同心“戰疫”第一線(xiàn)丨長(cháng)天集團：“青”盡全力 讓“青年文明號”在“疫”線(xiàn)閃耀

四月的春城，本應是乍暖還寒，花開(kāi)正當時(shí)的季節，卻讓一場(chǎng)突襲的疫情席卷了我們熱愛(ài)的這片土地。

黨旗所指，團旗所向，作為全國“青年文明號”集體的長(cháng)天集團客戶(hù)服務(wù)中心，他們白晝黑夜不間斷，職責使命不停歇，“青”盡全力，用奉獻與堅守書(shū)寫(xiě)了新時(shí)代青年的責任與擔當。

聞令而動(dòng)，挺身而出的“先鋒突擊隊”

“ 一枚號徽就是一面旗幟，它不僅佩戴在胸前，更駐扎在心里?！币咔榘l(fā)生后，客戶(hù)服務(wù)中心迅速響應，抽調9人組建了“先鋒突擊隊”，24小時(shí)駐扎一線(xiàn)，受理近80萬(wàn)居民客戶(hù)的咨詢(xún)解答、故障報修、線(xiàn)上協(xié)助等服務(wù)工作，守護服務(wù)熱線(xiàn)不間斷，他們有擔當，能作為，用聲音傳遞力量。

戴上耳麥，他們是服務(wù)大局的“排頭兵”?！凹诧L(fēng)知勁草，危機見(jiàn)堅貞”。疫情防控期間為做好電話(huà)量增加的關(guān)口前移，每天白班坐席在線(xiàn)均不低于10個(gè)小時(shí)，單人解答客戶(hù)咨詢(xún)近300例，客服中心日電話(huà)量突破2000例。因全程佩戴口罩，大家時(shí)常感覺(jué)到憋氣感、眩暈感，但沒(méi)有一個(gè)人退縮。30個(gè)日夜720小時(shí)的堅守，工作的超負荷連軸運轉，讓他們的身體和心理都承受了巨大的壓力，但訴求受理率和按時(shí)辦結率依然保持著(zhù)100% 的成績(jì)。這些數字的背后是每一位客服接線(xiàn)員的付出和努力，他們堅守在最關(guān)鍵、最艱巨的一線(xiàn)崗位，用奉獻踐行諾言。

接通連線(xiàn)，他們是長(cháng)天溫度的“傳遞者”?！澳?，長(cháng)春天然氣集團，請問(wèn)有什么可以幫您？”在這樣特殊的時(shí)期，這句話(huà)語(yǔ)顯得格外讓人安心、有力量。高女士已年近八十，家中還有燃氣費用，但是小區被封控以后加深了老人的憂(yōu)慮，當日便急切打來(lái)電話(huà)咨詢(xún)如何線(xiàn)上繳費？由于老人對智能手機操作不是很熟練，年輕人又都不在身邊，客服接線(xiàn)員孫聞婕就試著(zhù)與老人進(jìn)行視頻連線(xiàn)，通過(guò)面對面的交流，終于老人在家完成了燃氣充值，“謝謝你，孩子，這回我可放心了，天天在家做飯也不怕沒(méi)有天然氣了！”“奶奶，您放心，我們不放假，只要您有問(wèn)題，可以隨時(shí)給我們打電話(huà)，我們一直都在！”孫聞婕的話(huà)讓老人真切感受到了溫暖與心安。

摘下耳麥，他們是家人心中“最牽掛的人”。 陳思瑤的姥姥一個(gè)人一直在家等待她下班歸來(lái)，“沒(méi)菜也沒(méi)事兒，我一個(gè)人好對付，你要好好工作”，姥姥的理解讓她內心充滿(mǎn)愧疚。

郭玉鵬是一位8個(gè)月寶寶的父親，孩子剛剛會(huì )叫爸爸，正是與父親親近的時(shí)候，每日只能通過(guò)手機視頻聽(tīng)孩子支支吾吾地叫幾聲“爸爸”。

馮小燕的孩子才3歲，分別前，幾乎每日都得小燕陪著(zhù)才能入睡，這30天，孩子從不適應到適應，對孩子來(lái)說(shuō)是成長(cháng)、是歷練，對小燕來(lái)說(shuō)卻是內疚和心酸。

董曄的孩子7歲了，剛上一年級的寶寶卻十分懂事，每晚的視頻連線(xiàn)都會(huì )問(wèn)：“媽媽?zhuān)憬裉炖鄄焕?？等你回?lái)，我給你捏捏肩吧！”孩子稚嫩的聲音讓董曄的眼眶頓時(shí)濕潤了。

