沈鐵：推出十項便民利民措施服務(wù)旅客春運出行

(資料圖)

1月7日，中國吉林網(wǎng)從中國鐵路沈陽(yáng)局集團有限公司獲悉，記者從中國鐵路沈陽(yáng)局集團有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“沈陽(yáng)局集團公司”）獲悉，2023年鐵路春運從2023年1月7日開(kāi)始，至2月15日結束，為期40天。今年春運，沈陽(yáng)局集團公司推出十大便民利民服務(wù)措施，全力打造平安、有序、溫馨春運，努力讓旅客體驗更美好。

一是提升旅客購退簽票體驗。持續開(kāi)展適老化和無(wú)障礙化改造。在12306APP設立出行服務(wù)專(zhuān)區，整合鐵路出行服務(wù)資訊，方便旅客便捷地了解天氣情況以及列車(chē)開(kāi)行情況等信息。因鐵路責任或不可抗力造成旅客退票，聯(lián)程車(chē)票可一并辦理退票，免收退票費。

三是豐富服務(wù)消息推送渠道和內容。完善鐵路12306消息通知機制，及時(shí)準確地向已購票旅客推送列車(chē)停運和變更信息。

四是全面實(shí)施補票服務(wù)電子化。進(jìn)一步擴大電子客票在客運業(yè)務(wù)領(lǐng)域應用規范，在到站補票和列車(chē)補票業(yè)務(wù)環(huán)節全面實(shí)施電子化。

五是推行“鐵路暢行”掃碼服務(wù)。著(zhù)力提升旅客在途服務(wù)體驗，動(dòng)車(chē)組列車(chē)全面開(kāi)展“鐵路暢行”服務(wù)，旅客通過(guò)掃描座椅扶手上的“鐵路暢行”碼，即可查詢(xún)列車(chē)正晚點(diǎn)信息、運行位置、接續車(chē)次、交通接駁等信息，也可暢享餐飲選購、辦理補票升席、查找遺失品等服務(wù)，旅客還可以通過(guò)關(guān)注某次列車(chē)，實(shí)時(shí)掌握列車(chē)運行狀態(tài)。

六是實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)訂餐服務(wù)。大力拓展互聯(lián)網(wǎng)訂餐站點(diǎn)，在沈陽(yáng)、沈陽(yáng)北、長(cháng)春、長(cháng)春西站同步開(kāi)展高鐵和普速旅客列車(chē)互聯(lián)網(wǎng)訂餐業(yè)務(wù)，覆蓋絕大部分動(dòng)車(chē)組列車(chē)和長(cháng)距離普速列車(chē)，進(jìn)一步豐富旅客在途飲食品選購品類(lèi)。

七是進(jìn)一步提升便捷換乘服務(wù)。優(yōu)化完善中轉換乘客流較大車(chē)站服務(wù)設備設施與引導標識，沈陽(yáng)、長(cháng)春、大連等10個(gè)車(chē)站不出站即可實(shí)現中轉便捷換乘。12306網(wǎng)站優(yōu)化推薦便捷換乘方案，旅客也可在12306網(wǎng)站查詢(xún)相關(guān)便捷換乘車(chē)站信息。

八是推出更多惠民便民措施。擴大非高峰方向折扣優(yōu)惠列車(chē)范圍，對北京、哈爾濱等重點(diǎn)方向客座率低于50%的部分圖定、臨客列車(chē)，按照高鐵最低5.5折、普速最低2折的原則實(shí)行票價(jià)折扣優(yōu)惠。取消到站補票和列車(chē)補票辦理手續費。全面實(shí)施重點(diǎn)旅客12306APP和電話(huà)預約接送站服務(wù)。

九是按年齡實(shí)行兒童優(yōu)惠票。按新發(fā)布的鐵路旅客運輸規程，全路范圍內按照年齡實(shí)行兒童優(yōu)惠，惠及更多未成年旅客。每名成年旅客可攜帶一名0至6周歲（含）的免費乘車(chē)兒童；6周歲（不含）至14周歲兒童可購買(mǎi)兒童優(yōu)惠票。

十是提升差異化服務(wù)標準。完善商務(wù)座引導標識和服務(wù)設施，全局所有地級市以上車(chē)站全部實(shí)施商務(wù)座提質(zhì)，沈陽(yáng)、沈陽(yáng)北、長(cháng)春、大連北等車(chē)站實(shí)施“專(zhuān)人迎送、專(zhuān)用通道、專(zhuān)區候車(chē)、便捷檢票”服務(wù)。

免責聲明：本文不構成任何商業(yè)建議，投資有風(fēng)險，選擇需謹慎！本站發(fā)布的圖文一切為分享交流，傳播正能量，此文不保證數據的準確性，內容僅供參考

關(guān)鍵詞： 鐵路出行