吉林好人·最美基層環(huán)保人｜王曉霞：用真情實(shí)感澆灌環(huán)境信訪(fǎng)之花 每日播報

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“鈴，鈴，鈴……”“你好，這里是江源區生態(tài)環(huán)境局，請問(wèn)您有什么訴求？”接電話(huà)的人叫王曉霞，現任白山市江源區生態(tài)環(huán)境保護綜合行政執法大隊信訪(fǎng)辦辦公室主任。從事信訪(fǎng)接待工作27年來(lái)，王曉霞用盡職盡責、兢兢業(yè)業(yè)書(shū)寫(xiě)每天的工作，耐心細致接待每一位信訪(fǎng)人，用實(shí)際行動(dòng)踐行“吉林好人·最美基層環(huán)保人”榮譽(yù)稱(chēng)號。

1996年10月，21歲的王曉霞參加工作，成為一名環(huán)保人，主要從事執法、辦公室和信訪(fǎng)工作。剛剛畢業(yè)的王曉霞對信訪(fǎng)接待工作沒(méi)有一點(diǎn)概念，為了干好工作，她認真學(xué)習《信訪(fǎng)條例》《環(huán)境信訪(fǎng)辦法》等環(huán)保相關(guān)法律法規，積極參加省、市信訪(fǎng)業(yè)務(wù)知識培訓，努力豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識，力求滿(mǎn)足和應對新形勢下信訪(fǎng)工作。王曉霞還規范白山市江源區生態(tài)環(huán)境保護綜合行政執法大隊信訪(fǎng)辦信訪(fǎng)工作程序，建立健全了各項信訪(fǎng)工作制度，做到訪(fǎng)必接、接必辦、辦必果，及時(shí)處理好每一件信訪(fǎng)問(wèn)題。

“群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情?！边@是王曉霞對自己工作的要求。在接待信訪(fǎng)過(guò)程中，針對群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，王曉霞堅持以人為本的工作方法，在宣傳教育、引導的同時(shí)尊重、理解、關(guān)心上訪(fǎng)人，在信訪(fǎng)接待工作中能夠平等待人，以理服人，以情感人，把解決思想問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題結合起來(lái)，千方百計為群眾排憂(yōu)解難。

群眾來(lái)信訪(fǎng)時(shí)會(huì )遇到各種各樣的情況，有的人帶著(zhù)怨氣來(lái)，氣勢洶洶沖進(jìn)辦公室，說(shuō)起話(huà)來(lái)火冒三丈；有的人則滿(mǎn)心委屈，眼淚止不住地流。每當此時(shí)，王曉霞總是曉之以理、動(dòng)之以情，悉心勸慰對方，先讓對方消氣，再詳細了解情況，然后尋找解決問(wèn)題的方法。王曉霞坦言，“來(lái)到我這里，大家都是遇到煩心事了，有情緒和脾氣都正常，人家來(lái)反映就是信任我們，而我們?yōu)槿罕娋S權、替百姓辦事兒是信訪(fǎng)干部的本分?！闭沁@份責任感，支撐著(zhù)她用溫情與耐心化解與群眾之間的“隔心墻”。

近日，有一件反映燒烤店油煙污染問(wèn)題的信訪(fǎng)案件，王曉霞和同事們對反映情況進(jìn)行了實(shí)地走訪(fǎng)，發(fā)現被投訴的燒烤店符合排放標準，但信訪(fǎng)群眾仍反映煙囪距自己家太近了，影響其生活。面對這種情況，王曉霞一邊耐心和信訪(fǎng)人講解相關(guān)法律規定，一邊多次做燒烤店主的思想工作，最終燒烤店將原來(lái)煙囪拆除，重新安裝，改變煙道位置。

在工作中遇到這樣的問(wèn)題很多很多，當靠執行政策講法律行不通，也無(wú)法說(shuō)服老百姓的時(shí)候，作為“調解員”的王曉霞就會(huì )不厭其煩地對那些重復訪(fǎng)的群眾進(jìn)行耐心勸服，告訴他們換位思考，將心比心，通過(guò)對信訪(fǎng)人的耐心解釋?zhuān)玫搅诵旁L(fǎng)人的理解。

工作干得風(fēng)風(fēng)火火的王曉霞，在生活中卻是個(gè)對自己不太“友好”的人。臨產(chǎn)期與同事一起下鄉檢查鍋爐，導致兒子早產(chǎn)半個(gè)月；雙腿滑膜炎，她依然堅持走訪(fǎng)現場(chǎng)，解決群眾信訪(fǎng)問(wèn)題；犯了腰脫，醫生要求臥床休息，她卻堅持來(lái)上班，只為處理完手里的案件。休假回山東看望母親，還將需要回復的信訪(fǎng)案件讓同事發(fā)給她，只想著(zhù)不能耽誤工作……就憑著(zhù)這股拼勁，27年來(lái)，王曉霞共接待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)5000余起，經(jīng)過(guò)以理育人、以情服人，十分有效地遏制了多起越級訪(fǎng)隱患，也得到了政府和群眾的信任和認可。

2023年獲得首屆“吉林好人·最美基層環(huán)保人”稱(chēng)號。2019年度維護社會(huì )安全穩定工作中表現突出，被江源區委區政府評為“先進(jìn)個(gè)人”。多次獲得白山市江源區生態(tài)環(huán)境保護局“先進(jìn)工作者”榮譽(yù)稱(chēng)號。一項項榮譽(yù)的獲得是對王曉霞工作的認可，同時(shí)也是對她的一種鞭策。王曉霞說(shuō)：“既然選擇了這份工作就要克服困難，繼續把工作干好。成績(jì)和榮譽(yù)只代表過(guò)去，今后的接訪(fǎng)工作中，我還要與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習新的法律法規知識，一如既往地繼續做好本職工作，認真聽(tīng)取群眾的呼聲，準確反映群眾訴求，當好群眾同生態(tài)環(huán)境局的橋梁，扎扎實(shí)實(shí)幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題，更好地為群眾服務(wù)?！?/p>

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記者 李琳 文/攝

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