（多棱鏡） 辦好家政服務(wù)業(yè)這個(gè)愛(ài)心工程-快播報

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家政服務(wù)業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，既能滿(mǎn)足無(wú)數家庭撫小、養老的需求，還能滿(mǎn)足進(jìn)城務(wù)工人員的就業(yè)需求。期待在全社會(huì )共同努力下，行業(yè)規范化和職業(yè)化建設持續加快，讓家政服務(wù)業(yè)真正成為一項愛(ài)心工程

三部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《養老和家政服務(wù)標準化專(zhuān)項行動(dòng)方案》，提出到2025年將出臺100項養老和家政服務(wù)領(lǐng)域標準；作為全國成人教育系統首個(gè)家政學(xué)本科專(zhuān)業(yè)，上海開(kāi)放大學(xué)“家政本科班”再次實(shí)現順利招生，未來(lái)將為行業(yè)輸送高質(zhì)量人才；廣東東莞宣布，33個(gè)鎮街（園區）實(shí)現家政服務(wù)進(jìn)社區全覆蓋……近期，各部門(mén)各地區接連出臺新舉措，為家政服務(wù)業(yè)實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展提供制度保障。

家政服務(wù)業(yè)對促進(jìn)就業(yè)、保障民生具有重要作用。隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展，消費者對居家養老、康復護理、育嬰育幼、烹飪保潔等家政服務(wù)需求呈現剛性增長(cháng)。有數據顯示，2022年，93.8%的消費者使用過(guò)家政服務(wù)。與此同時(shí)，家政服務(wù)業(yè)也滿(mǎn)足了進(jìn)城務(wù)工人員的就業(yè)需求。商務(wù)部數據顯示，截至2021年，中國家政服務(wù)從業(yè)人員已超3000萬(wàn)人，約有90%的人員來(lái)自農村地區。

盡管家政服務(wù)業(yè)發(fā)展潛力巨大，但面臨的問(wèn)題也不少?！胺弦蟮挠齼荷┱骐y找”“家政服務(wù)雖有標準，但遇到什么樣的服務(wù)人員卻常要看運氣”……消費者訴求的背后，折射的正是家政服務(wù)行業(yè)存在的有效供給不足、行業(yè)發(fā)展不規范、群眾滿(mǎn)意度不高等短板。

推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，離不開(kāi)政策的持續發(fā)力。針對行業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)，去年12月，國家發(fā)展改革委等部門(mén)印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)家政進(jìn)社區的指導意見(jiàn)》，提出引導社區家政服務(wù)人員100%持證上門(mén)，到2023年底，重點(diǎn)地區社區家政網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力覆蓋率達到90%以上。

頂層設計日益完善、政策落地不斷加速，一些制約行業(yè)發(fā)展的問(wèn)題正在得到解決。比如，行業(yè)標準化程度持續提升，培訓課程也更加完善。以保潔為例，門(mén)窗、地面、電器、家具等分類(lèi)服務(wù)標準達100多項。

推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，離不開(kāi)社會(huì )各界的共建。家政服務(wù)業(yè)，關(guān)鍵在人。既需要有合理的經(jīng)營(yíng)體系，幫助鄉村勞動(dòng)力“走出去”；也需要完善的培訓體系，確保服務(wù)人員具備基本技能；更需要成熟的市場(chǎng)機制，保證服務(wù)人員留在城市和崗位上。與此同時(shí)，還要研究推進(jìn)家政領(lǐng)域平臺靈活就業(yè)人員職業(yè)傷害權益保障工作，讓家政服務(wù)員群體更安心、更有保障地工作。

推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，也離不開(kāi)消費者的支持。家政服務(wù)業(yè)的特殊之處在于，這項工作需要付出更多責任與愛(ài)心。家政服務(wù)者直接進(jìn)入家庭，雙方需要建立高度信任的緊密關(guān)系。這既要求雙方真心付出、以誠相待，也要求行業(yè)加強信用建設，將雙方信任關(guān)系涵養在行業(yè)標準、主體責任以及家政人員上崗培訓與信用記錄之中。唯有如此，才能促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)質(zhì)量進(jìn)一步提高，實(shí)現專(zhuān)業(yè)化、規?；?、品牌化發(fā)展。

撫小、養老，是無(wú)數家庭的需求。我們期待在全社會(huì )共同努力下，行業(yè)規范化和職業(yè)化建設持續加快，讓家政服務(wù)業(yè)真正成為一項愛(ài)心工程。

《 人民日報 》（ 2023年03月17日 19 版）

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