程敘銘和孫聞婕兩人是兩對戰“疫”夫妻的代表，他們的愛(ài)人也和他們一樣此刻正堅守一線(xiàn)，偶爾也會(huì )接到愛(ài)人打來(lái)的電話(huà)，但不是慰問(wèn)，是有用戶(hù)需要他們幫忙溝通聯(lián)系，在他們心里，用戶(hù)的需求永遠的是第一位的，他們用愛(ài)攜手抗疫，并肩同行。

馮奕瑤是這個(gè)集體的團支部書(shū)記，別看他年紀不大，但責任心超強，中心每天用戶(hù)服務(wù)情況統計都是由她負責，白天堅守接線(xiàn)，晚上整理材料，每晚抬頭都已是深夜，但她從不抱怨，在她的臉上看到的永遠是甜美的笑容。

馬曉婕是一位95后新人，雖然來(lái)中心的時(shí)間不長(cháng)，但在關(guān)鍵時(shí)刻她毅然決然地選擇跟大家一起駐守崗位，她的家人都沒(méi)想過(guò)她能堅持到現在，她卻用自己的行動(dòng)告訴所有人，她長(cháng)大了，能扛起自己的責任了。

孫超宇是這個(gè)集體的“大家長(cháng)”，也是女兒、是妻子、是母親，從疫情發(fā)生那一刻她毫不猶豫駐扎一線(xiàn)，帶領(lǐng)這個(gè)集體的全體接線(xiàn)員用心接到每一通電話(huà)，處理好每一個(gè)用戶(hù)的疑難問(wèn)題，統籌工作、防疫防控、心理輔導、生活保障……她親力親為，罄其所有，守護著(zhù)這群弟弟妹妹，守好這塊“服務(wù)陣地”，只為不負肩上的那份責任，心中的那份信念。他們用平凡的堅守書(shū)寫(xiě)不平凡，他們舍小家，為萬(wàn)家，用真情傳遞大愛(ài)。

凝聚力量，并肩作戰的“后方保障團”

“前方奮戰有擔當，后方保障有力量”。中心人員雖部分居家辦公但工作不停、職責仍在。中心快速成立了“后方保障團”。有的人“全天候值守”，3個(gè)外部監督平臺均24小時(shí)守候，承辦單在1小時(shí)內受理，讓客戶(hù)訴求第一時(shí)間得到解決；有的人在做抗疫宣傳，記錄中心人員戰“疫”的點(diǎn)滴事跡，用不同的視角展現長(cháng)天人抗疫保供的工作紀實(shí)，積極傳播正能量；有的人“三查一問(wèn)”，對居家員工封管情況、核酸檢測、身體狀況等逐一排查，做好數據統計，確保情況清，底數明；還有的人“心系疫線(xiàn)”，人不在崗心在崗，從線(xiàn)上購買(mǎi)豐富物資為同事補充能量，以視頻方式為同事加油打氣，噓寒問(wèn)暖。各兄弟單位更是“守望相助”，有的提供防疫物資，有的拿來(lái)了被褥，有的騰出了自己的住所，有的特意送來(lái)了礦泉水和香腸，還有的負責每日三餐的按時(shí)保障……大家的通力協(xié)作、并肩作戰才使得客服中心封閉式管理30天來(lái)，依然平穩度過(guò)。這就是長(cháng)天人的團結！

逆行而上，義無(wú)反顧的“志愿服務(wù)隊”

“惟其艱難方顯勇毅，惟其篤行方顯擔當”。面對來(lái)勢洶洶的疫情，這支全國“青年文明號”集體滿(mǎn)懷青春熱血，沒(méi)來(lái)得及駐守崗位的休班人員第一時(shí)間主動(dòng)請纓，火速集結了“志愿服務(wù)隊”，不懼危險，沖鋒在前，穿上防護服義無(wú)反顧地奔赴抗疫第一線(xiàn)，用另一種方式加入到戰“疫”隊伍中。他們是助力疫情防控的“宣傳員”；是輔助醫護人員核酸檢測的“登記員”；是挨家挨戶(hù)給居民運送物資的“供給員”；是張貼封條巡查封管區域的“監督員”；是保障居民出入安全的“秩序員”。他們誓為戰“疫”出力，為號徽添彩，用力行彰顯擔當。

“青年文明號”就是“抗疫先鋒號”，長(cháng)天集團客戶(hù)服務(wù)中心將繼續勇?lián)姑?、團結一心，匯聚成抗疫先鋒力量，用最強的戰斗精神默默書(shū)寫(xiě)忠誠履職的新?lián)?，誓讓號徽在“疫”線(xiàn)閃耀，在守護萬(wàn)家藍色火焰的戰場(chǎng)上熠熠閃光！

中國吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 越明

關(guān)鍵詞： 客戶(hù)服務(wù)中心 青年文明號