五一假期江蘇旅游消費輿情分析報告：餐飲消費漸現“煙火氣”

2022年五一假期期間，江蘇省內大部分市民都選擇了“本地過(guò)節”，在做好疫情防控措施的前提下，本地化消費勢頭強勁。同時(shí)，隨著(zhù)實(shí)體店的營(yíng)業(yè)恢復，餐飲、院線(xiàn)的消費關(guān)注度提高，截至5月4日18時(shí)，全國電影票房超2.8億元，據江蘇省電影局初步統計，在蘇州、揚州、南通三地影院暫未復工的情況下，江蘇票房成績(jì)仍然挺進(jìn)了全國前三。據江蘇省文旅廳數據顯示，全省旅游消費總額40.70億元，其中鄉村旅游消費收入10.73億元，旅游市場(chǎng)總體上以“微旅游”“微度假”的就地近程游為主，鄉村休閑、戶(hù)外露營(yíng)、踏青賞花成為廣大游客出門(mén)首選。

5月5日，江蘇省消費者權益保護委員會(huì )根據“江蘇消費網(wǎng)”輿情監測信息，結合江蘇省餐飲行業(yè)協(xié)會(huì )和同程旅行數據，對2022年4月30日—2022年5月4日期間消費輿情進(jìn)行了分析。

餐飲消費漸現“煙火氣”

隨著(zhù)助企紓困措施的落地，各地促消費活動(dòng)的舉辦，全省餐飲業(yè)發(fā)展信心增強，江蘇省餐飲行業(yè)協(xié)會(huì )數據顯示，全省餐飲服務(wù)收入37.3億元。受假期推動(dòng)，外出就餐人群增多，中小型餐飲街邊店、品牌特色餐飲恢復較快，包間消費回暖。加之本地游、郊縣游的火熱，小龍蝦、野菜時(shí)蔬等美食正值時(shí)令，鄉土地標美食也成為消費者的主要選擇。除此之外，開(kāi)袋即食、加熱即食、簡(jiǎn)烹即食的預制菜點(diǎn)也為餐飲業(yè)增添了活力。

露營(yíng)火爆“出圈”，鄉村民宿持續升溫

今年五一假期旅游消費呈現出近程化、深度化、休閑化的特征。同程旅行大數據顯示，五一假期“露營(yíng)”相關(guān)旅游搜索熱度環(huán)比上漲117%，公園露營(yíng)、星空露營(yíng)和親子露營(yíng)等成為最受關(guān)注的露營(yíng)主題。江蘇省內部分城市的露營(yíng)地、房車(chē)營(yíng)地等人氣大增，城市周邊的精品民宿和鄉村民宿也受到消費者關(guān)注，主要城市的近郊民宿、各類(lèi)度假酒店、露營(yíng)地、郊野公園等人氣較高的地方，出現“一房難求”“一位難求”的情況，為豐富消費者的游玩體驗，部分民宿推出了采摘、釣魚(yú)、親子活動(dòng)等體驗型項目。在省內城市中，本地游消費較為活躍的主要有：南京、無(wú)錫、泰州、連云港等，基本以本地疫情形勢較為平穩的城市為主。

周邊游仍占“C位”，戶(hù)外景區受青睞

受疫情防控影響，短途深度游需求旺盛，正逐漸取代跨省等長(cháng)途游成為消費者的優(yōu)先選擇，用戶(hù)偏好呈現出游半徑短、行程天數短的特點(diǎn)。省內居民旅游消費主要以本市近郊游及省內周邊游為主，文旅消費熱點(diǎn)主題以自然風(fēng)光、森林公園、公園、人文古跡等戶(hù)外類(lèi)景區或接待場(chǎng)所為主。同程旅行大數據顯示，無(wú)錫的宜興免費公園、常州的新龍生態(tài)林、宿遷的三臺山國家森林公園和徐州的云龍山，也是江蘇省內居民周邊游的熱門(mén)景點(diǎn)。

