更是國潮崛起大潮中的一朵亮眼浪花。

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