預付式消費“陷阱”多 消費者權益如何保障

近年來(lái)，預付式消費已經(jīng)成為美容美發(fā)、教育培訓等行業(yè)的普遍消費形式，消費者大多需要充值較高金額來(lái)享受特定優(yōu)惠。倘若碰到“辦卡容易退款難”“商家閉店跑路”等狀況，消費者的權益如何保障?

2020年下半年，曉晨(化名)先后在一美甲店充值10040元用于美容美發(fā)消費。當年12月底，美甲店老板小張對外聲稱(chēng)美甲店因經(jīng)營(yíng)不善倒閉，并注銷(xiāo)了該店，通知曉晨去新開(kāi)的一家美容店消費。

去年年初，曉晨去新美容店消費了一次，卻發(fā)現新店證照不全，且體驗不佳，便拒絕繼續消費，要求小張退還充值余額8780.75元。

“退款是可以的，但之前已經(jīng)享受的贈送美容服務(wù)項目需要按照原價(jià)計算。”這樣一算，能退的金額所剩無(wú)幾。多番溝通無(wú)果后，曉晨將小張告到法院，要求解除與美甲店之間的服務(wù)合同，小張退還充值余額8780.75元。

近日，蕭山法院審理后判決支持了曉晨的訴求。

法官認為，曉晨與美甲店之間的服務(wù)合同依法成立，且合法有效。雙方均應按約履行。美甲店是個(gè)體工商戶(hù)，相關(guān)債務(wù)應由作為經(jīng)營(yíng)者的小張承擔?，F小張已注銷(xiāo)美甲店，無(wú)法繼續履行服務(wù)合同，應當由小張承擔退費義務(wù)。因此，曉晨提出解除合同、要求小張退費的主張，于法有據，應當予以支持。

曉晨已消費的項目是否應當按原價(jià)收取?考慮到曉晨提前退卡的原因是小張美甲店的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所關(guān)閉，責任不在曉晨，且小張也未提供證據證明雙方有關(guān)于提前退卡需按原價(jià)支付已消費項目的約定，故法院對小張的這一主張不予支持。

預付式消費的特點(diǎn)是“先交錢(qián)、再消費”。在實(shí)踐中，常見(jiàn)的預付式消費“陷阱”包括：格式條款免除或者減輕商家責任，商家“卷款跑路”惡意毀約，存在欺詐、虛假宣傳誘騙消費者等。

法官提醒廣大消費者要做到理性消費，拒絕不必要的超前消費，在辦理預付式消費卡之前謹慎把關(guān)，關(guān)注商家的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)及信用狀況，選擇信譽(yù)度高、有資質(zhì)的老店;辦理時(shí)盡量簽訂書(shū)面協(xié)議，看清條款;日常消費時(shí)也要注意保存相關(guān)證據，一旦出現問(wèn)題及時(shí)投訴舉報，用法律武器保障自身的合法權益。

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