暴雨致列車(chē)晚點(diǎn) 乘務(wù)班組助旅客平安歸家

受河北水害影響，8月1日23點(diǎn)08分，長(cháng)春客運段值乘的T121次列車(chē)晚點(diǎn)7小時(shí)18分從廣州站緩緩駛出。

為最大限度減少水害影響，確保車(chē)內903名旅客生命財產(chǎn)安全，列車(chē)長(cháng)蓋嘉亮、明雷立即啟動(dòng)應急預案，召開(kāi)“三乘”會(huì )議，部署工作，分派任務(wù)，了解掌握餐料、引用水、急救藥品等儲備情況，有針對性的制定補充預案。組織班組骨干深入車(chē)廂掌握重點(diǎn)旅客信息，了解旅客需求。及時(shí)向旅客公布晚點(diǎn)信息，耐心安撫旅客焦躁情緒。

“車(chē)長(cháng)，硬座車(chē)廂申請為手機充電的旅客太多，電源不夠用了！” 列車(chē)長(cháng)明雷接到信息后，一邊發(fā)動(dòng)列車(chē)工作人員將自己攜帶的充電寶、充電線(xiàn)免費提供旅客使用，一邊在做好防護措施的基礎上，開(kāi)放臥鋪車(chē)廂和乘務(wù)室電源供旅客充電。列車(chē)運行至后半夜，由于天氣反常導致車(chē)廂內溫度偏低，列車(chē)工作人員將臥鋪車(chē)廂備用臥具，分發(fā)給硬座車(chē)廂沒(méi)有帶備用衣服的旅客，防止著(zhù)涼。

(資料圖片僅供參考)

8月2日，列車(chē)長(cháng)蓋嘉亮巡視到軟臥7車(chē)，發(fā)現3號下鋪一位中年男旅客趴在鋪位上痛苦的呻吟。他立即上前詢(xún)問(wèn)情況。并通過(guò)列車(chē)廣播尋找醫生。原來(lái)，旅客劉先生有糖尿病史，還曾做過(guò)胰腺摘除手術(shù)，身體比較虛弱。乘車(chē)途中突發(fā)眩暈、全身顫抖等癥狀，十分痛苦。在廣播尋找醫生未果的情況下，蓋嘉亮為劉先生打來(lái)熱水，幫助他服下自備常用藥物，對僵硬、顫抖的四肢進(jìn)行了按摩輔助治療。劉先生病情逐漸好轉。

一路上，乘務(wù)班組對劉先生關(guān)懷備至、悉心照顧，7車(chē)列車(chē)員定時(shí)為劉先生送去熱水，攙扶他去衛生間，蓋嘉亮每次巡視經(jīng)過(guò)7車(chē)都到劉先生鋪位上探視，了解需求。每到用餐時(shí)間，都叮囑餐車(chē)準備清淡的飲食送到劉先生鋪位。

列車(chē)工作人員熱情溫暖、細致周到的服務(wù)深深的感動(dòng)了劉先生，他悄悄撥打了遠在四平家人的電話(huà)，向家人講述了他在列車(chē)上突發(fā)疾病的無(wú)助和遇到一群不是親人，勝似親人列車(chē)工作人員的幸運。

8月3日16點(diǎn)，T121次列車(chē)到達四平站。站臺上，劉先生的家人手捧著(zhù)一面繡有“一心為人民服務(wù)、熱心為旅客解憂(yōu)”鮮紅錦旗送到了列車(chē)長(cháng)蓋嘉亮、明雷的手中。他們握住兩位車(chē)長(cháng)的手激動(dòng)的說(shuō):“列車(chē)晚點(diǎn)這么多，車(chē)上一定有很多工作要忙，你們還能對患病旅客像親人般的細致周到的照顧，真不愧是全心全意為人民服務(wù)的鐵路人！

當日17點(diǎn)10分，T121次列車(chē)安全到達長(cháng)春站。站臺上旅客紛紛向列車(chē)工作人員表示感謝?！霸庥雠_風(fēng)極端天氣，我們能夠平安、舒適的抵達長(cháng)春，真的要感謝你們的辛苦付出。

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記者 王濤

通訊員 崔凱 潘潔

圖片由長(cháng)春客運段提供

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