親子消費受關(guān)注，文化旅游成為新趨勢

五一假期期間，出游半徑受限后，部分地區出行不暢，但親子消費熱度不減，各大旅游平臺均推出親子相關(guān)主題活動(dòng)?；诩彝ハM的兒童親子業(yè)態(tài)是實(shí)體商業(yè)回歸的重要著(zhù)力點(diǎn)之一，親子消費正在走向IP化、場(chǎng)景化、主題化，親子餐廳、兒童游樂(lè )園、親子研學(xué)游等受到眾多家長(cháng)關(guān)注。與此同時(shí)，消費者們也更加注重出游過(guò)程中的文化內涵，博物館和非遺旅游熱度不斷攀升，蘇州博物館、南京市博物總館及江蘇省各大博物館都在假期迎來(lái)了人流高峰。除了主題公園外，博物館成為最關(guān)注的“遛娃勝地”。

根據同程旅行數據顯示，南京莫愁湖入圍了全國周邊游熱門(mén)景區前五名，南京博物院入圍全國熱門(mén)博物館榜單前五名。

網(wǎng)紅打卡點(diǎn)“濾鏡過(guò)重”

五一假期期間，江蘇省消保委共計受理維權訴求5045件，其中咨詢(xún)185件、投訴4860件，分別占接收總量的3.7%、96.3%。輿情監測系統共監測到消費維權信息138646條，吐槽類(lèi)32684條，占消費維權信息總量的23.57%。4月30日為波峰，峰值39573條。

總體上，消費需求集中釋放，多數領(lǐng)域消費市場(chǎng)快速復蘇，大宗消費、旅游出行消費、餐飲消費、新型消費仍為節日主流，消費升級加快。較往年投訴糾紛量并未明顯增加，網(wǎng)購、院線(xiàn)、直播購物、旅游出行等方面成為投訴熱點(diǎn)，并呈現出覆蓋面廣、領(lǐng)域突出、問(wèn)題集中、需求個(gè)性化與咨詢(xún)訴求攀升等特點(diǎn)。

從4月30日至5月4日，江蘇省消保委系統共接到涉及熱門(mén)旅游點(diǎn)相關(guān)聯(lián)的投訴達189件。自帶流量的網(wǎng)紅打卡地，為所在區域吸引更多客流，帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。而從投訴和輿情分析情況來(lái)看，網(wǎng)紅打卡點(diǎn)也存在系列問(wèn)題，如網(wǎng)紅打卡點(diǎn)“濾鏡過(guò)重”，實(shí)際消費體驗并不符合預期;缺乏實(shí)質(zhì)性?xún)热?，過(guò)分注重了宣傳噱頭，同質(zhì)化商業(yè)化嚴重;打卡點(diǎn)游客承載能力有限，游客數量過(guò)多，景區服務(wù)設施需要進(jìn)一步更新;露營(yíng)熱度攀升引發(fā)消費問(wèn)題，如商家臨時(shí)加價(jià)，存在隱形費用等。

省消保委表示，隨著(zhù)經(jīng)濟的高速發(fā)展和人們生活方式的快速變化，消費市場(chǎng)也隨著(zhù)瞬息萬(wàn)變。商家在培育消費新業(yè)態(tài)，落地消費新場(chǎng)景的同時(shí)，保障消費者的合法權益也是促進(jìn)消費的重要一環(huán)。周邊游、本地游的“露營(yíng)熱”“野餐熱”，在帶動(dòng)帳篷、餐墊等相關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)量上漲的同時(shí)，也要關(guān)注其存在的消防安全隱患、人員聚集風(fēng)險。面對文旅市場(chǎng)新消費業(yè)態(tài)、新消費產(chǎn)品，景點(diǎn)在加強自媒體宣傳和網(wǎng)紅引導的基礎上，應當提供更靈活、多樣的服務(wù)。特別是節假日高峰時(shí)期，優(yōu)化景區的限流預警、完善預約制度，引導消費者錯峰游玩，合理分流，提高消費體驗。 通訊員 徐悅

(南京晨報/愛(ài)南京記者 金磊)

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