南京浦口高新區多措并舉推進(jìn)12345政務(wù)熱線(xiàn)工作

浦口高新區堅持“群眾利益無(wú)小事”的工作原則，高度重視12345政務(wù)熱線(xiàn)工作。在區各部門(mén)的密切配合下，12345政務(wù)熱線(xiàn)工作扎實(shí)開(kāi)展、有序推進(jìn)，辦理效率與辦理質(zhì)量不斷提升。

強化責任意識，“用心去辦”。按照“簽收分派、快速處置、協(xié)同推動(dòng)、及時(shí)反饋、監督評價(jià)”的閉環(huán)流程，增強工作規范化、派單精準性。牢固樹(shù)立責任意識，準確把握職責定位，做到用心派單、用心辦單、用心回復，努力實(shí)現辦理過(guò)程和辦理結果“雙滿(mǎn)意”。

改進(jìn)工作思路，“馬上就辦”。建立“先解決問(wèn)題再說(shuō)”工作機制，強化“馬上就辦”的工作作風(fēng)。減少流轉步驟，實(shí)現迅速響應。疫情防控期間建立全流程實(shí)時(shí)響應機制，安排專(zhuān)人專(zhuān)班，快速處理群眾訴求。

強化協(xié)調配合，“大家來(lái)辦”。針對部門(mén)職責難以劃分、界定模糊、推諉扯皮等問(wèn)題，建立工單聯(lián)判機制。根據實(shí)際情況進(jìn)行聯(lián)席研判，明確主協(xié)辦部門(mén)，強化協(xié)調配合。對共性問(wèn)題進(jìn)行集中梳理，對涉及面大、具有代表性、反復投訴的疑難工單，各承辦部門(mén)齊抓共管，做實(shí)做細工單辦理工作。

強化督查落實(shí)，“辦就辦好”。以考核促落實(shí)，以督查促推進(jìn)。改進(jìn)工單辦理績(jì)效考核制度，加大首次辦理結果滿(mǎn)意率、訴求事項牽頭解決、領(lǐng)導領(lǐng)辦督辦等考核項的考評力度。

強化創(chuàng )新減單，“越辦越少”。以多元參與、源頭治理的服務(wù)體系做好創(chuàng )新減單?？偨Y優(yōu)秀經(jīng)驗，主動(dòng)查找問(wèn)題，尋找突破方法，積極主動(dòng)作為，全力化解矛盾減少投訴隱患。(南京晨報/愛(ài)南京記者 盧斌)

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