同心“戰疫”第一線(xiàn)丨吉林省社會(huì )保險“疫情應急專(zhuān)線(xiàn)”保障服務(wù)不間斷

“您好，這里是社保局。請問(wèn)有什么可以幫您？”

“請問(wèn)疫情期間，如何進(jìn)行待遇認證？”

“請問(wèn)我們的退休金能不能正常發(fā)放？”

“我沒(méi)有單位，請問(wèn)疫情期間怎么繳社保費？”

“請不要著(zhù)急，您的問(wèn)題是這樣的……”

3月16日，吉林省社會(huì )保險局啟動(dòng)了全省社會(huì )保險服務(wù)熱線(xiàn)應急通訊系統，這是應對疫情期間業(yè)務(wù)咨詢(xún)不暢群眾辦事難等問(wèn)題，保障社保咨詢(xún)不斷線(xiàn)、服務(wù)不停辦的一項重要惠民舉措?！耙咔閼毕到y”與省人力資源社會(huì )保障服務(wù)熱線(xiàn)12333平臺對接，以呼叫轉移的方式將咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)與社保工作人員個(gè)人手機相關(guān)聯(lián)，由省市縣三級社保局233部咨詢(xún)電話(huà)支撐，業(yè)務(wù)覆蓋全險種，為服務(wù)對象提供不間斷服務(wù)。截至目前，已受理咨詢(xún)2萬(wàn)人次，解決問(wèn)題2.7萬(wàn)余個(gè)，服務(wù)對象來(lái)電打得通、問(wèn)題有人答、急事辦得了。

真情服務(wù)解“急難愁盼”，讓百姓吃上“定心丸”

“老百姓就是想得到最準確、最及時(shí)的答案，那我就要把問(wèn)題解答準確、透徹，讓老百姓放心?！遍L(cháng)春市社保局待遇稽核處處長(cháng)臧天瑞說(shuō)。工傷保險處于楊每天都要接聽(tīng)百余個(gè)咨詢(xún)電話(huà)，他說(shuō)：“疫情防控期間大家擔心的問(wèn)題很多，有時(shí)表述不清、態(tài)度焦急，這時(shí)候我們更要通過(guò)耐心引導、細心解釋努力安撫對方情緒，讓老百姓吃上‘定心丸’?！?/p>

延吉市社保局社會(huì )保險經(jīng)辦服務(wù)科科長(cháng)李延華在解答社保待遇是否會(huì )暫停的問(wèn)題時(shí)這樣說(shuō)，“我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)等方式能及時(shí)解答參保單位和個(gè)人咨詢(xún)的問(wèn)題，目前所有業(yè)務(wù)運行順暢，各險種待遇都能按時(shí)足額發(fā)放到位，請您放心?！甭?tīng)到這些話(huà)老百姓懸著(zhù)的心放下了！

琿春市社保局社會(huì )保險經(jīng)辦服務(wù)科科長(cháng)劉澤民主動(dòng)承擔咨詢(xún)量最大的工作，“我的工資能不能按時(shí)發(fā)？”“我這個(gè)月馬上就要退休了，你們居家辦公誰(shuí)給我辦理退休啊，不能按時(shí)退休我的工資是不是會(huì )少發(fā)？”面對群眾的焦慮，他用平緩的語(yǔ)氣、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言進(jìn)行安撫解答，群眾得到了滿(mǎn)意的答復。

這樣的人還有很多，省社保局城鄉居民養老保險管理處副處長(cháng)張弛和科員袁月下沉社區進(jìn)行志愿服務(wù)，在做好咨詢(xún)電話(huà)解答工作的同時(shí)，指導社區協(xié)辦員利用“公共服務(wù)平臺”引導群眾線(xiàn)上辦理業(yè)務(wù)；省社保局機關(guān)事業(yè)單位養老保險管理處副處長(cháng)于洋就特殊人員參保政策反復耐心細致地解答，終于解除了參保人員的顧慮；省社保局信訪(fǎng)辦常文波，凌晨4點(diǎn)就開(kāi)始為咨詢(xún)人員解答問(wèn)題；吉林市社保局經(jīng)辦服務(wù)科科長(cháng)張利軍帶病頂著(zhù)雨雪獨自承擔守夜任務(wù)，副科長(cháng)王麗艷舍小家為大家，為了能第一時(shí)間解決各類(lèi)突發(fā)問(wèn)題，將8歲的兒子交給愛(ài)人獨自照顧，自己24小時(shí)住在單位；四平市社保局溫博文站在群眾角度作出符合群眾利益的“最優(yōu)解”，被群眾親切地稱(chēng)為“暖心大白”……

及時(shí)高效祛“疑難雜癥”，把矛盾化解在源頭

突如其來(lái)的疫情給部分參保單位及個(gè)人業(yè)務(wù)辦理造成“中梗阻”，省社保局各處室干部兼顧下沉一線(xiàn)志愿服務(wù)和堅守崗位職責，一方面綜合問(wèn)診把脈、快速答復處理業(yè)務(wù)問(wèn)題，一方面指導市縣開(kāi)展工作，有力破解經(jīng)辦難題，把矛盾糾紛化解在源頭。

