環(huán)球熱資訊！共享充電寶問(wèn)題不少 深圳全國率先開(kāi)展消費監督

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共享充電寶存在的種種不合規問(wèn)題成為消費者投訴熱點(diǎn) 視覺(jué)中國供圖

一年內接到投訴2220宗，涉及“街電”等5個(gè)品牌

羊城晚報訊 記者馬燦報道：共享充電寶行業(yè)存在計費不規范、免責條款過(guò)于寬松、押金安全缺乏保障、消費者個(gè)人信息使用不合規等問(wèn)題。近日，深圳市消費者委員會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深圳市消委會(huì )”）稱(chēng)，為解決共享充電寶行業(yè)痛點(diǎn)，結合投訴情況，對共享充電寶行業(yè)開(kāi)展消費監督，“這是全國首個(gè)針對共享充電寶行業(yè)的消費監督，品牌整改率達100%”。

一年收到投訴2220宗

據介紹，2021年6月1日至2022年5月31日，深圳市、區兩級消委會(huì )共接到有關(guān)共享充電寶的投訴2220宗，投訴反映的問(wèn)題主要有收費不規范、押金未及時(shí)退還、服務(wù)態(tài)度差等。

2022年2月至3月，深圳市消委會(huì )對該市11個(gè)行政區的街電、美團、來(lái)電、怪獸、小電等5個(gè)品牌，共計305個(gè)共享充電寶投放點(diǎn)進(jìn)行調查，收集整理了5個(gè)品牌與消費者簽署的用戶(hù)服務(wù)協(xié)議、隱私政策、委托扣款書(shū)等材料。調查結果顯示，95%的共享充電寶投放點(diǎn)未以顯著(zhù)方式提醒消費者收費標準。

結合調查結果，深圳市消委會(huì )對調查情況及文書(shū)材料進(jìn)行分析，發(fā)現5個(gè)品牌的共享充電寶商家均不同程度存在問(wèn)題：計費不規范、消費者締約權利受限制、押金安全性缺乏保障、免責條款過(guò)于寬松、對消費者個(gè)人信息的使用和處理不合理。

今年6月，深圳市消委會(huì )向上述5家共享充電寶經(jīng)營(yíng)者寄出監督函，要求經(jīng)營(yíng)者對所存在的問(wèn)題向市消委會(huì )提交書(shū)面情況說(shuō)明及整改方案。目前，被調查經(jīng)營(yíng)者均對問(wèn)題進(jìn)行了相關(guān)的整改，整改率達到100%，并承諾盡快于全國范圍內統一上線(xiàn)新用戶(hù)協(xié)議和隱私政策。

整改后，消費者掃碼即可看到收費標準，無(wú)需同意用戶(hù)協(xié)議或進(jìn)行授權登錄；新上線(xiàn)的用戶(hù)協(xié)議和隱私政策等，對合同重點(diǎn)條款予以加粗、下劃線(xiàn)；消費者在歸還共享充電寶后，系統自動(dòng)退還押金；免責條款將補充關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的消費者權利條款；對消費者的個(gè)人信息采取嚴格保護措施，并依法備案。

“此監督工作為全國首創(chuàng )，影響力覆蓋全國?！鄙钲谑邢瘯?huì )相關(guān)負責人表示，今后將持續開(kāi)展充電設施設備監督工作，營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境。

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