于無(wú)聲處傳遞愛(ài) 星巴克西安首家手語(yǔ)門(mén)店溫情綻放

7月1日，星巴克西北首家、全國第十家手語(yǔ)門(mén)店正式亮相西安翠華里。這家“安靜”的門(mén)店，由7名天使伙伴（聽(tīng)障）和6名健聽(tīng)伙伴組成，他們以熱愛(ài)為始，以咖啡為紐帶，用笑容和手語(yǔ)與顧客連接。在多元、平等、融合的星巴克手語(yǔ)門(mén)店，架起溝通的橋梁，讓每一位伙伴在這里都能做閃光的自己。

便捷流暢 無(wú)聲點(diǎn)單熱情不減

咖啡師王富海做好了咖啡，用手語(yǔ)比出“謝謝”，一旁的提示牌上寫(xiě)著(zhù)“我們聽(tīng)不見(jiàn)你的聲音，但我們很樂(lè )意為你服務(wù)”。在手語(yǔ)門(mén)店，聽(tīng)力不是溝通的障礙。門(mén)店特別配備了語(yǔ)音識別系統、雙面點(diǎn)單屏，用于交流的手寫(xiě)板以及帶編號的手持菜單，讓點(diǎn)單交流不受語(yǔ)言局限，為顧客提供自然流暢的“安靜”點(diǎn)單體驗。下沉式的糖果盒，減少了顧客與伙伴的視覺(jué)阻隔，等待出品時(shí)，顧客可通過(guò)出飲臺上方的大屏幕了解自己的訂單狀態(tài)。

將“星”注入 門(mén)店設計融入巧思

包容與愛(ài)，是門(mén)店設計的主旋律，承載星巴克一以貫之的人文精神。店門(mén)顯眼的“STARBUCKS”手語(yǔ)標識、加寬的通道，無(wú)障礙客席區，暖心的手語(yǔ)立牌，融入手語(yǔ)元素和咖啡元素的墻畫(huà)，都展現了這家門(mén)店的不同之處。在整體設計上，門(mén)店沿襲了星巴克一貫的設計理念并融入西安古城墻元素，在其中一面墻體上，“廣州東方文德”“北京西鐵營(yíng)萬(wàn)達”“成都萬(wàn)象城”的文字……也記錄著(zhù)星巴克手語(yǔ)門(mén)店在全國的印記。

門(mén)店的組合墻畫(huà)前，總會(huì )吸引顧客駐足觀(guān)看，這些藝術(shù)畫(huà)結合了咖啡、手語(yǔ)和城市元素，有“平等、溫暖、感謝、融合”的手語(yǔ)，也有兵馬俑、大雁塔等西安本地元素、以及美人魚(yú)等咖啡元素。鮮艷的色彩，熱情的表達，非常亮眼，大家不知道的是，這其中的5幅是由門(mén)店的天使伙伴創(chuàng )作的。除此之外，手語(yǔ)門(mén)店的咖啡師擁有專(zhuān)屬手語(yǔ)刺繡圍裙，顧客們可以在這里看到手語(yǔ)元素馬克杯，包袋等手語(yǔ)門(mén)店專(zhuān)屬產(chǎn)品。

向上而生 “星”式舞臺不設限

門(mén)店的7位天使伙伴，各有專(zhuān)長(cháng)，Amy（李莎）是一名星級咖啡師，進(jìn)入星巴克三年了。初進(jìn)門(mén)店Amy激動(dòng)卻有點(diǎn)膽怯，店經(jīng)理告訴她要“要勇敢的表達自己”，Amy在伙伴們的鼓勵下不斷突破自己，嘗試顧客連接，還會(huì )教顧客和伙伴手語(yǔ)，三年的時(shí)間，Amy收獲了無(wú)數的“謝謝”，很多的熟客和朋友?，F在A(yíng)my為很多天使伙伴帶訓，“能成為天使伙伴們迅速融入和成長(cháng)的橋梁，我非常開(kāi)心，希望自己能做到最好！”

伙伴pine（王富海）是入職2個(gè)月的星巴克伙伴，為了讓他盡快掌握咖啡技巧，店經(jīng)理Roxy安排了專(zhuān)門(mén)的伙伴帶訓他，蒸奶、融合，手沖，由于天使伙伴無(wú)法運用聽(tīng)力和語(yǔ)言感官，很多簡(jiǎn)單的動(dòng)作和知識點(diǎn)都要通過(guò)反復感受和實(shí)踐來(lái)加深記憶，也需要付出比健聽(tīng)伙伴更多的時(shí)間和努力。“店經(jīng)理和健聽(tīng)伙伴也學(xué)習了手語(yǔ)，大家都很溫暖，幫助我一起快速成長(cháng)！”

用心聆聽(tīng)愛(ài) 助力殘障融合

開(kāi)業(yè)當天，西安市殘聯(lián)副理事長(cháng)何永國授牌星巴克西安手語(yǔ)門(mén)店“西安市手語(yǔ)示范新空間”，同時(shí)對星巴克手語(yǔ)門(mén)店給與認同，他表示：“這是一個(gè)多元、平等、融合的美好空間，星巴克西安手語(yǔ)門(mén)店將成為推廣通用手語(yǔ)，助力殘障人士融合與就業(yè)的窗口。”

此前，星巴克中國已在廣州、北京、杭州、上海、青島、成都等9個(gè)城市開(kāi)出了手語(yǔ)門(mén)店，每家手語(yǔ)門(mén)店都為當地聽(tīng)障人士提供就業(yè)機會(huì )，成為聽(tīng)障人士與健全人交流融合、展示自我的平臺。未來(lái)，星巴克將繼續積極投身社區共建，主動(dòng)承擔社會(huì )責任，助力解決社會(huì )問(wèn)題。

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