權威解答：廣大消費者線(xiàn)上訂購時(shí)注意保留購買(mǎi)記錄、與經(jīng)營(yíng)者溝通截屏，以便維權

4月15日，省政府新聞辦召開(kāi)本輪吉林省疫情防控工作第36場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì )。省市場(chǎng)監督管理廳副廳長(cháng)趙光輝表示：這段時(shí)期，社區團購，平臺預訂、微信預約、電話(huà)訂購成為大部分居民采購生活物資的主渠道，包括一些小區居民聯(lián)系保供企業(yè)建立微信群自主買(mǎi)菜，這種線(xiàn)上訂購、線(xiàn)下無(wú)接觸配送的方式實(shí)現了供應效率最大化，降低了病毒的傳播風(fēng)險，有效緩解了“買(mǎi)菜難”問(wèn)題。

針對一些群眾反映的線(xiàn)上訂購蔬菜包價(jià)格偏高、個(gè)別還質(zhì)量較差的問(wèn)題，省市場(chǎng)監督管理廳及時(shí)發(fā)布了《關(guān)于規范疫情防控期間線(xiàn)上訂購價(jià)格行為的提示函》，從嚴格遵守相關(guān)法律規定、嚴格規范明碼標價(jià)行為、嚴禁捆綁搭售行為、保證套餐商品質(zhì)價(jià)相符、合理確定配送、打包費用標準以及保障消費者知情權等六個(gè)方面對各線(xiàn)上訂購經(jīng)營(yíng)者和組織者提出了具體要求，并點(diǎn)對點(diǎn)發(fā)送了提醒短信，要求保證銷(xiāo)售的商品“質(zhì)、價(jià)、量”三相符，讓居民放心消費。

建議消費者在進(jìn)行線(xiàn)上訂購時(shí)，注意選擇政府公布的保供企業(yè)提供的商品，對以套餐形式銷(xiāo)售的，要重點(diǎn)關(guān)注是否標明了商品的品種、數量、重量等具體明細信息，明細信息是否與實(shí)際套餐質(zhì)價(jià)相符合，是否提供了供應單位名稱(chēng)、地址和聯(lián)系方式，是否對漏發(fā)、錯發(fā)等問(wèn)題有明確的處理方式等。

在這里要特殊強調的是，目前一些經(jīng)營(yíng)者以套餐或蔬菜包形式銷(xiāo)售保供商品時(shí)，要求必須同時(shí)購買(mǎi)非生活必需品，甚至將以往滯銷(xiāo)的商品以保供名義捆綁搭售，強制消費，違背了消費者購買(mǎi)意愿；還有的經(jīng)營(yíng)者以“保供盲盒”為噱頭，刻意模糊商品信息，以次充好，缺斤短兩，造成商品的實(shí)際數量、質(zhì)量與價(jià)格嚴重不符，這些都嚴重侵害了消費者的合法權益，一經(jīng)發(fā)現違規，市場(chǎng)監管部門(mén)將堅決予以打擊。

當前疫情防控正處于關(guān)鍵時(shí)期，各經(jīng)營(yíng)者一定要將保證供應、維護消費者權益擺在首要位置，不得利用消費者急于滿(mǎn)足生活需求的迫切心理，使用違法違規手段銷(xiāo)售商品、假借團購之名實(shí)施哄抬價(jià)格、囤積居奇等價(jià)格違法行為。

同時(shí)，也希望廣大消費者在進(jìn)行線(xiàn)上訂購時(shí)注意保留購買(mǎi)記錄、與經(jīng)營(yíng)者溝通的截屏等，以便維權時(shí)作為相關(guān)證據。我們也將密切關(guān)注市場(chǎng)情況，對各類(lèi)違法行為予以重點(diǎn)關(guān)注，堅持打早打小，露頭就打，依法從快從嚴從重查處，全力維護市場(chǎng)秩序和消費者權益。

中國吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 王昕/文 羅浩/攝

關(guān)鍵詞： 疫情防控 消費者權益