“浙版消法”比“汽車(chē)三包”更重要 富陽(yáng)法院“共享法庭”調解促退車(chē)

購買(mǎi)汽車(chē)是現代家庭一項比較大的開(kāi)支。買(mǎi)前為選車(chē)而糾結，買(mǎi)后為各種各樣的售后問(wèn)題而糟心，這是富陽(yáng)周女士的真實(shí)寫(xiě)照。

周女士在某知名品牌汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司購買(mǎi)該品牌汽車(chē)一輛，價(jià)格50萬(wàn)元左右。提車(chē)后才一周，她發(fā)現發(fā)動(dòng)機故障燈亮了，4S店檢測后未找到故障原因，并檢修確認車(chē)輛沒(méi)有問(wèn)題，告知周女士可以繼續使用。

1個(gè)月后，周女士發(fā)現車(chē)輛又連續幾次出現發(fā)動(dòng)機故障燈亮的情況，于是又找到4S店，得到的答復是：需要拆發(fā)動(dòng)機嘗試維修。

考慮到還是新車(chē)，且買(mǎi)車(chē)費用也高，周女士堅決不同意拆車(chē)維修，而是提出了退車(chē)退款的要求。4S店和廠(chǎng)家表示，依據國家規定，周女士的車(chē)輛尚未達到退車(chē)標準，不予退車(chē)。

周女士無(wú)奈向富陽(yáng)區市場(chǎng)監管局投訴，要求解決這起糾紛。富陽(yáng)區市場(chǎng)監管局受理后，調查確認周女士反映的情況基本屬實(shí)，遂依托富陽(yáng)法院“共享法庭”發(fā)起聯(lián)合調解。

調解過(guò)程中，雙方就本案的法規適用產(chǎn)生分歧。根據國家“汽車(chē)三包政策”規定，周女士的情況尚不符合車(chē)輛退換條件，但根據《浙江省實(shí)施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》的規定，周女士已符合退換車(chē)條件。

法官指出，國家“汽車(chē)三包政策”規定的免費更換發(fā)動(dòng)機、變速器，“浙版消法”深化為整車(chē)更換或者退貨，并賠償損失。“浙版消法”比之國家“汽車(chē)三包政策”，作出了更有利于消費者的規定，“浙版消法”在全省通用，既然消費行為發(fā)生在浙江，執行“浙版消法”也是必須的。因此，4S店在執行國家“汽車(chē)三包政策”的基礎上，也要嚴格遵守“浙版消法”的相關(guān)規定，不得依仗優(yōu)勢地位欺騙消費者。

經(jīng)過(guò)法官釋法明理，最終雙方達成調解協(xié)議，4S店同意將故障汽車(chē)退貨并全額退款給消費者周女士。市場(chǎng)監管局負責后續履行情況的監督落實(shí)。(通訊員 富法 記者 王艷穎)

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