一線(xiàn)黨旗飄 | 黨員志愿者：微光共聚，成就城市力量

文/廣州日報·新花城記者：林琳

圖片由受訪(fǎng)者提供

“沒(méi)有累得暈倒，停課在家的娃也有老人家幫忙照顧，工作、家庭安排好了，更能安心做好社區支援工作?！闭勂鹱鳛橹驹刚咧г鐓^疫情防控工作，廣州市番禺區稅務(wù)局辦公室主任房曉明幽默了一把。兩年多來(lái)，因為頻繁參加所在街鎮的疫情防控志愿工作，她對于如何配合社區工作人員、服務(wù)群眾已經(jīng)駕輕就熟，“這是服務(wù)，也是實(shí)踐?！?/p>

在支援服務(wù)中，她觀(guān)察到社區的工作人員在保障工作上的應急應變能力非常強?！斑@是社區工作人員在不斷思考與實(shí)踐中而形成的一種能力，我在學(xué)習的同時(shí)也在思考，怎么運用自己在崗位統籌協(xié)調的一些思路和技巧來(lái)更好地助力疫情防控工作?！狈繒悦髡f(shuō)，黨員志愿者來(lái)自不同行業(yè)、具有不同經(jīng)驗，他們的加入可以令社區解決問(wèn)題的思路更加多元，服務(wù)能力不斷提高，實(shí)現自治共治、自助互助，從而增強這座城市的自我保護能力，“我想這就是廣州為何能從容不迫、有條不紊應對當下突發(fā)狀況的重要原因?！?/p>

因為“職業(yè)病”帶著(zhù)思考下沉社區

4月9日，房曉明剛剛支援了番禺區的第一輪大規模核酸檢測?！拔覀冇幸粋€(gè)‘黨員尖刀班’，只要任務(wù)一來(lái)，馬上有黨員響應，按需‘上崗’?！逼鋵?shí)，早在3月，已有黨員同事陸續下沉社區，而房曉明為了籌備4月的“第31個(gè)全國稅收宣傳月”工作一直在加班，沒(méi)能“搶”到名額，“稅宣月”順利啟動(dòng)了，她也終于可以“進(jìn)社區”了。

這一次支援核酸檢測，給她留下深刻的印象：“社區工作人員及時(shí)向居民發(fā)放通知，居民快速響應，場(chǎng)地布置、人員調配、現場(chǎng)分工、物資配置等全流程工作有條不紊地進(jìn)行?，F場(chǎng)高效、安靜、順暢?！敝г闹驹刚唠m然來(lái)自不同行業(yè)，大多數是首次合作，但因為分工清晰，所以胸有成竹，配合起來(lái)很流暢；而市民也很淡定沉著(zhù)、聽(tīng)從指引、互相謙讓?zhuān)F場(chǎng)井然有序。她用“富有節奏感”來(lái)形容現場(chǎng)給她的感覺(jué)——這種節奏感來(lái)自所有參與者，社區工作人員、志愿者、居民之間的相互信任和配合，也來(lái)自社區工作的不斷進(jìn)步。

“下沉社區參加支援工作，不僅僅是去‘幫個(gè)手’，而是要帶著(zhù)心去實(shí)踐，帶著(zhù)眼睛去觀(guān)察?！狈繒悦鞒３＿@樣提醒年輕黨員同事。有這樣的想法，是因為她的“職業(yè)病”。在此之前，她是番禺區稅務(wù)局第一稅務(wù)所的所長(cháng)，作為全區辦稅服務(wù)廳的負責人，每天她都要例牌巡廳，看看一線(xiàn)的工作人員如何服務(wù)納稅人繳費人，遇到棘手問(wèn)題時(shí)，她都會(huì )及時(shí)“出手”解決?！拔覀兠刻於家佑|不同的納稅人繳費人，接受他們的情緒、訴求，解決問(wèn)題，所以需要觀(guān)察、聆聽(tīng)?！倍嗄甑墓芾砉ぷ髁钏龑W(xué)到調度、安排、統籌的技巧，也令她明白“方法對了，就能事半功倍”：“社區工作同樣如此?！?/p>

