“粵存證”讓網(wǎng)購消費者的維權更輕松

文/羊城晚報全媒體記者 薛江華 通訊員 南方公證

今天是“3.15”消費者權益日，伴隨網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )消費糾紛案件呈現出快速增長(cháng)的特點(diǎn)，司法實(shí)踐中也出現了一些新情況、新問(wèn)題。為了更好地幫助消費者維護權益，南方公證處推出了一款便民APP“粵存證”。記者從南方公證處了解到，自去年四月份上線(xiàn)以來(lái)，“粵存證”已經(jīng)保留了幾千條數據了，“粵存證”以方便快捷的優(yōu)勢獲得廣大市民的認可。

買(mǎi)家秀與賣(mài)家秀的沖突

消費者張某在網(wǎng)絡(luò )交易平臺購買(mǎi)了一部筆記本電腦，在收到網(wǎng)購商品后，發(fā)現存在實(shí)物與店家發(fā)布的商品詳情及技術(shù)參數差距較大，而且在開(kāi)箱時(shí)發(fā)現電腦有劃痕和屏幕壞點(diǎn)，為此主張退貨。由此雙方在造成電腦瑕疵的原因，電腦技術(shù)參數與型號的差別等方面產(chǎn)生糾紛……

網(wǎng)購商品的侵權

消費者李女士在網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售直播間購買(mǎi)了一套美顏化妝用品，在遵照產(chǎn)品說(shuō)明使用后，發(fā)現不僅沒(méi)有得到消脂美顏的功效，還出現灼傷和過(guò)敏的癥狀，對此投訴該商家并主張侵權損害賠償，雙方就侵權事實(shí)和原因產(chǎn)生爭議…… 從上面的例子可知，實(shí)務(wù)中出現的網(wǎng)購消費者與商家之間的糾紛或爭議，大多是因為產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、產(chǎn)品侵權、假冒偽劣等特定事由引起。消費者要主張和維護其合法權益，就必然要在保全固定相關(guān)證據的基礎上進(jìn)行維權。

網(wǎng)購消費者如何維權

在實(shí)踐中，網(wǎng)購消費者遇到網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳等問(wèn)題或因產(chǎn)品引起侵權或人身?yè)p害時(shí)，怎么辦？常見(jiàn)的情形是這樣的：消費者通過(guò)向線(xiàn)上電商購買(mǎi)商品并在線(xiàn)下收到寄送的商品；隨后，消費者“開(kāi)箱”或使用后，發(fā)現商品存在質(zhì)量瑕疵、假冒偽劣、虛假宣傳、產(chǎn)品侵權等情形；消費者經(jīng)法律咨詢(xún)后，對維權所需要的網(wǎng)絡(luò )商家的銷(xiāo)售情況（如網(wǎng)店發(fā)售頁(yè)面信息）、收到的商品狀況、使用出現問(wèn)題的情形、權益受到侵害的事實(shí)等保全證據；之后，消費者或向商家維權主張賠償，或要求網(wǎng)購平臺停止發(fā)售并承擔賠償責任，還可報請消費者協(xié)會(huì )尋求幫助救濟；必要時(shí)，通過(guò)法院訴訟解決糾紛也是其維護自身合法權益的有效途徑。

維權證據如何保全？用“粵存證”！

如何找到并運用經(jīng)濟、便利、有效的取證方式保全相關(guān)證據，一直是消費者們難以回避的現實(shí)問(wèn)題。記者了解到，南方公證處的電子數據存證平臺——“粵存證”具備經(jīng)濟、便利的用戶(hù)體驗，而且其區塊鏈技術(shù)和專(zhuān)業(yè)化也極大保證了保全證據的證明力，成為維權的利器。

如何使用“粵存證”保全證據

1、對于發(fā)現產(chǎn)品質(zhì)量的情形： 可以通過(guò)“粵存證”手機APP端的拍照或錄像功能對開(kāi)箱拆封、產(chǎn)品外觀(guān)、使用狀況取證。再通過(guò)“粵存證”網(wǎng)頁(yè)截圖功能對相關(guān)商家或平臺信息保全證據。

2、對于發(fā)現虛假宣傳的情形：通過(guò)“粵存證”APP端手機錄屏取證功能或PC端網(wǎng)頁(yè)截圖功能對相關(guān)商家或平臺發(fā)布的產(chǎn)品詳情和推介內容保全證據。 再通過(guò)“粵存證”APP拍照、錄像功能對商品實(shí)際使用狀況保全證據。

3、對于發(fā)現產(chǎn)品侵權的情形： 使用“粵存證”拍照、錄像功能對因使用產(chǎn)品導致消費者權益損害的情況保全證據；再通過(guò)“粵存證”APP端手機錄屏取證功能或PC端網(wǎng)頁(yè)截圖功能對相關(guān)商家或平臺發(fā)布的內容保全證據。

4、對于發(fā)現假冒偽劣的情形：一方面，打開(kāi)粵存證APP端手機錄屏取證功能或PC端網(wǎng)頁(yè)截圖功能對進(jìn)入電商平臺查看店鋪主體信息，并瀏覽商品詳情頁(yè)和銷(xiāo)售情況等，下單購買(mǎi)商品在線(xiàn)購買(mǎi)的過(guò)程保全證據，另一方面，使用“粵存證”APP的拍照錄像功能對商品的實(shí)際狀況固定證據。

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