“洗衣液奶茶”遭下架 過(guò)度跨界營(yíng)銷(xiāo)易致錯誤認知

外包裝看似是洗衣液，實(shí)則內部裝著(zhù)飲料，一款可以喝的“洗衣液奶茶”最近引發(fā)爭議。有網(wǎng)友質(zhì)疑，這種包裝會(huì )不會(huì )誤導孩子，增加兒童誤食家中洗衣液的風(fēng)險。在輿論聚焦之下，相關(guān)門(mén)店已下架“洗衣液奶茶”。

但除了“洗衣液奶茶”，《法治日報》記者調查發(fā)現，一些商家還推出了“肥皂慕斯”“燈泡棒棒糖”“煙糖”等食品。如“肥皂慕斯”這款甜品的外觀(guān)借鑒了某知名肥皂品牌，且用類(lèi)似于肥皂盒的盤(pán)子裝盛，在外觀(guān)上極具迷惑性。該甜品原本和“洗衣液奶茶”作為套餐共同售賣(mài)，“洗衣液奶茶”遭下架后，依舊有不少消費者到店打卡“肥皂慕斯”。

中國法學(xué)會(huì )消費者權益保護法研究會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陳音江認為，諸如上述“洗衣液奶茶”之類(lèi)的過(guò)于追求“獵奇”的營(yíng)銷(xiāo)方式不值得提倡，跨界營(yíng)銷(xiāo)還是要根據普通大眾的綜合品味和實(shí)際需求來(lái)定位。如果商家在商品外觀(guān)或標識上采取的獵奇方式給消費者造成了誤導，導致消費者誤食或產(chǎn)生其他危害后果，應當依法承擔賠償責任。

商品跨類(lèi)混淆

危害不容小覷

記者近日在多個(gè)電商平臺看到，各地不少網(wǎng)友打卡一些火鍋店里的“肥皂慕斯”。在某記錄生活方式的平臺上，關(guān)于“肥皂慕斯”的筆記高達4200多篇，包括一批推廣或打卡“肥皂慕斯”的視頻內容。

在上述視頻中，不少打卡者這樣介紹：“一改傳統慕斯造型，打造經(jīng)典舒膚佳造型。”

“肥皂慕斯”走紅網(wǎng)絡(luò )的同時(shí)，爭議聲也隨之而來(lái)。有網(wǎng)友稱(chēng)，“不細看真的以為是香皂，看完感覺(jué)自己都要冒泡了……”也有網(wǎng)友擔心產(chǎn)品帶來(lái)的安全問(wèn)題，“就怕有些家長(cháng)沒(méi)告訴孩子危險性，帶孩子吃過(guò)后，孩子把家里的肥皂拿來(lái)吃……”

這樣的擔憂(yōu)并非多余。據公開(kāi)報道，此前江蘇蘇州一女子在網(wǎng)上購買(mǎi)了一款網(wǎng)紅清潔劑，這款清潔劑的包裝很像橙汁，瓶身透明，流體橙黃。該女子外出時(shí)，家里老人誤將清潔劑當成橙汁給孩子喝下，最后孩子被緊急送往醫院洗胃。

記者注意到，近年來(lái)，還有商家推出模仿醫療器械輸液吊袋外觀(guān)的“輸液飲料”，包裝包含輸液袋掛架、輸液袋、輸液管和流速調節器等。

在受訪(fǎng)專(zhuān)家看來(lái)，“洗衣液奶茶”“肥皂慕斯”等絕非包裝、形狀過(guò)于另類(lèi)那么簡(jiǎn)單，洗衣液和奶茶屬于不同類(lèi)別的商品，讓兩者跨類(lèi)“搭配”，危害不容小覷。

此外，“燈泡棒棒糖”“冒煙冰激凌”等造型獨特、包裝新奇的網(wǎng)紅食品如雨后春筍般冒出來(lái)。這些網(wǎng)紅食品非常符合年輕人獵奇的心理，但某些食品很可能對消費者的身體健康產(chǎn)生危害。如此前就有消費者反映，自己的女兒在食用“冒煙冰激凌”的過(guò)程中，胸腹部皮膚被滴下的液氮凍傷。還有人將“燈泡棒棒糖”塞進(jìn)嘴里后，發(fā)現取不出來(lái)，最后只能求助醫生。

有業(yè)內人士指出，食品、餐飲行業(yè)創(chuàng )意創(chuàng )新應當鼓勵，包括產(chǎn)品包裝、形狀等方面的創(chuàng )新，但獵奇營(yíng)銷(xiāo)的方式不可取，食品包裝標新立異應把握好度，考慮社會(huì )影響。

針對此次“洗衣液奶茶”事件，陳音江認為，既要看到這種奇葩商品本身的危害，對產(chǎn)品進(jìn)行下架等處理，也要透過(guò)個(gè)案看趨勢，將商品跨類(lèi)混淆當成一種亂象來(lái)治理，讓夸大宣傳和冒名營(yíng)銷(xiāo)難以得逞。

“把食品和清潔劑、醫療器械包裝‘搭配’，搞得沒(méi)有界限，很容易誤導消費者。對商家來(lái)說(shuō)，這類(lèi)包裝也只是一時(shí)的噱頭，并不是長(cháng)久營(yíng)銷(xiāo)之計。從食品安全的角度來(lái)看，相關(guān)部門(mén)應通過(guò)常態(tài)化監管，防范有商家使用不符合食品安全標準的容器包裝食品。”陳音江說(shuō)。

過(guò)度跨界營(yíng)銷(xiāo)