“每一個(gè)服務(wù)細節都很重要”

在過(guò)去兩年多中，她頻繁參加社區的疫情防控志愿工作，作為一個(gè)“細節控”，她把自己工作上的經(jīng)驗也用于社區支援工作：及時(shí)反映突發(fā)情況，及時(shí)補位，配合調度；與其他志愿者相互配合，調整工作流程，提高效率；友善溝通，安撫居民情緒。她還觀(guān)察到社區工作中需要完善的地方：“舉個(gè)例子，去年，個(gè)別村剛開(kāi)始安排核酸檢測工作的時(shí)候，還不太有經(jīng)驗，苦惱于要不要把本村人員和外來(lái)務(wù)工人員的隊伍分開(kāi)，如此區分安排，在我們看來(lái)就不太科學(xué)了?！苯?jīng)過(guò)不斷的溝通優(yōu)化，如今那幾個(gè)村的檢測安排基本只分兩條隊：普通居民和有特殊需求人士的綠色通道。

這些細節工作聽(tīng)起來(lái)好像很簡(jiǎn)單，也好像無(wú)關(guān)緊要，房曉明卻認為每一個(gè)細節都很重要：“服務(wù)無(wú)小事，何況是在疫情防控這樣的場(chǎng)景下，更要面面俱到，時(shí)刻關(guān)注社區居民的體驗感和安心感?！北热缢熬吞岢鲞^(guò)，在組織服務(wù)的時(shí)候，現場(chǎng)工作人員在行動(dòng)上、說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣上不要太過(guò)于急促，因為容易給居民造成緊張感。如果居民們看到現場(chǎng)工作人員忙而不亂、淡定應對，自然也會(huì )更為放松。房曉明說(shuō)“服務(wù)者一定要注意這種節奏感?！?/p>

“只要力量源源不斷，就能隨時(shí)發(fā)亮”

支援社區過(guò)程中的所見(jiàn)所聞，給房曉明帶來(lái)很多感悟和啟發(fā)。她說(shuō)起有一次支援核酸檢測活動(dòng)中突然下起大雨，當時(shí)沒(méi)有居民前來(lái)檢測，所有工作人員都停下來(lái)等雨過(guò)天晴，一名民警也在雨棚下躲雨，她就跟他聊了起來(lái)。原來(lái)，這名80后的民警為了配合核酸檢測工作，已經(jīng)熬了幾天幾夜，臉被曬得又黑又滄桑，眼睛都快睜不開(kāi)。然而雨一停，他卻第一個(gè)站起來(lái)，站到自己的崗位上去，比任何人都迅速。只是一個(gè)小小的動(dòng)作，卻讓房曉明感慨萬(wàn)千：“我看到了一個(gè)普通人對自己職業(yè)的尊重。這是我們應該堅持的，也是我們?yōu)槿烁改笇ο乱淮逃淖詈盟夭??！?/p>

正能量是會(huì )相互激勵與傳遞的。在越來(lái)越多人加入疫情防控志愿活動(dòng)中后，她感受到身邊的人都多了一份理解與寬容，前幾天，她發(fā)現社區群里有人吐槽小區的保安打瞌睡時(shí)，另一個(gè)鄰居安撫道“最近保安都在連軸轉支援核酸檢測工作，很辛苦的。他們偶爾打瞌睡，我們可以善意提醒，但也要多多包容”。這樣的交流令她很開(kāi)心：“這種彼此理解、包容的力量，一定有人會(huì )感受到，也一定會(huì )被傳遞，影響更多普通人?！?/p>

“英雄人物故事，固然值得我們歌頌，但我們作為普通人，一樣有普通人的力量?！?房曉明表示，雖然自己從事的只是一些在后方的平凡而基礎性的工作，但是自己會(huì )始終堅守崗位，并在社會(huì )有需要的時(shí)候挺身而出，出盡全力奉獻自己的力量。她說(shuō)：“雖然沒(méi)有耀眼的光芒，雖然我們只是一道小小的微光，但我們站在人民前面，背后有‘靠山’，心里不慌，只要力量源源不斷，就能一直點(diǎn)亮，持續發(fā)光?！?/p>

關(guān)鍵詞：