吉網(wǎng)江城“戰疫”現場(chǎng)丨處理解決特殊群體購藥問(wèn)題 1331個(gè)吉林市打通“互聯(lián)網(wǎng)+醫?！本G色通道

調換定點(diǎn)醫院1215人次；處理解決特殊群體購藥相關(guān)問(wèn)題1331個(gè)；客服服務(wù)6000余人次；回復咨詢(xún)5萬(wàn)余條......

用藥難，就醫難，“賭點(diǎn)”如何打通？

自吉林市疫情發(fā)生以來(lái)，吉林市醫保經(jīng)辦機構迅速組織力量，主動(dòng)出擊，科學(xué)創(chuàng )新，在做好全市疫情防控工作，有效防止疫情擴散蔓延的同時(shí)，保障醫保經(jīng)辦業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，通過(guò)點(diǎn)滴小事，透出醫保人的情懷和擔當。

一個(gè)替代藥品，體現醫保人的“智慧”

家住船營(yíng)區的乳腺癌患者，通過(guò)醫保咨詢(xún)電話(huà)反映其一直使用的“他莫昔芬”已經(jīng)停藥近一個(gè)月了，現急需購買(mǎi)此藥品，想尋求醫保部門(mén)的幫助。在了解到居民的情況后，醫保工作人員迅速聯(lián)系有資質(zhì)的連鎖藥店、定點(diǎn)醫院，但均無(wú)該患者所需的藥品。

醫保經(jīng)辦工作人員通過(guò)進(jìn)一步了解，發(fā)現她今年在市中心醫院做過(guò)系統性體檢，但體檢結果并未領(lǐng)取，并得知該患者2019年在吉林市中心醫院做過(guò)手術(shù)。這一消息讓醫保工作人員找到了解決問(wèn)題的突破口，醫保部門(mén)迅速聯(lián)系中心醫院調取了當年病歷及最新的體檢報告，并聯(lián)系了該患者當年的主治醫生。經(jīng)該主治醫生線(xiàn)上診斷，確認可以使用替代藥品“拘櫞酸托瑞米芬片”緩解患者現在病情。醫保工作人員第一時(shí)間與患者本人取得聯(lián)系，并將解決方案與患者本人進(jìn)行溝通，患者表示愿意使用該藥物，并十分感激。

一劑保胎藥品，堅定江城百姓的“信心”

疫情發(fā)生前，家住昌邑區神華萬(wàn)利城的一名孕婦一直在沈陽(yáng)盛京醫院注射“克賽肝素注射液”進(jìn)行保胎治療。

疫情發(fā)生后，無(wú)法再前往沈陽(yáng)，但吉林市本地藥店少有此藥。

市醫保經(jīng)辦機構接到此求助信息后，第一時(shí)間協(xié)調多家藥店，但均無(wú)此藥物，即便可以進(jìn)貨，也要等待一個(gè)星期。

但付出總有回報，最終北華大學(xué)附屬醫院生殖中心愿意為該孕婦提供此藥品，以解燃眉之急。在醫保工作人員的幫助下，該孕婦順利的接受了保胎治療。一顆大人的心落到了肚子里，一顆胎兒的心也在迸發(fā)動(dòng)力，在吉林市醫保經(jīng)辦工作人員的眼里，守護的還有萬(wàn)千江城百姓的心，醫保經(jīng)辦也用點(diǎn)滴的行動(dòng)堅定著(zhù)打贏(yíng)疫情防控戰的信心。

一瓶口服液，彰顯醫保人的“擔當”

一位龍潭區市民反映其孩子3個(gè)月大，想為孩子購買(mǎi)“乳鈣”，但聯(lián)系多家藥店都沒(méi)購買(mǎi)到。醫保經(jīng)辦工作人員第一時(shí)間與該市民取得聯(lián)系，首先告知了該先生所需購買(mǎi)的“乳鈣”為保健類(lèi)食品，藥店不予銷(xiāo)售。購買(mǎi)“乳鈣”雖不是醫保經(jīng)辦的職責，但疫情期間，急群眾之所急，供群眾之所需也是醫保大愛(ài)的擔當。在了解嬰兒的基本情況后，通過(guò)咨詢(xún)婦產(chǎn)醫院專(zhuān)家，確定了符合該嬰兒的補鈣類(lèi)口服液（葡萄糖酸鈣口服液（藍瓶鈣）伊可新膠囊），醫保工作人員在多方協(xié)調后，告知該先生附近有貨藥店位置及聯(lián)系方式，充分滿(mǎn)足了該市民的需求。

類(lèi)似的案例每天都在醫保經(jīng)辦機構的工作中發(fā)生著(zhù)，吉林市醫保經(jīng)辦機構自疫情發(fā)生以來(lái)，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+醫?！弊饔?，協(xié)同信息中心將醫療保障服務(wù)平臺接入居家辦公工作人員的電腦中，實(shí)現所有醫保業(yè)務(wù)居家可辦。將醫保系統將微信公眾號“人工客服”作為疫情期間醫保經(jīng)辦服務(wù)受理“第一人”，嚴格落實(shí)轉辦制度，調動(dòng)所有資源解決疫情期間群眾亟需問(wèn)題。既避免了人員流動(dòng)，又保障了業(yè)務(wù)開(kāi)展。

醫保部門(mén)為保障慢性病、特殊疾病患者購藥需求，共開(kāi)通了51家慢性病定點(diǎn)零售藥店，并第一時(shí)間通過(guò)吉林市霧凇臺、吉林市醫保經(jīng)辦服務(wù)公眾號進(jìn)行發(fā)布。

截至目前，醫保部門(mén)共為全市門(mén)診慢性病、重大疾病、居民特病人員調換定點(diǎn)醫院1215人次，處理解決特殊群體購藥相關(guān)問(wèn)題1331個(gè)，醫保呼叫服務(wù)中心、微信公眾號人工客服累計服務(wù)6000余人次，回復咨詢(xún)5萬(wàn)余條，及時(shí)妥善解決了各類(lèi)醫保相關(guān)問(wèn)題。

中國吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 王濤 李志明 通訊員 張晉銘

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