先進(jìn)基層黨組織|長(cháng)春市市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)辦公室黨支部：平凡崗位彰顯為民情懷

“您好，這里是市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)，請講?！?/p>

“我們小區門(mén)口有一個(gè)門(mén)市正在裝修，經(jīng)常半夜施工和裝填建筑垃圾，噪音很大，影響居民休息?！?/p>

“我們單位開(kāi)始復工復產(chǎn)，我要開(kāi)車(chē)通行都可以走哪些路線(xiàn)呢？”

……

5月7日，在“12345熱線(xiàn)”的辦公大廳，吉林省長(cháng)春市市長(cháng)熱線(xiàn)鈴聲不斷，52個(gè)人工座席不停接聽(tīng)來(lái)電。

“撥打12345，有事找政府”，在長(cháng)春，市民所熟知的“12345熱線(xiàn)”，也叫長(cháng)春市市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)。小到求醫問(wèn)路，大到應急救災，只要撥通它問(wèn)題就能得到及時(shí)解決。

“12345熱線(xiàn)”辦公大廳的這些工作人員就是長(cháng)春市市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)辦公室黨支部帶領(lǐng)服務(wù)團隊里的成員，他們日夜堅守，把群眾的事當作自己的事，盡全力給出最滿(mǎn)意的結果。

長(cháng)春市是全國最早設立“12345”市長(cháng)熱線(xiàn)的城市之一。自1999年長(cháng)春市開(kāi)通“12345熱線(xiàn)”以來(lái)，長(cháng)春市市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)辦公室黨支部帶領(lǐng)全體黨員和服務(wù)團隊24小時(shí)、365天不離線(xiàn)，累計解決群眾反映的各類(lèi)煩心事近1100多萬(wàn)件，服務(wù)滿(mǎn)意率始終保持在90%以上。

22年來(lái)，長(cháng)春市市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)辦公室黨支部有效探索出一條“以黨建統領(lǐng)業(yè)務(wù)，以服務(wù)促進(jìn)黨建”的基層黨建工作新路徑。秉承全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，堅守為民情懷，在黨和政府與人民群眾之間架起一座“連心橋”。

為了更好的服務(wù)民生、服務(wù)群眾，長(cháng)春市市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)辦公室黨支部還依托市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)近百名話(huà)務(wù)員、52個(gè)人工座席的基礎性力量，協(xié)同3015家四級網(wǎng)絡(luò )單位，有效構建了全天候、無(wú)死角的市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)服務(wù)體系。群眾無(wú)論身處何地都可以隨時(shí)通過(guò)微信公眾號平臺反映問(wèn)題，再也不用“排隊”了。

“每件工單受理過(guò)程都清晰明了，而且納入工作考核體系?！遍L(cháng)春市市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)辦公室受理處處長(cháng)張楠介紹，接線(xiàn)大廳內的大屏幕上，信息服務(wù)平臺系統顯示著(zhù)實(shí)時(shí)來(lái)電數量，并進(jìn)行智能化大數據分析。信息服務(wù)平臺系統還連接了基層網(wǎng)絡(luò )單位，群眾訴求信息交辦后，承辦網(wǎng)絡(luò )單位同步查收，確保事事有著(zhù)落，件件有回音。

在此起彼伏的電話(huà)鈴聲中，市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)辦公室的同志們幫助群眾解決了一個(gè)又一個(gè)民生難題。今年疫情發(fā)生以來(lái)，支部黨員沖鋒在前，輪番堅守在52個(gè)人工座席上?！拔覀円咔榍耙惶焓芾硎忻裨V求4000多件，抗擊疫情以來(lái)，單日最高受話(huà)量超過(guò)8000件。全體人員已經(jīng)連續50多天通宵達旦奮戰，累計受辦理群眾涉疫訴求40余萬(wàn)件，全部做到即接即交即辦，快速反饋?！睆堥f(shuō)。

長(cháng)春市市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)將所有涉疫相關(guān)的核酸檢測、隔離轉運、交通出行、方艙管理、求醫救治、生活保供、返鄉春耕、復工復產(chǎn)等重要緊急敏感的市民投訴列為急辦提檔升級辦理，全力跟蹤調度，確保重要緊急敏感問(wèn)題快速處理。

“我知道，我們正在并肩戰斗”。長(cháng)春市市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)辦公室黨支部書(shū)記蘇再利說(shuō)，20多年的付出與收獲，激勵著(zhù)全體黨員干部始終為民解憂(yōu)，以黨建強隊伍，以工作促黨建，服務(wù)群眾的過(guò)程，就是錘煉黨性的過(guò)程，他們將不斷提升戰斗力、擔當力、服務(wù)力，及時(shí)回應群眾訴求。

中國吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 郭雍皓

圖片由長(cháng)春市市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)辦公室提供

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