疫中吉林暖時(shí)刻丨長(cháng)天集團王辰、孫聞婕：抗疫夫妻檔 讓愛(ài)與堅守同在

在長(cháng)天集團疫情防控這場(chǎng)戰“疫”中，不少夫妻變“戰友”，在疫情來(lái)臨的一刻，他們“疫”無(wú)反顧地堅守一線(xiàn)，舍小家、為大家，并肩作戰，攜手同行，用責任和擔當筑起疫情防控的“用氣保護網(wǎng)”。

王辰是長(cháng)天集團高新客戶(hù)服務(wù)中心主任，妻子叫孫聞婕，是集團公司長(cháng)天集團一名客服接線(xiàn)員，雖然工作性質(zhì)差不多，但是分屬兩個(gè)一線(xiàn)部門(mén)。

在疫情防控戰疫打響后，王辰既是一名客服主任，又是一名黨員突擊隊成員，深知自己肩上責任重大，自從吃住在單位后，他就帶領(lǐng)黨員突擊隊成員共同守護起了管轄區域5萬(wàn)余戶(hù)的老百姓用氣安全。

他肩負著(zhù)疫情防控與安全服務(wù)的雙重任務(wù)，每天早上他都要對辦公區域和服務(wù)大廳進(jìn)行消殺，為用戶(hù)提供良好的服務(wù)環(huán)境。他時(shí)刻關(guān)注小區疫情防控情況，針對不同的情況采取不同的辦法，主動(dòng)為群眾“接單”“跑腿”，了解群眾實(shí)際困難，針對部分封控小區，老年用戶(hù)不會(huì )網(wǎng)上繳費的情況，他主動(dòng)與物業(yè)人員聯(lián)系，采取“接力”的方式，收卡、取卡、充值、送卡，每天都要跑上二十幾趟。

為了方便用戶(hù)繳費，他將便攜式繳費機搬運到小區門(mén)口，為沒(méi)有辦理藍牙燃氣卡等特殊群體提供上門(mén)服務(wù)，主動(dòng)接單，在家門(mén)口就能繳費，用戶(hù)對這種移動(dòng)辦公方式稱(chēng)贊不已。

除此以外，他每日還要傳達疫情防控精神，落實(shí)具體工作部署、統籌取卡繳費行程，協(xié)調車(chē)輛出入、組織核酸檢測等多項工作，當發(fā)現有個(gè)別員工因工作超負荷而情緒低落時(shí)他還會(huì )做思想政治工作，進(jìn)行心理輔導。

王辰正在用戶(hù)家處理燃氣表故障

王辰正在為用戶(hù)進(jìn)行體溫監測

在他的帶領(lǐng)下，從3月11日至3月29日，高新客戶(hù)服務(wù)中心已為用戶(hù)辦理繳費業(yè)務(wù)3000余人次，解決用戶(hù)疑難問(wèn)題900余例，“電話(huà)+視頻”服務(wù)指導500余戶(hù)，為用戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)近50次。

王辰的愛(ài)人孫聞婕，是一名客服人員，疫情發(fā)生后，她和丈夫一樣，背起行李，吃住在單位，用聲音傳遞著(zhù)長(cháng)天的溫度，為春城百姓的用氣問(wèn)題進(jìn)行溝通和解決。由于疫情原因，很多用戶(hù)都居家隔離，需要咨詢(xún)解答的問(wèn)題相對較多，遇到著(zhù)急的用戶(hù)，她會(huì )以柔克剛，進(jìn)行全面專(zhuān)業(yè)解釋;遇到老年用戶(hù)，她會(huì )耐心傾聽(tīng)，細心解答;遇到有些“固執”的用戶(hù)，她會(huì )運用溝通技巧，讓用戶(hù)滿(mǎn)意;遇到有特殊需求的用戶(hù)，她會(huì )開(kāi)通綠色通道。

由于每日接線(xiàn)近10小時(shí)，全程佩戴口罩，臉頰勒得紅腫，口干舌燥顧不上喝水，但她依然微笑著(zhù)為客戶(hù)答疑解難，創(chuàng )下了日接線(xiàn)280例的記錄。

她用聲音搭起了長(cháng)天和用戶(hù)之間的橋梁。

孫聞婕正在解答用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)

同樣的堅守，在艱難的時(shí)刻，他們都不約而同地選擇了逆行，奔赴各自的戰場(chǎng)，守護心中的家國。

由于夫妻二人都戰斗在疫情防控一線(xiàn)，雙方父母沒(méi)有時(shí)間照顧，當他們缺少生活用品時(shí)，不得不求助于鄰居來(lái)幫忙購買(mǎi)，盡管這樣，父母也沒(méi)有埋怨他們，反倒給予他們更多的理解，使得他們能輕松上陣，并肩戰斗。

在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰疫中，還有很多像他們一樣的最美抗疫夫妻檔，他們舍小家為大家義無(wú)反顧，用行動(dòng)擦亮青春靚麗的底色，用汗水書(shū)寫(xiě)著(zhù)無(wú)悔的奮斗篇章，構筑起了抗擊疫情的堅強屏障。希望疫情過(guò)后，他們能夠早日團聚!

中國吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 越明

圖片由長(cháng)天集團提供

關(guān)鍵詞： 疫情防控 客戶(hù)服務(wù)中心 黨員突擊隊 老年用戶(hù)