圍觀(guān)送貨上門(mén)，體驗物流變綠，菜鳥(niǎo)雙11全球快遞“云監工”吸引超3000萬(wàn)人次觀(guān)看-全球關(guān)注

金羊網(wǎng)訊 “快遞小哥治好了我的精神內耗?！?1月12日零點(diǎn)，伴隨著(zhù)第14屆天貓雙11收官，一場(chǎng)超11天共268小時(shí)的全球快遞“云監工”直播也正式落幕。從10月31日晚八點(diǎn)開(kāi)播以來(lái)，這場(chǎng)“治愈系直播”已被人民日報等全國70多家媒體轉播，僅視頻號和抖音號就吸引了超3000萬(wàn)人次圍觀(guān)。

(相關(guān)資料圖)

扎根實(shí)體經(jīng)濟，見(jiàn)證消費活力，體驗服務(wù)提質(zhì)。這場(chǎng)全球快遞“云監工”超長(cháng)直播，一方面讓網(wǎng)友們連呼“治愈”“解壓”，另一方面則見(jiàn)證了以菜鳥(niǎo)為代表的數智物流的雙11蛻變：從過(guò)去主要是消化快遞峰值規模，轉變?yōu)檎嬲秊樯碳液拖M者提供有品質(zhì)的物流服務(wù)。

數智化讓雙11物流順滑運行

在快遞轉運中心傳輸帶上，時(shí)而有大批包裹涌入，并很快有序緩緩流動(dòng)；智慧倉中，菜鳥(niǎo)的眾多AGV搬運機器人忙前忙后移動(dòng)“腳步”，與堆垛機叉車(chē)相互配合沉著(zhù)應對物流高峰；大學(xué)校園里，菜鳥(niǎo)無(wú)人車(chē)“小蠻驢”穿越人群準確無(wú)誤地將快遞送到學(xué)生宿舍樓下……從超11天的慢直播里，網(wǎng)友們見(jiàn)證了菜鳥(niǎo)的數智化物流新體驗。

實(shí)際上，盡管受到全國多地散發(fā)的疫情挑戰，但這個(gè)雙11的物流速度依然超越同期。從天貓雙11第一波銷(xiāo)售的訂單來(lái)看，從支付到簽收的時(shí)長(cháng)，同比去年縮短了3個(gè)多小時(shí)。這背后，菜鳥(niǎo)的數字技術(shù)繼續發(fā)揮著(zhù)關(guān)鍵性的作用，以菜鳥(niǎo)為代表的數智化物流為雙11帶來(lái)平日般的順滑體驗。

記者了解到，菜鳥(niǎo)物流科技在雙11期間保障了全球180多個(gè)大型自動(dòng)化設施的穩定運行，這其中，除了部署在國內的設施，還有分布在海外16個(gè)國家的自動(dòng)化設施。同時(shí)，今年雙11期間，菜鳥(niǎo)在鄉村物流中使用自動(dòng)化設施處理的包裹量超過(guò)了5000萬(wàn)單，讓農村地區消費者更快更好收貨，真正做到了科技和物流的普惠。

同時(shí)，菜鳥(niǎo)無(wú)人車(chē)數量由去年同期的350臺增至700多臺，覆蓋范圍由去年同期的200個(gè)高校新增到400多個(gè)。截至11日中午，小蠻驢配送量已接近200萬(wàn)單，達到去年整個(gè)雙11周期的配送量。

“送貨上門(mén)”讓這個(gè)雙11提質(zhì)增效

在網(wǎng)紅山城重慶，經(jīng)過(guò)了爬坡上坎再爬樓、上門(mén)配送并安裝完幾件大件家具之后，90后的菜鳥(niǎo)大件家具送裝小哥王爽仁感嘆， 他在直播間不經(jīng)意曬出的“日薪上千”的工資條讓網(wǎng)友連連感嘆“治愈”。

在4000米海拔的“高原之城”四川理塘，千戶(hù)藏寨萬(wàn)里無(wú)云，一人一車(chē)一箱快遞，這座縣城唯一一名菜鳥(niǎo)直送站站長(cháng)王長(cháng)明的堅守給這座“高原之城”及時(shí)送去雙11的“剁手”快樂(lè )，而其送貨上門(mén)中一路的風(fēng)景讓網(wǎng)友驚嘆“絕美”。

在法國凡爾賽、西班牙加納利群島等海外城市，菜鳥(niǎo)在當地的快遞小哥完成了他們這個(gè)雙11的“送貨上門(mén)”配送，讓網(wǎng)友調侃“真凡爾賽”。

