又好又快！福州深化“陽(yáng)光業(yè)擴”平臺應用，讓辦電更便捷

國網(wǎng)福州供電公司工作人員使用移動(dòng)PDA為用戶(hù)“一鍵生成”供電方案

“現在辦電真是快，昨天我在家里用手機‘刷臉’申請用電，今天你們就上門(mén)服務(wù)了。”客戶(hù)陳先生說(shuō)道。8月10日，福州供電公司臺江供電服務(wù)中心工作人員來(lái)到客戶(hù)陳先生家中通過(guò)基于i國網(wǎng)的福建營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)應用APP現場(chǎng)完成低壓供電方案編制，確定裝表所需物料并“一鍵下單”，快速完成了裝表送電，解決了以往低壓客戶(hù)需要攜帶房產(chǎn)證申請辦電、供電公司勘察人員需要多方確認物料信息的問(wèn)題。

近年來(lái)，福州供電公司持續優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，不斷深化“陽(yáng)光業(yè)擴”平臺應用，打造陽(yáng)光透明的電網(wǎng)資源公開(kāi)平臺，提供便捷快速的移動(dòng)作業(yè)服務(wù)，以電子渠道替代傳統紙質(zhì)資料跑交模式，以更透明、更便捷、更智能的服務(wù)，讓用戶(hù)感受到全方位的優(yōu)質(zhì)用電體驗。

數據搭臺 電網(wǎng)資源向“陽(yáng)“發(fā)展

“供電公司給我批復的電源點(diǎn)是最近的嗎？”這是以前客戶(hù)辦電過(guò)程中最關(guān)注的問(wèn)題之一。

2015年，福州供電公司以問(wèn)題導向、客戶(hù)導向，全國率先研發(fā)供電能力可視化平臺，集成四大電網(wǎng)系統（PMS系統、營(yíng)銷(xiāo)186系統、SG-GIS系統、調度SCADA系統）、五大電網(wǎng)（饋線(xiàn)最大電流、可接入容量、可用備用柜、可用架空桿塔、管溝）資源數據，對城區配電設施、管廊資源開(kāi)展數字建模，實(shí)現電網(wǎng)資源公開(kāi)透明?，F在，客戶(hù)辦理用電申請時(shí)，不僅可以通過(guò)供電能力可視化平臺自主查詢(xún)電源點(diǎn)，還能看到可接入供電容量和地下電纜管溝資源情況，并以類(lèi)似百度地圖導航電纜敷設路徑。

國網(wǎng)福州供電公司使用業(yè)擴可視化平臺為用戶(hù)查詢(xún)業(yè)擴工程的最優(yōu)接線(xiàn)路徑

“以前辦電時(shí)，對電源點(diǎn)和可接入供電容量信息不了解，現在有供電能力可視化平臺，所有的數據一目了然，供電方案陽(yáng)光透明，我們辦電既便捷，又放心。”客戶(hù)張勇說(shuō)道。

據福州供電公司營(yíng)銷(xiāo)部相關(guān)負責人介紹，供電能力可視化平臺經(jīng)過(guò)了7年多的應用、優(yōu)化、提升，解決了客戶(hù)辦電過(guò)程中，因不了解電源點(diǎn)遠近和可接入供電容量等信息不對稱(chēng)問(wèn)題，而引發(fā)的供電服務(wù)風(fēng)險，提高了客戶(hù)辦電透明度，增強客戶(hù)對供電企業(yè)信任度，有效提升客戶(hù)感知。

移動(dòng)作業(yè) 供電服務(wù)向“快”邁進(jìn)

