及時(shí)響應、快速解決 肇慶以高效政務(wù)服務(wù)開(kāi)辟穩增長(cháng)新航道

及時(shí)響應、快速解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的各類(lèi)難題

羊城晚報全媒體記者 楊再睿 通訊員 肇政數

(相關(guān)資料圖)

近日，興隆農產(chǎn)品公司負責人向肇慶“政企零距離解憂(yōu)服務(wù)專(zhuān)窗”求助，反映近兩年來(lái)受疫情影響，企業(yè)運營(yíng)壓力大，隨時(shí)面臨貸款違約風(fēng)險。肇慶市萬(wàn)企訴求服務(wù)中心不僅解決了到期貸款續貸難題，還幫助企業(yè)追回部分供應商拖欠款項，企業(yè)面臨的危機得以解除。

此舉正是當地通過(guò)政務(wù)服務(wù)的提質(zhì)增效真實(shí)寫(xiě)照。政務(wù)服務(wù)效率是營(yíng)商環(huán)境的重要標尺，政府響應企業(yè)訴求速度是最直觀(guān)的體現。自2022年以來(lái)，肇慶開(kāi)展“項目為王 企業(yè)第一 深化服務(wù)穩增長(cháng)”活動(dòng)，組織成立9個(gè)工作組，收集訴求問(wèn)題，并督促各地各部門(mén)及時(shí)響應、快速解決，力促在建項目突破瓶頸、加快推進(jìn)、投產(chǎn)達效；依托萬(wàn)企訴求服務(wù)中心，高效解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的各類(lèi)難題。

開(kāi)展“產(chǎn)業(yè)快車(chē)”主題服務(wù)

在生產(chǎn)一線(xiàn)把問(wèn)題解決

2022年初，風(fēng)華新能源公司遇到疫情波動(dòng)、交通安全隱患、大貨車(chē)亂停放等問(wèn)題，對公司日常經(jīng)營(yíng)造成很大影響。企業(yè)向市萬(wàn)企訴求服務(wù)中心提出訴求，并希望能幫其解決公司周邊交通安全隱患等問(wèn)題。

肇慶市萬(wàn)企訴求服務(wù)中心接到企業(yè)訴求后，馬上協(xié)調人社、發(fā)改、公安等相關(guān)職能部門(mén)研究解決方案，并啟動(dòng)萬(wàn)企訴求服務(wù)平臺協(xié)調處理機制，讓企業(yè)訴求落地有聲。同時(shí)，針對企業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展需求，萬(wàn)企中心還主動(dòng)幫助企業(yè)對接優(yōu)質(zhì)資源，為企業(yè)帶來(lái)了新的市場(chǎng)發(fā)展機遇。

企業(yè)疑難訴求的高質(zhì)量解決，得益于肇慶企業(yè)訴求協(xié)調聯(lián)動(dòng)機制的有效推進(jìn)。高效協(xié)調和難點(diǎn)攻堅是萬(wàn)企訴求服務(wù)中心為企業(yè)解決“疑難雜癥”的關(guān)鍵法寶。

為服務(wù)好企業(yè)，肇慶建立了“線(xiàn)上+線(xiàn)下”訴求雙驅動(dòng)服務(wù)模式，企業(yè)線(xiàn)上可通過(guò)“12345熱線(xiàn)”“粵省心”平臺，線(xiàn)下可通過(guò)“政企零距離解憂(yōu)服務(wù)專(zhuān)窗”和“萬(wàn)企訴求服務(wù)中心”等渠道提交訴求，實(shí)現企業(yè)“7×24小時(shí)”快捷反映訴求。

簡(jiǎn)單的訴求由12345熱線(xiàn)即時(shí)解答或轉辦處理，復雜、個(gè)性化的企業(yè)訴求由萬(wàn)企訴求服務(wù)中心專(zhuān)人跟進(jìn)、一跟到底，并通過(guò)萬(wàn)企平臺協(xié)調、督辦，辦理結果及時(shí)反饋企業(yè)，做到企業(yè)訴求閉環(huán)管理，讓企業(yè)“心中有數”。今年累計受理企業(yè)訴求6187宗，均已按要求為企業(yè)辦理，未出現辦理超時(shí)和推諉現象，企業(yè)滿(mǎn)意率100%。

線(xiàn)下，肇慶創(chuàng )新打造“政企零距離解憂(yōu)服務(wù)專(zhuān)窗”，實(shí)現靠前服務(wù)、精準服務(wù)。專(zhuān)窗啟用以來(lái)，現場(chǎng)累計接待企業(yè)訴求咨詢(xún)1716宗，解決企業(yè)疑難訴求問(wèn)題31宗，涵蓋項目建設審批、廠(chǎng)房續租及供應鏈對接、企業(yè)融資服務(wù)等多種類(lèi)型的訴求。

