廣州市啟動(dòng)政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)管理辦法 大幅提升群眾訴求轉辦效率

廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)(簡(jiǎn)稱(chēng)“廣州12345熱線(xiàn)”)2014年上線(xiàn)以來(lái)，服務(wù)量從211余萬(wàn)件增長(cháng)到2021年的2840余萬(wàn)件，已累計服務(wù)9700多萬(wàn)人次，話(huà)務(wù)服務(wù)滿(mǎn)意度約為97.59%。通過(guò)廣州12345熱線(xiàn)，一件件民生訴求得到解決。

記者從廣州市司法局了解到，隨著(zhù)廣州12345熱線(xiàn)服務(wù)覆蓋面不斷擴大、服務(wù)量逐年增長(cháng)，現有的制度文件等已難以滿(mǎn)足熱線(xiàn)工作實(shí)際需要。

為通過(guò)更高位階的制度進(jìn)一步推動(dòng)熱線(xiàn)工作，廣州市啟動(dòng)《廣州市政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)管理辦法》(簡(jiǎn)稱(chēng)“《辦法》”)的制定工作。

《辦法》規定，熱線(xiàn)事項范圍是本市行政區域內的行政管理或者公共服務(wù)反映非緊急的咨詢(xún)、求助、投訴、舉報和意見(jiàn)建議等。群眾合理訴求受理后，更重要的是落到實(shí)處。

為推動(dòng)群眾“急難愁盼”問(wèn)題得到及時(shí)解決，《辦法》則大幅提升群眾訴求轉辦效率。

其中，市熱線(xiàn)工作機構1個(gè)工作日內轉派事項，承辦單位2個(gè)工作日內核查、10個(gè)工作日內辦理并回復訴求人，并分級分類(lèi)促成事項根本解決。

針對訴求人持續反映、需要長(cháng)期推進(jìn)的熱線(xiàn)事項，要建立專(zhuān)項辦理機制，切實(shí)推動(dòng)問(wèn)題解決。

(全媒體記者魏麗娜 通訊員穗司宣)

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