易致錯誤認知

商品跨類(lèi)混淆是近年來(lái)出現的一種新現象，中國農業(yè)大學(xué)副教授朱毅說(shuō)，除了“洗衣液奶茶”外，還有學(xué)校周邊出現的“煙糖”“口紅糖”“戒指糖”等，“煙糖”外形很像香煙，內容卻是糖，讓香煙與糖果兩種商品搭配在一起，容易產(chǎn)生錯誤引導，將學(xué)生培養成煙民。

記者在電商平臺上搜索“煙糖”和“口紅糖”發(fā)現，“煙糖”在外包裝上與真正的香煙極為相似，有些“煙糖”甚至直接在外包裝上標上了“中華”二字。據賣(mài)家介紹，既有小商販成批地購買(mǎi)“煙糖”，也有家長(cháng)少量購買(mǎi)。記者翻看該商品評價(jià)發(fā)現，確實(shí)有家長(cháng)購買(mǎi)并評價(jià)“小孩喜歡吃”。

相比“煙糖”，很多網(wǎng)店的“口紅糖”銷(xiāo)量更大，有的網(wǎng)店顯示月銷(xiāo)量達600多單。翻看買(mǎi)家秀，這些“口紅糖”的食用者大多是三四歲的兒童。

此外，記者在電商平臺搜索“食品級玩具”時(shí)，出現的是一些做成各種食物形狀的小玩具或是識字卡片。有些商家號稱(chēng)這些卡片是一款可以“吃”的卡片，“吃”字打上了引號，客服表示“吃”是為了表明卡片本身的材質(zhì)無(wú)毒無(wú)害，并不意味著(zhù)可食用。但有不少家長(cháng)向記者反映，此類(lèi)卡片非常容易對幼兒造成可以吃的誤導。

當記者搜索“可食用玩具”時(shí)，得到的結果是許多名為“食玩”的產(chǎn)品，且大多是從國外進(jìn)口。記者詢(xún)問(wèn)商家后了解到，這類(lèi)產(chǎn)品由糖粉制成，加少量水就可以像橡皮泥一樣，做成各種造型，做完后還能直接食用。對此，有家長(cháng)留言對其安全性表示擔憂(yōu)。

“這類(lèi)產(chǎn)品在國內的發(fā)展才剛剛起步，這種兼具食用性和塑玩性產(chǎn)品的安全問(wèn)題，國內目前并沒(méi)有明確的法律規定。”朱毅說(shuō)，這些具有兩種使用價(jià)值的產(chǎn)品，帶有跨界混淆的風(fēng)險，因為兒童本身的辨別能力不強，當玩過(guò)一次“食玩”后，今后有可能將普通的橡皮泥當作“食玩”食用。

創(chuàng )新應有底線(xiàn)

切勿盲目消費

受訪(fǎng)專(zhuān)家建議，作為消費者，要理性消費、不盲目跟風(fēng)，要始終關(guān)注網(wǎng)紅食品的安全問(wèn)題;對于明顯有安全隱患、打低俗“擦邊球”、故意“惡搞”等挑戰公序良俗、道德底線(xiàn)的網(wǎng)紅食品，不僅要堅決予以抵制，還應及時(shí)向監管部門(mén)舉報。

在陳音江看來(lái)，商品跨類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)的前提是不能對消費者造成誤導，如果造成了誤導、產(chǎn)生了危害，那商家就要依法承擔相應責任。依據消費者權益保護法，經(jīng)營(yíng)者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。消費者購買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償。

朱毅也認為，商品跨類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)是一種同時(shí)挑戰法律和道德的擦邊球營(yíng)銷(xiāo)行為，和消費者權益保護法的精神相悖。產(chǎn)品外包裝相當于宣傳的一個(gè)部分，這種以假亂真的跨界包裝可以理解為是一種虛假宣傳。

同時(shí)，朱毅認為，需具體細化相關(guān)法律來(lái)解決現實(shí)生活中存在的擦邊球問(wèn)題，讓產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品外形創(chuàng )新不觸碰良好社會(huì )秩序的邊界。對于商品跨類(lèi)混淆，生產(chǎn)者是第一責任人，廠(chǎng)家在生產(chǎn)時(shí)就應該考慮產(chǎn)品可能帶來(lái)的社會(huì )風(fēng)險，樹(shù)立善意生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)向善的意識。

“有關(guān)部門(mén)要對類(lèi)似商品跨類(lèi)混淆問(wèn)題加大日常監督檢查力度，對于可能誤導消費者的跨類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，要及時(shí)督促商家整改落實(shí);對于明顯違法或損害消費者權益的跨類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)行為，要依法進(jìn)行查處。”陳音江說(shuō)。

他提出，有關(guān)行業(yè)組織也要加強行業(yè)自律，引領(lǐng)行業(yè)內企業(yè)樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，誠信守法經(jīng)營(yíng)，為消費者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和高質(zhì)量的服務(wù)，而不是通過(guò)獵奇的包裝和過(guò)度的營(yíng)銷(xiāo)來(lái)博得消費者的眼球。此外，消費者也要樹(shù)立理性消費觀(guān)念，不要盲目追求獵奇包裝商品，以免被誤導造成權益受損。(法治日報記者 趙麗 實(shí)習生 譚蘭蕙)

免責聲明：本文不構成任何商業(yè)建議，投資有風(fēng)險，選擇需謹慎！本站發(fā)布的圖文一切為分享交流，傳播正能量，此文不保證數據的準確性，內容僅供參考

關(guān)鍵詞： 洗衣液奶茶 肥皂慕斯 跨界營(yíng)銷(xiāo) 餐飲行業(yè)