福建多部門(mén)提醒消費者警惕“不良代理投訴舉報”風(fēng)險

“代理退保維權、全額退還保費、征信快速修復、專(zhuān)業(yè)反催收……”在不少平臺上，你是否見(jiàn)過(guò)類(lèi)似的“廣告詞”?近年來(lái)，部分非法社會(huì )組織通過(guò)在微博、微信、抖音、淘寶等平臺發(fā)布述虛假信息吸引消費者入套，甚至冒充司法機關(guān)、監管部門(mén)、金融機構工作人員等騙取信任，誘導消費者委托其“代理維權”，但卻實(shí)為不良代理投訴舉報。

為打擊不良代理投訴舉報黑灰產(chǎn)業(yè)，防范金融消費安全風(fēng)險，近日，福建銀保監局、福建省公安廳、福建省金融工作辦公室、福建省市場(chǎng)監督管理局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于防范金融領(lǐng)域不良代理投訴舉報風(fēng)險優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的通告》[下稱(chēng)《通告》]，提醒消費者警惕“不良代理投訴舉報”風(fēng)險。

個(gè)人信息勿泄露

不良代理組織或個(gè)人誘導消費者委托其“代理維權”時(shí)，常常要求消費者提供身份證、保單、銀行卡、聯(lián)系方式等涉及個(gè)人隱私的敏感信息，唆使或代理消費者無(wú)視合同約定、捏造事實(shí)等進(jìn)行投訴或舉報，并阻止消費者與金融機構、監管部門(mén)開(kāi)展有效溝通，甚至以纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)等手段施壓，試圖達到使不法分子收取高額代理手續費、截留套取資金、唆使消費者轉購非法理財產(chǎn)品或參與非法集資等目的。

在此期間，極有可能導致消費者個(gè)人信息泄露、資金受損、失去保險保障，甚至遭受詐騙的風(fēng)險?！锻ǜ妗诽嵝?，消費者不要輕易將本人身份信息、通信信息、家庭信息和金融信息等泄露給其他人，或者委托他人“代理維權”，避免個(gè)人信息被非法利用、泄露或買(mǎi)賣(mài)而遭受經(jīng)濟損失。消費者如遇不法分子竊取或非法利用個(gè)人信息、利用代理投訴舉報進(jìn)行詐騙等，應第一時(shí)間向公安機關(guān)報案，以確保人身和財產(chǎn)安全。

依法維權途徑多

對于消費者而言，掌握一定的金融常識，既能避免糾紛的產(chǎn)生，也能降低受騙上當的概率。因此，消費者應當正確了解金融產(chǎn)品或服務(wù)內容，根據自身需求和風(fēng)險承受能力購買(mǎi)合適的產(chǎn)品，樹(shù)立理性消費觀(guān)念，增強自我保護意識。

例如，購買(mǎi)保險產(chǎn)品要符合自身風(fēng)險保障需求和經(jīng)濟能力，使用信用卡或貸款類(lèi)產(chǎn)品應考慮借貸成本和還款能力，投資理財產(chǎn)品應符合自身風(fēng)險偏好和風(fēng)險承受能力等。

在遇到需要維權的具體事項時(shí)，消費者應樹(shù)立依法維權意識，通過(guò)正規渠道依法合理維權。首先，可以通過(guò)金融機構公布的全國統一客服熱線(xiàn)或官網(wǎng)等投訴渠道反映訴求，與金融機構協(xié)商和解;其次，可以撥打銀行業(yè)保險業(yè)消費者權益保護服務(wù)中心全省統一服務(wù)熱線(xiàn)968133請專(zhuān)業(yè)人員幫助調解爭議和糾紛，也可以通過(guò)監管部門(mén)公布的官方渠道反映訴求，或通過(guò)司法途徑解決合同糾紛問(wèn)題。

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