疫中吉林暖時(shí)刻丨吉林稅務(wù)：疫情期間納稅咨詢(xún)服務(wù)24小時(shí)不斷線(xiàn)

“您好，很高興為您服務(wù)，請問(wèn)有什么可以幫您？”伴隨著(zhù)熟悉的問(wèn)候語(yǔ)，吉林省12366納稅服務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)的坐席人員又開(kāi)始了一天的工作。不過(guò)這一次，他們的工作地點(diǎn)不再是省稅務(wù)局話(huà)務(wù)間，而是自己家中。

隨著(zhù)個(gè)人所得稅綜合所得匯算清繳工作的開(kāi)始和延續實(shí)施制造業(yè)中小微企業(yè)延緩繳納部分稅費等稅收新政相繼出臺，納稅人繳費人的電話(huà)咨詢(xún)量持續增加。近期，按照長(cháng)春市疫情防控的要求，全市所有行政事業(yè)單位人員居家辦公。為了保證疫情期間咨詢(xún)服務(wù)不間斷，吉林省稅務(wù)局在確保線(xiàn)路暢通和網(wǎng)絡(luò )穩定的情況下，迅速啟動(dòng)“居家坐席”咨詢(xún)服務(wù)模式，建立12366居家坐席團隊和業(yè)務(wù)、技術(shù)支撐團隊，通過(guò)第三方呼轉等方式，組織12366居家接線(xiàn)。同時(shí)，依托電子稅務(wù)局受理在線(xiàn)咨詢(xún)和遠程輔導，保障特殊時(shí)期熱線(xiàn)暢通。

“在保障網(wǎng)絡(luò )與信息安全的前提下，12366中心管理團隊聯(lián)合技術(shù)部門(mén)，爭分奪秒，及時(shí)攻克了‘居家坐席’的技術(shù)層應用難題，保障了在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)和業(yè)務(wù)管理的規范性?！奔质《悇?wù)局納稅服務(wù)處處長(cháng)李宏偉介紹。

從3月13日順利實(shí)現坐席手機接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)到3月17日，已累計電話(huà)服務(wù)納稅人5041戶(hù)次，幫助納稅人解決了個(gè)人所得稅匯算清繳申報、發(fā)票開(kāi)具、小微企業(yè)稅收優(yōu)惠政策享受等大量涉稅問(wèn)題。另外，該局還組織全省304名一線(xiàn)辦稅服務(wù)人員成立“抗疫服務(wù)先鋒隊”，居家遠程幫助納稅人繳費人辦理涉稅事宜，組織倡導涉稅中介機構志愿參與到抗疫涉稅服務(wù)之中，為吉林省代理記賬協(xié)會(huì )、亞太鵬盛吉林稅務(wù)師事務(wù)所等涉稅專(zhuān)業(yè)機構開(kāi)通12條公益涉稅咨詢(xún)熱線(xiàn)，為廣大納稅人繳費人提供免費咨詢(xún)服務(wù)。

吉林省稅務(wù)局黨委委員、副局長(cháng)劉國民表示，吉林省12366納稅服務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)是征納互動(dòng)的主渠道，疫情期間，我們要克服困難，主動(dòng)作為，確保納稅服務(wù)“不斷檔”、咨詢(xún)答復不斷線(xiàn)，及時(shí)解決涉稅問(wèn)題，為全省疫情防控工作積極貢獻稅務(wù)力量。

中國吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 欒喜良 通訊員 何爽 代運慶

吉林省稅務(wù)局供圖

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