“企業(yè)職工基本養老保險申報、待遇發(fā)放等熱點(diǎn)問(wèn)題的答復工作量極大，市縣局向省局請示問(wèn)題也較以往復雜?！笔∩绫＞制髽I(yè)職工基本養老保險管理處有關(guān)負責同志表示，“我們同時(shí)還承擔省政府政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)解答工作，及時(shí)主動(dòng)與省長(cháng)信箱留言人員電話(huà)溝通，講清講明相關(guān)政策，有效化解矛盾?！?/p>

省社保局失業(yè)保險管理處副處長(cháng)王研全天侯支援所在社區做志愿者，24小時(shí)隨時(shí)接聽(tīng)咨詢(xún)熱線(xiàn)，組織基層社保局失業(yè)保險科（處）室線(xiàn)上辦公，要求市縣局抗疫同時(shí)定期集中處理失業(yè)保險待遇申請，為全省失業(yè)保險待遇按時(shí)足額發(fā)放提供了有力保障。

“住院護理費用支付標準調整、新冠肺炎定點(diǎn)醫療機構工傷職工如何分流等事宜很棘手?！笔∩绫＞止ｋU管理處副處長(cháng)周大奎說(shuō)，“如某定點(diǎn)醫院求助解決工傷職工無(wú)法辦理出院結算問(wèn)題，經(jīng)與定點(diǎn)機構、軟件公司等多方多次對照查明原因，最終指導醫院重新調整院端系統相關(guān)標準，確保工傷職工能夠及時(shí)結算費用，避免引發(fā)糾紛?！贬槍Υ舜蜗鲁辽鐓^抗疫工作人員中未辦理工傷保險的新職工如何增員問(wèn)題，省社保局省直機關(guān)事業(yè)單位社會(huì )保險經(jīng)辦服務(wù)處副處長(cháng)王春玲與工作人員孫英男組成工作組，查找依據、溝通研討，最終拿出了合理化建議并及時(shí)反饋。

一位參保人在辦理社會(huì )保險關(guān)系轉移業(yè)務(wù)時(shí)，因轉出地賬戶(hù)問(wèn)題延誤了其辦理退休，參保人很是焦急。面對此情況，省社保局省直行業(yè)單位社會(huì )保險經(jīng)辦服務(wù)處張志強，一位有著(zhù)近20年工作經(jīng)驗的“老社?！?，在他的細致講解和耐心勸導下，參保人決定等待經(jīng)辦機構處理。

應群眾來(lái)電訴求以及疫情期間工作需要，省社保局信息管理處立即組織開(kāi)通省直參保50余項個(gè)人查詢(xún)和申報功能，從信息技術(shù)層面確保服務(wù)熱線(xiàn)應急通訊順暢，有力支撐了社會(huì )保險公共服務(wù)平臺平穩運行。

一通通咨詢(xún)電話(huà)不斷打來(lái)，“疫情應急專(zhuān)線(xiàn)”在服務(wù)對象與社保部門(mén)間架起了解決問(wèn)題的“特快專(zhuān)列”，解決了問(wèn)題，化解了矛盾，溫暖了人心。

三級連線(xiàn)予“容缺受理”，將民生底線(xiàn)守到底

吉林省社會(huì )保險“疫情應急專(zhuān)線(xiàn)”不僅“單兵突擊”，也互通互聯(lián)。為應對疫情給經(jīng)辦工作帶來(lái)的難度，省社保局連夜調度、全面排查各地經(jīng)辦難題，利用“疫情應急專(zhuān)線(xiàn)”發(fā)揮“集團優(yōu)勢”以最快速度將地區問(wèn)題各個(gè)擊破。如針對長(cháng)春市九臺區疫情防控重點(diǎn)區域待遇發(fā)放問(wèn)題，“疫情應急專(zhuān)線(xiàn)”局部互連，召開(kāi)省市縣三級局電話(huà)會(huì )議，明確超常規辦法，由九臺區社保局逐個(gè)給參保企業(yè)打電話(huà)，允許參保企業(yè)先行電話(huà)申報容缺受理，相關(guān)材料待疫情結束后再行補報，截至3月28日，共計發(fā)放傷殘津貼及供養親屬撫恤金5.74萬(wàn)元，13家參保單位28名工傷職工待遇全部發(fā)放到位，有效保障了疫情期間工傷職工權益。

疫情結束后，將迎來(lái)社會(huì )保險經(jīng)辦服務(wù)工作高峰，吉林省社保局已提早謀劃，創(chuàng )新經(jīng)辦模式，堅決落實(shí)好國家和省援企穩崗政策措施，用實(shí)際行動(dòng)踐行“記錄一生、保障一生、服務(wù)一生”莊嚴承諾，彰顯社保精神。

他們居家不離崗

展現著(zhù)吉林社保人的使命擔當

他們披甲赴戰場(chǎng)

沒(méi)人看得清他們的模樣

他們舍小家為大家

只能與家人視頻相望

他們的青春在“疫”線(xiàn)綻放

他們的汗水灑到了戰“疫”路上

他們身后的黨旗在空中飄揚

他們胸前的黨徽在熠熠閃光！

中國吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 李易書(shū)

吉林省社會(huì )保險事業(yè)管理局供圖

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