同心“戰疫”第一線(xiàn)丨盡責擔當！吉林省教育廳開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)回應社會(huì )關(guān)切

突如其來(lái)的疫情，讓同學(xué)們的校園生活按下了“暫?！辨I。

為進(jìn)一步回應社會(huì )關(guān)切，暢通溝通渠道。疫情期間，吉林省教育廳高度重視、科學(xué)部署，充分發(fā)揮教育系統服務(wù)和人才優(yōu)勢，第一時(shí)間開(kāi)通教育服務(wù)熱線(xiàn)，安排專(zhuān)人全天候在線(xiàn)接聽(tīng)服務(wù)，努力為師生家長(cháng)及社會(huì )各界提供最新的動(dòng)態(tài)信息和更加精準的服務(wù)幫助。

臺賬管理，開(kāi)通服務(wù)熱線(xiàn)。在省、市教育主管部門(mén)和每所高校均設立2部防疫期間“服務(wù)熱線(xiàn)”，安排專(zhuān)人負責全天受理師生來(lái)電。通過(guò)院校內部信息渠道，向師生公布熱線(xiàn)號碼。對來(lái)電實(shí)行臺賬管理，實(shí)行即接即辦、急事快辦，由部門(mén)和院校領(lǐng)導跟蹤調度，確保所有事項在24小時(shí)內完成處理并反饋。

即接即辦，確保辦理實(shí)效。面向師生全部開(kāi)通服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，安排專(zhuān)人負責答疑釋惑、交辦督辦訴求，并將當天有關(guān)情況匯總上報省教育廳。要求對合理訴求即知即辦、即接即辦，急事急辦、特事特辦，努力做到事事有回音、件件有著(zhù)落。

持續發(fā)力，社會(huì )反響熱烈。全省教育系統熱線(xiàn)電話(huà)開(kāi)通以來(lái)，社會(huì )反響較好，電話(huà)咨詢(xún)量逐步增加。為了更好地提高服務(wù)質(zhì)量，話(huà)務(wù)人員24小時(shí)接聽(tīng)，提升辦理效率，加強后續處理，嚴格提出整改要求和整改時(shí)限。

中國吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 越明

關(guān)鍵詞： 服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà) 教育主管部