一起守“滬”|“云服務(wù)”進(jìn)方艙 24小時(shí)在線(xiàn)問(wèn)診

“這個(gè)微信號靠譜！有問(wèn)必答，有困難總是能第一時(shí)間解決，點(diǎn)贊！” 上海古丹路方艙醫院，說(shuō)起張貼在方艙內的一個(gè)微信服務(wù)號，患者們都連連稱(chēng)贊。

為了與患者更好的溝通交流，湖南中醫藥大學(xué)第一附屬醫院援滬中醫醫療隊接管病區后，第一時(shí)間成立答疑服務(wù)小分隊，在病區張貼微信服務(wù)號，患者的各種需求都可以通過(guò)微信進(jìn)行咨詢(xún)。答疑服務(wù)小分隊收集整理求助信息，協(xié)調艙內艙外的醫護人員，第一時(shí)間回答解決。

孩子發(fā)熱，視頻連線(xiàn)手把手現場(chǎng)教學(xué)

張建影護士長(cháng)視頻指導患者運用中醫小兒推拿幫助患兒退熱

方艙內，一名3歲的孩子發(fā)熱，方艙內醫生及時(shí)處理后體溫下降了，但是孩子奶奶仍然不太放心?？粗?zhù)床頭的微信服務(wù)號，奶奶加了微信，詢(xún)問(wèn)醫生，萬(wàn)一半夜又發(fā)燒怎么辦？微信這頭，我院醫護專(zhuān)家建議奶奶運用中醫小兒推拿幫助孩子退熱。張建影護士長(cháng)開(kāi)啟視頻連線(xiàn)，手把手教會(huì )奶奶中醫小兒推拿退熱基本方法，并且安慰奶奶，萬(wàn)一發(fā)熱，可以及時(shí)找艙內的醫護人員，也可以微信尋求幫助，艙內艙外的醫護人員都會(huì )緊密聯(lián)系，幫助奶奶解決問(wèn)題，不用著(zhù)急擔心。

老人雙手皮膚潰爛，醫院前后方遠程指導

54歲的梅師傅進(jìn)入方艙之前就雙手脫皮厲害，緊繃干燥，很不舒服?？粗?zhù)艙內的醫護人員忙著(zhù)救治患者，他不忍打擾。發(fā)現貼在墻上的服務(wù)微信號，老人家試著(zhù)加一加，說(shuō)說(shuō)自己的煩惱。沒(méi)想到，申請秒速通過(guò)。湖南中醫附一的救治小分隊問(wèn)老人家有什么問(wèn)題？并且要李師傅拍下自己的雙手視頻。

援滬醫療隊員劉歡醫生初步進(jìn)行了診斷，還第一時(shí)間聯(lián)系醫院本部皮膚科專(zhuān)家祁林副主任進(jìn)行會(huì )診，最后確定梅師傅的雙手是因為過(guò)度使用消毒液導致。原來(lái)，梅師傅在進(jìn)入方艙之前，一直負責給工地上的房間消毒，每天噴灑消毒劑導致雙手脫皮嚴重。醫務(wù)人員告訴梅師傅一定要保持皮膚的濕潤，減少消毒液的使用，適當使用護手霜，注意維生素的補充，及時(shí)通知艙內的醫生查房處理。老人家好轉后，打心眼里感謝湖南中醫附一的醫護人員。

寶貝奶粉不夠了，求幫助

上午10點(diǎn)，答疑服務(wù)小分隊正在開(kāi)展線(xiàn)上會(huì )議，方艙內醫護人員打進(jìn)電話(huà)，說(shuō)艙內一個(gè)年輕媽媽由于走得匆忙，沒(méi)有帶夠孩子的食物，請求方艙外的工作人員幫助解決。答疑服務(wù)小分隊立刻撥通孩子媽媽電話(huà)，詳細了解孩子的飲食需求，并迅速上報、積極協(xié)調，聯(lián)系到相關(guān)機構單獨給寶寶供應營(yíng)養粥，看到孩子的食物看這么快有了著(zhù)落，年輕媽媽?xiě)抑?zhù)的心終于放下了。

心理咨詢(xún)長(cháng)達2個(gè)半小時(shí)，緩解患者焦慮

生活的不適應，對疾病的害怕、不知何時(shí)能回家的煩躁等因素交織導致方艙內的很多患者都有輕微的焦慮。答疑服務(wù)小分隊再次細分服務(wù)，組建心理咨詢(xún)小分隊，選派醫療隊有心理咨詢(xún)證書(shū)的醫護人員開(kāi)展線(xiàn)上咨詢(xún)，服務(wù)方艙內的患者?；颊邆兯恢?zhù)覺(jué)，就會(huì )加個(gè)微信，訴說(shuō)自己的煩惱，咨詢(xún)一般都是一個(gè)多小時(shí)，最長(cháng)的一次咨詢(xún)長(cháng)達兩個(gè)半小時(shí)。

到目前為止。湖南中醫附一開(kāi)設的抗疫“云服務(wù)”已經(jīng)已接待患者線(xiàn)上咨詢(xún)400多次，不僅有疾病的咨詢(xún)，還包括生活的不便，物資的需求等等，心理咨詢(xún)有10多次?；颊邆兞粞越o醫護人員：雖然這個(gè)春天我們不能出去走走，但是你們就是我們的春天！

湖南中醫藥大學(xué)第一附屬醫院援滬中醫醫療隊領(lǐng)隊陳青表示：方艙內醫療救治任務(wù)繁重，患者數量大，為了確?；颊叩男枨蟊宦?tīng)見(jiàn)，將方艙外輪值的醫護人員組建起來(lái)，成立答疑服務(wù)小分隊， 24小時(shí)在線(xiàn)回答患者疑問(wèn)，將有效緩解艙內醫護人員的工作強度，高效服務(wù)患者，讓患者在方艙找到歸屬感?！保ü└澹汉现嗅t藥大學(xué)第一附屬醫院、整理光明網(wǎng)記者張夢(mèng)凡）

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關(guān)鍵詞： 醫護人員 第一時(shí)間 心理咨詢(xún)