環(huán)球看熱訊：美容院收取的預付款可以退嗎？

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文/羊城晚報全媒體記者 董柳 通訊員 黃思婕 洪燕

現如今，很多美容院通過(guò)價(jià)格打折，繳納預付款等方式吸引消費者消費，但往往也存在一些消費“陷阱”，容易引發(fā)糾紛。近日，梅州市豐順縣人民法院快速調解一起服務(wù)合同糾紛案件，最終成功促使被告某化妝工作室退還部分預付款，原告撤回了起訴。

家住梅州市豐順縣的徐女士曾在豐順某化妝工作室消費過(guò)美容服務(wù)。2020年6月左右，該化妝工作室多次向徐女士推銷(xiāo)一款打折后5800元的祛斑美容服務(wù)，徐女士于2020年6月8日通過(guò)微信轉賬的方式向工作室的經(jīng)營(yíng)者支付了預付款5800元。徐女士付款后，該化妝工作室才告知5800元僅是整個(gè)祛斑項目的其中一次費用，不是整個(gè)項目的全部?jì)r(jià)格。隨即徐女士向化妝工作室表示退還預付款，但化妝工作室稱(chēng)預付款已支付給做該祛斑項目的深圳機構，不能退還，只能更換豐順店的其他項目。多次溝通無(wú)效后，徐女士于2022年7月18日將該化妝工作室訴至法院，請求被告返還預付款5800元及利息。

梅州市豐順縣人民法院受理此案后，為減輕當事人訴累，充分發(fā)揮民事速裁快速解紛的特點(diǎn)，組織雙方開(kāi)展庭前調解。承辦法官多次通過(guò)電話(huà)、微信與雙方當事人進(jìn)行溝通，釋法說(shuō)理，最終成功促成原、被告雙方達成和解協(xié)議，被告豐順某化妝工作室同意退款4500元給原告。7月20日，被告將4500元退還給原告，原告隨即向豐順?lè )ㄔ禾岢龀吩V申請。該案得到圓滿(mǎn)解決。

法官表示，本案的爭議焦點(diǎn)是原告能否以重大誤解為由請求被告退回預付款?！爸卮笳`解”是指誤解人作出意思表示時(shí),對涉及合同法律效果的重要事項存在認識上的顯著(zhù)缺陷,如對行為的性質(zhì)、對方當事人、標的物品種、質(zhì)量、規格和數量等錯誤的認識,其后果是使誤解人受到較大損失,以至于根本達不到締約的目的。

本案中,從雙方的微信聊天記錄上看，原告誤以為預付款5800元是整個(gè)祛斑項目的費用，但實(shí)質(zhì)上5800元僅是整個(gè)祛斑項目的其中一次消費費用。美容院沒(méi)有盡到謹慎說(shuō)明義務(wù)，其折扣行為確實(shí)會(huì )讓人產(chǎn)生誤解。原告作為消費者已經(jīng)喪失對服務(wù)提供商即被告某美容工作室的基本信任，被告作為服務(wù)商，沒(méi)有原告的配合，客觀(guān)上已無(wú)法履行合同，雙方根本達不到締約目的。

法官說(shuō)，愛(ài)美之心，人皆有之。在利益的驅使下，有些商家利用消費者想要快速取得效果的心理，采用虛假宣傳、價(jià)格打折等方式引誘消費者盲目消費。消費者應理性對待商家的宣傳，切忌盲目跟風(fēng)。

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