在企業(yè)發(fā)展服務(wù)上，萬(wàn)企訴求服務(wù)中心緊貼肇慶產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局，重點(diǎn)對新能源汽車(chē)、電子信息、金屬加工等八大行業(yè)領(lǐng)域開(kāi)展“產(chǎn)業(yè)快車(chē)”主題服務(wù)，以“產(chǎn)業(yè)環(huán)境研究、企業(yè)訴求深挖、熱點(diǎn)難點(diǎn)突破”工作方法，前往企業(yè)生產(chǎn)一線(xiàn)，了解企業(yè)發(fā)展現狀和發(fā)展訴求，挖掘企業(yè)訴求，提供解決方案，助力肇慶優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

截至目前，肇慶市萬(wàn)企訴求服務(wù)中心已聯(lián)動(dòng)各縣（市、區）完成對全市130多家新能源汽車(chē)、電子信息、金屬加工等產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)的調研工作，挖掘了企業(yè)用工、用地、融資、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、項目建設、全產(chǎn)業(yè)鏈資源對接等方面的重點(diǎn)訴求，共受理產(chǎn)業(yè)項目訴求56宗，并已全部辦結。

打造服務(wù)企業(yè)活動(dòng)專(zhuān)區

幾分鐘就能響應企業(yè)訴求

“您有一條新的訴求等待處理?！泵β档墓ぷ鲿r(shí)間，肇慶“項目為王 企業(yè)第一 深化服務(wù)穩增長(cháng)”活動(dòng)第一工作組粵政易工作群彈出新的消息提示，一則來(lái)自肇慶市星湖國際廣場(chǎng)商業(yè)管理有限公司的訴求引起了全組的關(guān)注。

去年11月，該公司相關(guān)負責人通過(guò)粵商通全肇辦提交了關(guān)于“星湖國際廣場(chǎng)希望在節假日期間，外廣場(chǎng)區域能夠開(kāi)放給顧客臨時(shí)停放車(chē)輛”的訴求。工作組多次牽頭召開(kāi)協(xié)調會(huì )，協(xié)調端州區城管局、市交警支隊進(jìn)行現場(chǎng)踏勘，最終于11月11日新劃定了星湖國際廣場(chǎng)前廣場(chǎng)共65個(gè)停車(chē)位?！霸V求響應極速，辦事效率高，政府為企為民”，企業(yè)給出了滿(mǎn)意評價(jià)。

2022年，肇慶依托涉企一站式服務(wù)平臺，打通“粵政易”與“粵商通”兩端，打造政企互通、上下互聯(lián)的企業(yè)服務(wù)體系。在粵政易全肇辦構建“項目為王 企業(yè)第一 深化服務(wù)穩增長(cháng)”活動(dòng)專(zhuān)區（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“專(zhuān)區”），推動(dòng)數據互聯(lián)互通。

這意味著(zhù)，企業(yè)通過(guò)粵商通App“全肇辦”涉企服務(wù)專(zhuān)區提出的訴求，不再需要經(jīng)過(guò)一系列繁瑣的流程，便能直達粵政易全肇辦政府部門(mén)工作專(zhuān)區，掛點(diǎn)市領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導能夠第一時(shí)間準確了解企業(yè)訴求，快速響應，及時(shí)為企業(yè)排憂(yōu)解難。

“現在訴求的發(fā)起到響應速度比以前紙質(zhì)件流轉快太多了”。工作組人員表示，專(zhuān)區搭建后，工作組從接收訴求到作出反應，最快只需幾分鐘，與過(guò)去相比響應速度大幅度提升。

目前，9個(gè)工作組共登記服務(wù)日志144條，收集企業(yè)堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題61件，已辦結28件，包含解決了項目周邊道路通車(chē)、穿越鐵路線(xiàn)報批等推進(jìn)難度大的問(wèn)題。

肇慶市相關(guān)負責人表示，將堅持“企業(yè)第一”的服務(wù)理念，以推廣應用全肇辦服務(wù)企業(yè)活動(dòng)專(zhuān)區為抓手，緊緊圍繞企業(yè)所需,聚焦產(chǎn)業(yè)服務(wù)重點(diǎn)和訴求導向，推進(jìn)簡(jiǎn)政放權、放管結合、優(yōu)化服務(wù)改革，為企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)、最高效、最貼心的服務(wù)，助力營(yíng)商環(huán)境持續優(yōu)化、產(chǎn)業(yè)發(fā)展提速升級。

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