為提高供電服務(wù)品質(zhì)，福州供電公司將供電能力可視化平臺搬到了移動(dòng)作業(yè)終端，自主開(kāi)發(fā)了營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)應用APP，實(shí)現了高壓供電方案“一鍵生成”現場(chǎng)答復，實(shí)現了低壓供電方案“一鍵生成”現場(chǎng)答復和物料清單“一鍵生成”。供電公司勘查人員可通過(guò)該平臺對接客戶(hù)，進(jìn)行信息核對、電源點(diǎn)確認、物料提報三個(gè)方面的現場(chǎng)核實(shí)確認。在接入電源點(diǎn)的確認及追溯方面，可通過(guò)資產(chǎn)碼、電表號、地圖定位、手工錄入等方式進(jìn)行無(wú)差別錄入，同時(shí)可糾正圖模不一致的問(wèn)題，物料的首堪提報及裝表二次修正功能實(shí)現了“一項目一結算”。

“太厲害了，現在竟然可以現場(chǎng)簽收供電方案了！”8月8日，福建省物資儲運有限公司經(jīng)辦人申請10千伏臨時(shí)用電項目，在施工現場(chǎng)，福州供電公司市場(chǎng)及大客戶(hù)中心工作人員依托營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)應用APP，現場(chǎng)編制供電方案，選定電源點(diǎn)后“一鍵生成”電子供電方案，并將供電方案通過(guò)“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的“辦電e助手”傳送給客戶(hù)，實(shí)現供電方案現場(chǎng)答復。

依托營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)應用APP，高壓業(yè)擴供電方案答復平均時(shí)限從5個(gè)工作日縮短到現場(chǎng)“零”時(shí)限答復，低壓業(yè)擴全流程平均時(shí)長(cháng)從4.55天縮短到3.56天。

云端驗收 辦電體驗向“優(yōu)”提升

8月3日，福州巿城鄉建總集團有限公司經(jīng)辦人員張文強通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)應用APP發(fā)起了用電項目竣工“云驗收”申請，遠程提交竣工檢驗報告和現場(chǎng)照片。福州供電公司客戶(hù)經(jīng)理根據客戶(hù)提供的相關(guān)資源，進(jìn)行云端報驗，使用手機遠程指導客戶(hù)消除用電項目建設存在的缺陷。“太方便了，我們現在都不用跑去供電公司交資料，也不用等著(zhù)驗收專(zhuān)家來(lái)現場(chǎng)，通過(guò)遠程指導就可以開(kāi)展站房初步整改。”張文強說(shuō)道。

“在現場(chǎng)驗收方面，我們應用營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)應用APP，開(kāi)展客戶(hù)用電工程竣工驗，能夠快速查詢(xún)驗收條款、典型缺陷，智能生成竣工檢驗報告單，現場(chǎng)驗收時(shí)間由過(guò)去的兩個(gè)多小時(shí)縮短到1個(gè)小時(shí)以?xún)?，大幅提升服?wù)質(zhì)效。”福州供電公司營(yíng)銷(xiāo)部市場(chǎng)及大客戶(hù)中心驗收經(jīng)理李艷秋說(shuō)。

福州供電公司在業(yè)擴報裝驗收環(huán)節依托營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)應用APP，進(jìn)行“云端報驗、數字驗收”，實(shí)現“邊驗收邊整改”。

客戶(hù)根據云端報驗完成用電項目初步消缺后，現場(chǎng)驗收人員依托營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)應用APP內嵌入的標準作業(yè)卡，按標準開(kāi)展現場(chǎng)查驗，驗收結果現場(chǎng)生成并答復客戶(hù)，竣工一次檢驗通過(guò)率由79%上升至95%，實(shí)現業(yè)擴全環(huán)節業(yè)務(wù)“指尖辦”“云端辦”。

國網(wǎng)福州供電公司配電不停電作業(yè)人員帶電改造配網(wǎng)滿(mǎn)足用戶(hù)需求

“陽(yáng)光業(yè)擴”平臺的深化應用，真正從全流程、全業(yè)務(wù)對供電服務(wù)進(jìn)行再優(yōu)化、再提升，讓客戶(hù)辦電更省時(shí)、更省力、更省錢(qián)。下一步，福州供電公司將堅持優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境工作主線(xiàn)，以客戶(hù)為中心，堅持問(wèn)題導向，聚焦業(yè)擴配套提速和接電效率提升，持續優(yōu)化服務(wù)舉措和數字賦能創(chuàng )新實(shí)踐。

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