西安蓮湖：147個(gè)“無(wú)感服務(wù)”事項向辦事群眾提供5萬(wàn)次服務(wù)

“以前來(lái)大廳辦事，提交資料后要想知道辦件進(jìn)度，只能詢(xún)問(wèn)窗口工作人員或者打電話(huà)，這一次竟然每一個(gè)環(huán)節都有微信推送信息，讓我不慌不忙、明明白白就辦完了業(yè)務(wù)。”7月14日下午，在西安市蓮湖區市民中心，辦理完開(kāi)辦餐館審批業(yè)務(wù)的王女士欣喜地說(shuō)。這得益于蓮湖區行政審批服務(wù)局推出的全程網(wǎng)辦、全鏈條智能化審批的“無(wú)感服務(wù)”。

以前，群眾線(xiàn)下辦理業(yè)務(wù)常常面臨等待時(shí)間長(cháng)、多次往返、多次咨詢(xún)、反復提交材料等問(wèn)題。隨著(zhù)西安市政務(wù)服務(wù)水平大幅提升，營(yíng)商環(huán)境顯著(zhù)改善，群眾對政務(wù)服務(wù)的線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同、數據共享提出了更高要求。在此背景下，蓮湖區行政審批服務(wù)局推出了讓群眾辦事“結果有感”的“無(wú)感服務(wù)”。

據悉，蓮湖區行政審批服務(wù)局對147個(gè)事項進(jìn)行了流程再造和模式創(chuàng )新，利用微信平臺，鏈接線(xiàn)下抽號機、辦事窗口和線(xiàn)上政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等，共享省級政務(wù)事項庫、市級電子證照庫及相關(guān)部門(mén)基礎政務(wù)數據資源，研發(fā)出“無(wú)感服務(wù)”系統。

“無(wú)感服務(wù)”系統運用大數據分析和人工智能等手段，在群眾辦事的每個(gè)環(huán)節節點(diǎn)進(jìn)行通知提醒，讓辦事群眾可以對下一環(huán)節進(jìn)行預判。目前，蓮湖區市民中心147個(gè)“無(wú)感服務(wù)”事項累計向辦事群眾提供5萬(wàn)次信息推送服務(wù)。

“未來(lái)，我們還會(huì )繼續推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數字化轉型，依托‘無(wú)感服務(wù)’系統，對基礎數據與業(yè)務(wù)信息進(jìn)行歸集、關(guān)聯(lián)、分析，推進(jìn)免申即享、一證(照)通辦等工作，全面提升智慧化、精準化、個(gè)性化服務(wù)水平，提高群眾辦事便利度。”蓮湖區行政審批服務(wù)局局長(cháng)薛世雄說(shuō)。

(記者 付玉瑋)

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