中信銀行杭州分行：多措并舉服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟

前不久，中信銀行客服熱線(xiàn)接到了小微企業(yè)客戶(hù)李女士的來(lái)電。李女士專(zhuān)門(mén)致電不是為反映問(wèn)題，而是點(diǎn)名表?yè)P中信銀行杭州省府路支行柜員的開(kāi)戶(hù)服務(wù)以及中信銀行的普惠金融產(chǎn)品。

“我被中信銀行的開(kāi)戶(hù)服務(wù)效率驚艷到了!”李女士說(shuō)，從咨詢(xún)開(kāi)戶(hù)事宜到30萬(wàn)元貸款資金到位，用了不到24小時(shí)，“我等著(zhù)這筆錢(qián)解決資金周轉問(wèn)題，真沒(méi)想到隔天就能到賬。”

辦理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)、會(huì )計經(jīng)理同步復核、將任務(wù)提交后臺審核……整套流程一氣呵成，僅不到30分鐘，章銀惠就為李女士辦好了開(kāi)戶(hù)。第二天，李女士通過(guò)網(wǎng)銀“銀稅E貸”快速獲得了貸款資金。

推進(jìn)優(yōu)化銀行賬戶(hù)服務(wù)，這只是一個(gè)縮影。為深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院“六穩六保”決策部署及“放管服”改革要求，積極踐行“支付為民”服務(wù)理念，立足賬戶(hù)管理“兩個(gè)不減、兩個(gè)加強”基本原則，中信銀行杭州分行多措并舉，切實(shí)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟，保護金融消費者權益，實(shí)現“五大提升”。

“我們通過(guò)差異化管理提升開(kāi)戶(hù)靈活度，通過(guò)簡(jiǎn)化流程提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，通過(guò)減費讓利提升經(jīng)濟支持度，通過(guò)公示標準提升服務(wù)透明度，通過(guò)深入宣傳提升群眾認知度。”中信銀行杭州分行相關(guān)負責人說(shuō)，秉持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟、服務(wù)人民群眾的初心使命，中信銀行杭州分行持續優(yōu)化銀行賬戶(hù)服務(wù)，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

據悉，為了解決小微企業(yè)、流動(dòng)就業(yè)群體“開(kāi)戶(hù)難”問(wèn)題，中信銀行杭州分行提升開(kāi)戶(hù)靈活度，推行小微企業(yè)簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)服務(wù)，落實(shí)個(gè)人賬戶(hù)分級分類(lèi)管理，為客戶(hù)開(kāi)立賬戶(hù)功能與客戶(hù)身份識別程度、賬戶(hù)風(fēng)險等級相匹配的賬戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)金融需求，有效防控賬戶(hù)風(fēng)險。

同時(shí)，中信銀行杭州分行通過(guò)多渠道預約、辦理進(jìn)度查詢(xún)、免手工填單、工商自動(dòng)比對、精簡(jiǎn)賬戶(hù)資料、并行盡調流程、明確服務(wù)標準、設立小微企業(yè)開(kāi)戶(hù)綠色通道等一系列舉措，大大壓縮賬戶(hù)業(yè)務(wù)辦理耗時(shí)，讓開(kāi)戶(hù)變得越來(lái)越簡(jiǎn)單便捷。

實(shí)體經(jīng)濟是發(fā)展的基礎，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟是金融的根基。近年，中信銀行杭州分行扎實(shí)推進(jìn)減費讓利工作，做到落地時(shí)間更早、降費措施更優(yōu)、惠及主體更廣。

相關(guān)數據顯示，僅2021年9月30日至2022年2月底，該行就為小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)累計降費規模355萬(wàn)元，惠及小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)數17542戶(hù)。

“為了更好維護金融消費者權益，我們實(shí)行服務(wù)標準、資費標準、辦理時(shí)限、負面清單、三級咨詢(xún)投訴電話(huà)‘五公開(kāi)’，暢通咨詢(xún)投訴渠道，接受社會(huì )監督。”中信銀行杭州分行相關(guān)負責人介紹說(shuō)，用心服務(wù)，還體現在反詐防騙宣傳上。

近年，中信銀行通過(guò)講解防騙手段、普及金融安全知識、宣導監管政策等方式，把防詐拒賭、斷卡行動(dòng)、優(yōu)化服務(wù)等知識帶到市民身邊。目前，常態(tài)化宣傳已經(jīng)覆蓋線(xiàn)上線(xiàn)下、廳堂戶(hù)外、社區企業(yè)，重點(diǎn)針對來(lái)行客戶(hù)、老年群體、企業(yè)法人財務(wù)等群體。(通訊員 包晨 記者 蔡楊洋)

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