保障輸氣量1718萬(wàn)立方米 長(cháng)天集團天然氣供應“底氣十足”

保障輸氣總量1718萬(wàn)立方米、為用戶(hù)解決疑難問(wèn)題1700余例、幫助500多個(gè)小區1.8萬(wàn)用戶(hù)取卡繳費……疫情發(fā)生以來(lái)，長(cháng)春天然氣集團第一時(shí)間啟動(dòng)應急預案，把辦公室設為“戰疫”指揮部，相關(guān)負責人24小時(shí)堅守指揮部調度，把疫情防控及保障供應作為當前工作重中之重，積極籌備物資，加強應急保供。

“看到燃氣灶上旺旺的火苗，雖然居家，心里也有足足的安全感?！比f(wàn)順小區的用戶(hù)劉洋深有感觸地說(shuō)。這只是長(cháng)春天然氣集團用心服務(wù)用戶(hù)的一個(gè)縮影。

疫情發(fā)生以來(lái)，該集團延伸服務(wù)，針對無(wú)法出入但可以下樓活動(dòng)的管控小區，開(kāi)啟移動(dòng)辦公模式，增設移動(dòng)自助繳費機，將自助繳費機設在小區門(mén)口，讓用戶(hù)在家門(mén)口自行充值，實(shí)現了“零接觸”服務(wù)。針對封閉小區不能出入的用戶(hù)和不會(huì )使用智能手機網(wǎng)上繳費的老年群體，推出了“取卡代繳燃氣費”業(yè)務(wù)。目前，該集團已在500多個(gè)小區幫助1.8萬(wàn)用戶(hù)進(jìn)行取卡繳費，切實(shí)保障用戶(hù)用氣需求。同時(shí)，積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+燃氣”智慧燃氣線(xiàn)上服務(wù)。居民用戶(hù)通過(guò)“便民通”APP、24小時(shí)客服熱線(xiàn)“96699”、自助燃氣繳費機、長(cháng)春天然氣集團官網(wǎng)等渠道，線(xiàn)上辦理繳費、報裝、報修等業(yè)務(wù)。非居民用戶(hù)通過(guò)“管家式服務(wù)”、“視頻連線(xiàn)解答”等方式，遠程連接，為用戶(hù)進(jìn)行在線(xiàn)指導服務(wù)。疫情防控期間，已累計為用戶(hù)解決疑難問(wèn)題1700余例，客戶(hù)中心日均電話(huà)量近2000通，訴求受理率和按時(shí)辦結率均達到100%。

“你好，我家天然氣怎么突然中斷了？”客戶(hù)服務(wù)中心96699接到豐裕小區二期多戶(hù)居民的電話(huà)，立刻通知搶險維修人員立即趕往現場(chǎng)?！拔覀円欢ㄒ谧疃虝r(shí)間內恢復供氣！”搶修人員李彥峰和魏小明迅速開(kāi)展搶修施工，僅用了1個(gè)小時(shí)就完成了搶修任務(wù)，涉及停氣的用戶(hù)家中全部恢復供氣，再一次用行動(dòng)證明了“長(cháng)天速度”。

長(cháng)春天然氣集團在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，全力保障天然氣安全穩定供應。疫情防控期間，該集團針對企業(yè)停產(chǎn)、居民居家的實(shí)際情況，及時(shí)調整供氣方案，主動(dòng)降低輸配運行壓力，啟動(dòng)7座LNG應急卸氣裝置，8個(gè)氣源門(mén)站全員駐守崗位，確保氣源安全穩定供應。增設2個(gè)臨時(shí)指揮調度中心，結合智慧燃氣生產(chǎn)運營(yíng)平臺和北斗精準服務(wù)網(wǎng)，實(shí)時(shí)監控生產(chǎn)運行情況。同時(shí)，加密輸氣場(chǎng)站、燃氣管網(wǎng)和設備設施的巡檢次數，針對冬春交替、地面下沉易引發(fā)天然氣管線(xiàn)泄漏等問(wèn)題，結合疫情防控期的特殊形勢，增派 200余名巡線(xiàn)調壓人員在各條街路和各個(gè)小區巡線(xiàn)，采取“人車(chē)配合”24小時(shí)在線(xiàn)的巡查模式，有序開(kāi)展管網(wǎng)巡查、設備巡護工作，全力保障管網(wǎng)運行安全，日巡檢管線(xiàn)1700余公里。

據介紹，長(cháng)春天然氣集團現有居民用戶(hù)80余萬(wàn)戶(hù)，非居民用戶(hù)1萬(wàn)余戶(hù)，疫情期間負責12家醫院、13所高校、10戶(hù)醫護人員居住場(chǎng)所和密接隔離酒店、7處供熱站，機場(chǎng)、超市等重點(diǎn)場(chǎng)所的天然氣保障工作。自3月7日以來(lái)，保障天然氣輸氣總量1718萬(wàn)立方米，天然氣各項運行指標平穩。

中國吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 越明

圖片由天然氣提供

關(guān)鍵詞： 居民用戶(hù) 疫情防控