UU跑腿服務(wù)體系升級，首次提出落實(shí)三個(gè)“必賠”標準

2022年3月UU跑腿正式啟動(dòng)品牌升級，啟用全新slogan“同城急事，找UU跑腿”。UU跑腿在品牌溝通主張、品牌視覺(jué)體系、品牌IP形象、服務(wù)體系四個(gè)方面進(jìn)行全面的品牌升級。其中服務(wù)體系的升級成為行業(yè)和用戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。

作為同城即時(shí)生活服務(wù)創(chuàng )導者，UU跑腿的服務(wù)除了被用戶(hù)總結為“快速”“安全”“靠譜”之外，還被大家冠以“萬(wàn)能”的功能。這次的服務(wù)體系升級也分別在更快響應、更多場(chǎng)景、更優(yōu)服務(wù)三方面做了具體細節提升。值得關(guān)注的是，UU跑腿首次提出除惡劣天氣及人為因素造成外，最快3分鐘賠付，“慢必賠、丟必賠、損必賠”的更優(yōu)服務(wù)。

首先是更快速的響應。UU跑腿通過(guò)整合運力及升級大數據智能調度系統，為用戶(hù)及商戶(hù)提供更便捷高效的同城服務(wù)。以接單快、上門(mén)快、履約快為特點(diǎn)，為用戶(hù)提供最快0秒響應、最快3分鐘上門(mén)，同城平均37分鐘完成的服務(wù)。

其次是更多的場(chǎng)景。服務(wù)場(chǎng)景不再局限于傳統跑腿幫取送業(yè)務(wù)，UU跑腿洞察更深層次更多場(chǎng)景的用戶(hù)需求，加入全能幫手、UU家政、UU同城精選等業(yè)務(wù)板塊，滿(mǎn)足全方位類(lèi)型客戶(hù)的需求。業(yè)務(wù)范圍從幫取送、幫買(mǎi)、全能幫到幫排隊，拓寬了更多的服務(wù)場(chǎng)景，打造了“差異化個(gè)性定制”的服務(wù)。

比如說(shuō)，生活當中有一些臨時(shí)抽不開(kāi)身的事情，都可以找UU跑腿來(lái)救急，如幫遛狗、幫做飯、幫保潔、甚至幫接孩子、幫做兼職等個(gè)性化的定制需求，UU跑腿都可以滿(mǎn)足。

最后是更優(yōu)的服務(wù)，也是此次服務(wù)升級中最為重要組成部分。為了保障用戶(hù)的合理需求，解決用戶(hù)的后顧之憂(yōu)，UU跑腿作為同城即時(shí)服務(wù)行業(yè)的創(chuàng )導者首次提出“慢必賠、丟必賠、損必賠，專(zhuān)人專(zhuān)送、單單可保”的服務(wù)保障。

這項服務(wù)升級也是UU跑腿系統實(shí)時(shí)追蹤訂單狀態(tài)和軌跡;跑腿人員實(shí)名認證并接入公安系統;以及太平洋+天安保險實(shí)力承保，單單可保等服務(wù)體系做為基礎而提出的更進(jìn)一步的服務(wù)體驗升級。

UU跑腿客戶(hù)滿(mǎn)意度中心介紹，三個(gè)必賠通過(guò)用戶(hù)反饋訂單的物品價(jià)值、保價(jià)情況、價(jià)值證明實(shí)現部分場(chǎng)景快速賠付，其中針對慢、丟、損場(chǎng)景中有明確價(jià)值證明、保價(jià)、責任明確的訂單最快可實(shí)現3分鐘賠付。

比如石家莊市用戶(hù)于3月15日 20:47分反饋師傅配送超時(shí)，并催促師傅盡快配送完成;客服人員優(yōu)先聯(lián)系師傅核實(shí)并確認安全配送的情況下盡快配送完成;客服于20:50分聯(lián)系下單客戶(hù)溝通確認師傅已安全送達，客服為客戶(hù)申請補償優(yōu)惠券并于20:54分補償到賬。(歷時(shí)7分鐘)

鄭州市商家于3/12日 14:21分反饋已完成訂單配送蛋糕損壞問(wèn)題;客服于14:27分聯(lián)系商家核實(shí)確認信息并按照標準溝通全額賠付至賬戶(hù)中，商家無(wú)異議;確認好賠付金額后于14:39分打款成功。(歷時(shí)18分鐘)

深圳市商家于3/12日18:08分反饋配送蛋糕損壞，客服聯(lián)系商家引導先提供損壞與有效價(jià)值截圖。投訴人員于18:21分聯(lián)系跑男確認配送中損壞，告知配合客訴處理;商家于18:25分補充有效信息，客訴人員也于18:25分與商家聯(lián)系溝通好最終賠付金額，確認賠付賬戶(hù)后于18:30分打款成功。(歷時(shí)22分鐘)

從賠付的速度、態(tài)度上足以看出UU跑腿這次服務(wù)體系升級中落實(shí)“三個(gè)必賠”的決心，也讓使用UU跑腿的用戶(hù)切實(shí)感受到了踏實(shí)和放心。

UU跑腿此次的服務(wù)體系升級，是一次由內而外的服務(wù)換新。以提高響應速度為核心，以豐富的場(chǎng)景為依托，以“三個(gè)必賠”作為服務(wù)兜底，為用戶(hù)在下單前、中、后的整個(gè)過(guò)程保駕護航。

未來(lái)UU跑腿將繼續致力于幫助用戶(hù)解決工作、生活以及其他各種急事需求，一起奔赴美好生活。

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