這次直播，在來(lái)自全球多地的一線(xiàn)物流人走進(jìn)鏡頭的同時(shí)，菜鳥(niǎo)也主動(dòng)邀請外界來(lái)體驗物流人的工作。其中，脫口秀演員徐志勝來(lái)到菜鳥(niǎo)快遞站點(diǎn)體驗送貨上門(mén)后發(fā)現，看似簡(jiǎn)單的“菜鳥(niǎo)上門(mén)”工作實(shí)則依然充滿(mǎn)挑戰，讓其感嘆“菜到家了”；天貓和菜鳥(niǎo)聯(lián)合舉辦了大件家裝挑戰賽，杭州的白領(lǐng)挑戰菜鳥(niǎo)家裝師，1小時(shí)拼不完鞋柜卻直呼“很解壓”。

值得一提的是，隨著(zhù)直播間里的“日薪上千”很快登上微博熱搜榜，以及上百萬(wàn)人同時(shí)圍觀(guān)“大件家裝挑戰賽”，菜鳥(niǎo)以大件物流為代表的特色供應鏈物流服務(wù)也引發(fā)熱議。據透露，今年雙11，菜鳥(niǎo)在大件物流上取得了重大突破，“一次上門(mén)，免費送裝”的標準化增值服務(wù)，其更好的物流服務(wù)體驗帶來(lái)了更多的成交。今年雙11期間，菜鳥(niǎo)日均的大件家裝收貨量、簽收量都同比增長(cháng)了500%多，位于浙江海寧的菜鳥(niǎo)大件家裝倉庫不斷刷新日均配送單量的歷史記錄，出庫單量較去年同比增幅達到250%。

記者觀(guān)察到，今年雙11物流的特點(diǎn)是品質(zhì)感大幅提升，從過(guò)去的送得多、送得快，到了送上門(mén)的階段。菜鳥(niǎo)此前已經(jīng)將“以多種方式送貨上門(mén)”列為了今年最重要的事情之一，這次雙11更是在各個(gè)環(huán)節增加了10萬(wàn)多名短期用工，來(lái)保障上門(mén)履約。通過(guò)自營(yíng)的菜鳥(niǎo)直送、加盟式的菜鳥(niǎo)驛站以及聯(lián)合快遞公司一起等多種方式，菜鳥(niǎo)為具有強需求的消費者提供有確定性的上門(mén)服務(wù)。

菜鳥(niǎo)數據顯示，截至11月11日中午12點(diǎn)，菜鳥(niǎo)在天貓雙11提供的確定性的送貨上門(mén)包裹量已經(jīng)超過(guò)了1.2億件，今年雙11期間，菜鳥(niǎo)預計將把超2億個(gè)包裹送貨上門(mén)，創(chuàng )下歷年之最。不僅國內送貨上門(mén)包裹量創(chuàng )新高，海外也再次提速，實(shí)現全球同頻收貨。

綠色參與度最高的一屆雙11

直播畫(huà)面中，在上海一家24小時(shí)菜鳥(niǎo)驛站外，取完快遞的行人時(shí)而在回收箱前駐足，參與菜鳥(niǎo)的“快遞包裝回收換蛋”活動(dòng)。除了線(xiàn)上圍觀(guān)，網(wǎng)友們也主動(dòng)參與到了這場(chǎng)身邊隨處可見(jiàn)的綠色活動(dòng)中。

今年雙11，全國13萬(wàn)家菜鳥(niǎo)驛站開(kāi)啟綠色回收，“快遞包裝回收換蛋”全面鋪開(kāi)，讓消費者方便回收、開(kāi)心回收。除了回箱多，綠色寄件也增多。雙11期間，每天有10多萬(wàn)人使用舊快遞包裝寄件。

事實(shí)上，這個(gè)雙11已成為了綠色參與度最高的一屆。今年雙11物流運行到半程時(shí)的回箱量就已接近去年全程，整個(gè)雙11物流全周期的綠色回箱數將達到600萬(wàn)個(gè)，相較去年增長(cháng)50%。

目前，菜鳥(niǎo)綠色物流已經(jīng)形成面向消費者的綠色回收和面向商家的綠色供應鏈兩大模塊。面向商家，菜鳥(niǎo)推出了綠色物流“七件套”，包括裝箱算法、原箱發(fā)貨、電子面單、綠色包裝、智能路徑規劃、綠色配送、智能分倉，提供從倉儲到配送、回收的全鏈路綠色減碳方案。今年雙11，也有更多的商家參與到物流減碳。菜鳥(niǎo)聯(lián)合數千商家，15萬(wàn)種商品開(kāi)展雙11每個(gè)包裹“減碳50克行動(dòng)”，伊利、聯(lián)合利華等品牌也參與其中，共同實(shí)現綠色供應鏈。

據預計，在消費者、商家和快遞從業(yè)者等多方的共同參與下，整個(gè)雙11周期，菜鳥(niǎo)物流各環(huán)節將會(huì )產(chǎn)生超過(guò)20億次的各種綠色行為。

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