1688“實(shí)力商家”產(chǎn)品升級 引入本地化服務(wù)和商家培訓

2月23日，阿里巴巴旗下內貿B2B平臺1688對外宣布“實(shí)力商家”產(chǎn)品升級。據了解，與往年相比，今年“實(shí)力商家”產(chǎn)品有三大升級：通過(guò)“爆品通”等工具為商家預測潛在爆品，進(jìn)一步做厚產(chǎn)品價(jià)值，通過(guò)數字化方案幫助商家生意增長(cháng)；為更加貼近客戶(hù)，首次將渠道本地化服務(wù)提高到前所未有的高度，2萬(wàn)余名本地服務(wù)“小二”365天一對一服務(wù)商家；加強了專(zhuān)業(yè)而系統的線(xiàn)上線(xiàn)下培訓等“護航”服務(wù)，由專(zhuān)業(yè)的1688中小企業(yè)成長(cháng)中心講師來(lái)提供培訓，有線(xiàn)上課程也有線(xiàn)下培訓。

“實(shí)力商家”誕生于2015年，是1688旗下一款全面展現商家供給實(shí)力的官方會(huì )員產(chǎn)品，目的是幫買(mǎi)家找到源頭好商，幫助商家生意高質(zhì)量增長(cháng)?！皩?shí)力商家”此次產(chǎn)品升級，將為客戶(hù)提供線(xiàn)上批發(fā)或加工定制的生意全鏈路數字化解決方案。

以往，中小商家有三大痛點(diǎn)。首先是不知道哪款商品有市場(chǎng)、有賣(mài)爆的潛質(zhì)。是不是好賣(mài)、是不是被廣大買(mǎi)家認可、是不是在下游有需求，此前需要商家“試錯”，成本巨大。

在競爭激烈的市場(chǎng)，商家是否能迅速獲得靠譜信息，至關(guān)重要。如今，升級后的“爆品通”等工具，為實(shí)力商家會(huì )員提供商品測款打爆服務(wù)，通過(guò)智能推薦選品、小二指導打磨、權益扶持測款，確認哪個(gè)商品有市場(chǎng)，哪個(gè)商品推出來(lái)有可能會(huì )是爆品。

第二個(gè)商家痛點(diǎn)問(wèn)題是中心化的服務(wù)讓商家感到小二距離自己太遠，小二的服務(wù)少了即時(shí)性和貼近感。

對此，1688首次對實(shí)力商家產(chǎn)品進(jìn)行本地化升級，圍繞商家供應、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和運營(yíng)四個(gè)方面建立本地化服務(wù)團隊，打造專(zhuān)人專(zhuān)屬、覆蓋全國、更加貼近客戶(hù)的本地化服務(wù)體系。

據了解，“實(shí)力商家”在全國已有百余家生態(tài)合作伙伴，這些是1688認證的產(chǎn)地渠道商，獲得了1688授權售賣(mài)實(shí)力商家會(huì )員產(chǎn)品，并為實(shí)力商家客戶(hù)提供本地化服務(wù)。這些合作伙伴背后，是2萬(wàn)余名本地服務(wù)“小二”365天在線(xiàn)一對一貼身為商家服務(wù)。

第三個(gè)商家痛點(diǎn)是新手上路慢。越來(lái)越多的傳統企業(yè)開(kāi)始觸網(wǎng)做電商，但作為新手，在網(wǎng)店包裝推廣、電商供應鏈建設和客戶(hù)信任等方面都有諸多疑問(wèn)和疑慮。

為此，“一路護航”工作也成為“實(shí)力商家”產(chǎn)品升級重點(diǎn)，包括直播課程、專(zhuān)場(chǎng)線(xiàn)下培訓、一個(gè)月跟進(jìn)執行、專(zhuān)人助教跟蹤落地等手段，幫助商家更快更好地成長(cháng)。

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